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Noticias idealista.com:
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28-jul-2011, 14:59
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| Os cuento una idea que se me ha ocurrido y que ya hemos aplicado en el lugar en el que trabajo. Yo lo he llamado "La ley del 5%". Hay clientes que son folloneros y problemáticos. Son los que de verdad te quitan la energía y hacen que tengas desgana por el trabajo. Atiendes a uno de ellos y te notas mas cansado que si hubieras visto a 8 que no son como él. Atiendes a uno de ellos y ya no tienes ilusión por el trabajo durante el resto de la tarde. La buena noticia es que los clientes así son relativamente pocos. Un 5% o por ahí. Lo que hay que hacer es mandarlos al pijo y centrarse en darles la coba al otro 95%. Vale que pierdes un 5% de clientes, pero al darles la coba al otro 95% te acabarán viniendo muchas mas.  |
| Estos usuarios dan las gracias a Tico por su mensaje: | ||
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28-jul-2011, 15:02
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| acabas de descubrir la ley de Pareto. |
| Estos usuarios dan las gracias a Andrespp por su mensaje: | ||
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28-jul-2011, 15:13
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Iniciado por Tico  Os cuento una idea que se me ha ocurrido y que ya hemos aplicado en el lugar en el que trabajo. Yo lo he llamado "La ley del 5%". Eso mismo lo hemos observado mis compañeros y yo en el marketing online y las promociones. Es curioso, nosotros también estimábamos ese 5%. Lo jodido es que cuando tienes 10000 "leads" esto equivale a 500 gilipollas. Lo que más me flipa es cuando la gente se queja de un producto que se les envía gratis (no saben lo de a caballo regalado...), y que en cada promoción siempre se nos acuse de tongo... Por eso les intento explicar a los clientes que siempre va a haber un número de gilipollas y es imposible tener a todo el mundo contento. |
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28-jul-2011, 15:16
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Iniciado por Andrespp acabas de descubrir la ley de Pareto. 
__________________ Dr Ray Stantz: Personally, I liked the university. They gave us money and facilities, we didn't have to produce anything! You've never been out of college! You don't know what it's like out there! I've worked in the private sector. They expect results. Prof. Ramamurti Shankar: Never trust a log plot. And especially never trust a log log plot Tuco, the Ugly: When you have to shoot, shoot don't talk. |
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28-jul-2011, 15:57
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| Os recomiendo leer, La Semanal Laboral de 4 horas de Tim Ferrys. |
| Estos usuarios dan las gracias a chinclan100 por su mensaje: | ||
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28-jul-2011, 17:14
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| si hicieramos un hilo con anécdotas de clientes tocacojones... |
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28-jul-2011, 18:56
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| Pues yo tengo otra teoría... detrás de cada gilipollas de esos también hay dinero que pierdes cuando les mandas a hacer gárgaras, y también hay más clientes que vendrían si esos gilipollas quedan satisfechos. Si quitas a ese 5%, a los cuatro días pensarás que sigues teniendo un 5% de *********** hasta que pienses que sólo te merece la pena mover un dedo si el cliente te la chupa. |
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28-jul-2011, 18:59
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| fayser, como se nota que no has tratado con cierta clase de clientes ;-) |
| Estos usuarios dan las gracias a miniempresario por su mensaje: | ||
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28-jul-2011, 21:45
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Iniciado por fayser Pues yo tengo otra teoría... detrás de cada gilipollas de esos también hay dinero que pierdes cuando les mandas a hacer gárgaras, y también hay más clientes que vendrían si esos gilipollas quedan satisfechos. Dígaselo usted Michael O'Leary, consejero delegado de Ryanair, que se quita de enmedio a quien le da la gana y ahí sigue ganando billetes a cascoporro.    |
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29-jul-2011, 02:27
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| la ley de pareto era que 20% de los clientes dan el 80% del beneficio.. de todas formas hay patterns de la gente que si ya has visto muchos enseguida los calas.. el tocapelotas deja su impronta a las primeras palabras... |
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