A ver, a mí me encanta que me exijan eficiencia, me parece lo lógico, así que estamos de acuerdo (insisto en que conozco bastantes oficinas públicas donde se trabaja, sin exagerar, a destajo y bien, por la enorme carga de trabajo que tienen para el escaso personal, y la delicadeza de los asuntos que tramitan; comprenderás que a esta gente -entre los que me incluyo- les toque bastante los bemoles que los/nos descalifiquen como si fueramos inútiles, simplemente por el hecho de ser funcionarios). También se nos debe exigir que cumplamos la Ley. Esto es más importante si cabe, ya que la primera obligación de todo funcionario es cumplir (y hacer que se cumpla) la ley. Precisamente por esto, el concepto de eficiencia en la Función Pública es un poco diferente del de la privada, ya que no siempre se puede dar satisfacción al ciudadano en sus pretensiones, y esto hace que la gente a veces se enfade y proteste, aunque si se explican las cosas con paciencia la gente suele entender.
En cuanto a la privada, opino que se le debe exigir la misma eficiencia. Primero, porque un país cuya industria no es eficiente tiene poco futuro, al final es una responsabilidad colectiva. En segundo lugar, porque todas las empresas ofrecen servicios a clientes, y ey todo cliente tiene derecho a recibir el mejor servicio posible.
En cuanto a los titulados/cualificados....habría que saber que entiendes tu por cualificado. Yo me refiero a gente que está bastante por encima de la media, para entendernos, y claro que hay muchos licenciados (algunos incluso con el doctorado), con idiomas, etc.