Buenos días. Vengo más cabreado que una mona 
de algo que me acaba de suceder en una farmacia de aquí de Murcia, y que me he tenido que tragar :
: y sólo me he podido desahogar soltando improperios. El caso es que compré ayer, a última hora de la mañana, un bote de Leche en Polvo para mi hijo, número 3, de Nidina y al llegar a casa me di cuenta que tenía que haber comprado el 2 y entonces fui, a primera hora de la tarde, a la farmacia a que me cambiaran el producto (herméticamente cerrado). El caso es que en el tiquet ponía "no se admiten devoluciones de medicamentos y/o productos sanitarios).
Cuando llego la chica no estaba y la otra dependienta me dijo que no me lo podía cambiar, que su jefe se lo tenía prohibido. A las dos horas llega la chica que me lo vendíó y más de lo mismo. Esta mañana he hablado con el responsable de la farmacia y que si quieres arroz catalina. Su razonamiento es que él no sabe en qué condiciones ha estado el producto este tiempo y que es un riesgo para la salud y no puede venderlo, aunque esté herméticamente cerrado. Nunca me había pasado nada similar en una farmacia, y eso que voy a comprar algunas veces ahí. Se me ha ido un poco la pinza y tal... y el tío me dice que no le amenace, que me está grabando (lo único que le he dicho es decirle que lo iba a denunciar y que no iba a vender más productos de esos en esa farmacia: sí, ya sé que es una tontería, pero estaba encendido :´(...). Yo no considero la leche en polvo un "producto sanitario", si nos ponemos tiquismiquis.
El caso es que me voy a otra farmacia y les explico el caso, y ellos me dicen que si el cambio es en poco tiempo desde que salgo de la farmacia, ellos me lo hubieran cambiado sin problema, por lo que entiendo que entra a criterio de la farmacia. Aún así, me han dicho que hay una Ley del Medicamente de la Región de Murcia (que yo aún no he encontrado) que habla de la no devolución de "medicamentos".
Como soy cabezota he llamado a la Asociación de Consumidores de mi Región, y aunque no soy socio, me han dicho que el comportamiento de la farmacia es "razonablemente legal" :
: Como curiosidad, nunca he tenido problemas en las farmacias de mi barrio por un error de este tipo (incluso siendo medicamentos), aunque entiendo perfectamente que en este caso no se pueda devolver. Por último, las farmacias online sí permiten las devoluciones....
Edito:
he encontrado esto en la Ley 29/2006 de 26 de julio:
"6. La custodia, conservación y dispensación de medicamentos de uso humano corresponderá exclusivamente:
a) A las oficinas de farmacia abiertas al público, legalmente autorizadas.
b) A los servicios de farmacia de los hospitales, de los centros de salud y de las estructuras de atención primaria del Sistema Nacional de Salud para su aplicación dentro de dichas instituciones o para los medicamentos que exijan una particular vigilancia, supervisión y control del equipo multidisciplinar de atención a la salud, de conformidad con la calificación otorgada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios para tales medicamentos.
c) En el ámbito del Sistema Nacional de Salud, además de los medicamentos especificados en el punto b) de este apartado, corresponderá a los servicios de farmacia de los hospitales, la custodia, conservación y dispensación de los medicamentos de uso humano en los que el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad acuerde establecer reservas singulares, limitando su dispensación sin necesidad de visado a los pacientes no hospitalizados.
No obstante, en el caso de ensayos clínicos que se realicen en centros de investigación que no posean servicios de farmacia será posible el envío de los medicamentos en investigación por el promotor al centro de investigación, asumiendo el investigador de dicho centro las responsabilidades relativas a la correcta administración, custodia y entrega de dichos medicamentos de acuerdo con lo especificado en el protocolo del estudio.
Se prohíbe la dispensación, venta o comercialización de cualquier medicamento que sea devuelto o entregado por los pacientes, o el público en general, a las oficinas de farmacia."
de algo que me acaba de suceder en una farmacia de aquí de Murcia, y que me he tenido que tragar :: y sólo me he podido desahogar soltando improperios. El caso es que compré ayer, a última hora de la mañana, un bote de Leche en Polvo para mi hijo, número 3, de Nidina y al llegar a casa me di cuenta que tenía que haber comprado el 2 y entonces fui, a primera hora de la tarde, a la farmacia a que me cambiaran el producto (herméticamente cerrado). El caso es que en el tiquet ponía "no se admiten devoluciones de medicamentos y/o productos sanitarios).Cuando llego la chica no estaba y la otra dependienta me dijo que no me lo podía cambiar, que su jefe se lo tenía prohibido. A las dos horas llega la chica que me lo vendíó y más de lo mismo. Esta mañana he hablado con el responsable de la farmacia y que si quieres arroz catalina. Su razonamiento es que él no sabe en qué condiciones ha estado el producto este tiempo y que es un riesgo para la salud y no puede venderlo, aunque esté herméticamente cerrado. Nunca me había pasado nada similar en una farmacia, y eso que voy a comprar algunas veces ahí. Se me ha ido un poco la pinza y tal... y el tío me dice que no le amenace, que me está grabando (lo único que le he dicho es decirle que lo iba a denunciar y que no iba a vender más productos de esos en esa farmacia: sí, ya sé que es una tontería, pero estaba encendido :´(...). Yo no considero la leche en polvo un "producto sanitario", si nos ponemos tiquismiquis.
El caso es que me voy a otra farmacia y les explico el caso, y ellos me dicen que si el cambio es en poco tiempo desde que salgo de la farmacia, ellos me lo hubieran cambiado sin problema, por lo que entiendo que entra a criterio de la farmacia. Aún así, me han dicho que hay una Ley del Medicamente de la Región de Murcia (que yo aún no he encontrado) que habla de la no devolución de "medicamentos".
Como soy cabezota he llamado a la Asociación de Consumidores de mi Región, y aunque no soy socio, me han dicho que el comportamiento de la farmacia es "razonablemente legal" :
: Como curiosidad, nunca he tenido problemas en las farmacias de mi barrio por un error de este tipo (incluso siendo medicamentos), aunque entiendo perfectamente que en este caso no se pueda devolver. Por último, las farmacias online sí permiten las devoluciones....Edito:
he encontrado esto en la Ley 29/2006 de 26 de julio:
"6. La custodia, conservación y dispensación de medicamentos de uso humano corresponderá exclusivamente:
a) A las oficinas de farmacia abiertas al público, legalmente autorizadas.
b) A los servicios de farmacia de los hospitales, de los centros de salud y de las estructuras de atención primaria del Sistema Nacional de Salud para su aplicación dentro de dichas instituciones o para los medicamentos que exijan una particular vigilancia, supervisión y control del equipo multidisciplinar de atención a la salud, de conformidad con la calificación otorgada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios para tales medicamentos.
c) En el ámbito del Sistema Nacional de Salud, además de los medicamentos especificados en el punto b) de este apartado, corresponderá a los servicios de farmacia de los hospitales, la custodia, conservación y dispensación de los medicamentos de uso humano en los que el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad acuerde establecer reservas singulares, limitando su dispensación sin necesidad de visado a los pacientes no hospitalizados.
No obstante, en el caso de ensayos clínicos que se realicen en centros de investigación que no posean servicios de farmacia será posible el envío de los medicamentos en investigación por el promotor al centro de investigación, asumiendo el investigador de dicho centro las responsabilidades relativas a la correcta administración, custodia y entrega de dichos medicamentos de acuerdo con lo especificado en el protocolo del estudio.
Se prohíbe la dispensación, venta o comercialización de cualquier medicamento que sea devuelto o entregado por los pacientes, o el público en general, a las oficinas de farmacia."
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