Durmiente
Madmaxista
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Hay que tener cuidado con las transacciones por EBay y pago con PayPal
Si tenéis paciencia....
Si tenéis paciencia....
Supongo que tendré que anular el pago de la tarjeta y que tengo, al menos, un mes, desde la fecha de pago ¿no?Estimados señores:
Les informo y les explico (por última vez) por qué no voy a quedarme con el artículo objeto de esta reclamación.
Antecedentes
1. El artículo fue comprado en subasta el día 16 de diciembre y fue pagado en el acto a través de PayPal (con la tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta). [TELEFONO MOVIL LIBRE SMARTHPHONE ANDROID 4.0 I9270 MTK6515. ALTISIMA CALIDAD]
2. En el anuncio se decía claramente “entrega en 3-4 días laborables. Envío desde España”.
3. El día 23 de diciembre recibo un mensaje de correo electrónico de eBay en el que se me informa de:
a. El artículo ha sido retirado
b. Como ya he pagado el artículo y no lo he recibido se me recomienda esperar 10 días (por si recibiera el artículo) y poner una reclamación transcurrido ese tiempo. (En realidad, entiendo que una disputa, para elevarla posteriormente a reclamación).
Acciones ante la situación
1. Tal y como me dice eBay, dejo transcurrir el tiempo hasta el día 27 de diciembre de 2012 y pongo la reclamación pertinente por artículo no recibido. [nº de reclamaciòn] [Nota: Creo que este ha sido mi único error, como les comentaré más adelante si tienen ustedes la paciencia de seguir leyendo]
2. Simultáneamente:
a. Compro un artículo similar a otro vendedor (más caro y de peor calidad de lo esperado). Me es indispensable, dado que se trata de un importante regalo para el día de Reyes.
b. Compruebo que no sólo el artículo ha sido retirado de la venta, sino que el vendedor también se ha retirado de Ebay.
3. Ustedes le dan al vendedor hasta el día 6 de enero de 2013 para que de una respuesta. [Este plazo de tiempo ha sido la irregularidad cometida por PayPal].
4. El vendedor, ya fuera de eBay y habiendo retirado su artículo para la venta de eBay, me envía un paquete a través de una agencia (presumiblemente el artículo por mí pagado) con fecha 4 de enero de 2013. La agencia me confirma que tiene que recogerlo en su domicilio por la tarde y que me lo va a enviar a mí.
5. Inmediatamente entro en la página de PayPal para comentarles la situación PERO LA PÁGINA NO ME DEJA HACER NINGÚN COMENTARIO POR ESCRITO: sólo tengo la opción de cancelar la reclamación o cambiar el motivo de la reclamación. Entro en la segunda opción y descubro que cambiando el motivo, sí me deja hacer un comentario. Esto hago. Cambio el motivo de la reclamación para que ustedes puedan tener acceso a mis comentarios sobre el caso.
6. Recibo un correo automático de ustedes en el que se me dice que se dan 30 nuevos días para investigar el motivo de la reclamación.
7. Después de mucho buscar por su página web descubro que tienen ustedes un teléfono de atención al cliente y llamo al número (por cierto, un 902 con lo cual me costará dinero a mí).
8. Después de explicar a un interlocutor detenidamente el caso, me pasa con una señorita (se suponía que me pasaban informando a la señorita) de reclamaciones.
9. Por supuesto, la señorita no ha sido informada del caso.
10. Le digo que lea mi comentario.
11. Me dice que no he debido cambiar el motivo de la reclamación (¡no sé cómo podía haber explicado el caso!) y que va a proceder a anular el cambio y a hacer una nueva reclamación por artículo no recibido. Si recibo el artículo –me dice- diga simplemente “no estamos esperando ningún paquete, devuélvalo o su origen”.
12. Quedo de acuerdo con ella en que ella misma va a “copy&paste” el motivo y el comentario de la reclamación anterior –que va a cancelar – y que no me preocupe por mi dinero.
13. Algunos días después compruebo que lo que ha hecho ha sido:
a. Dar por cancelada de manera amistosa la reclamación anterior (¿Amistosa?)
b. Crear una nueva reclamación con número nº de reclamación.
c. No incluir en ninguna parte los comentarios que había hecho con respecto a la reclamación anterior y que ella se comprometió a copiar en la nueva.
d. Dar otros 10 días de plazo al vendedor para contestar a la disputa-reclamación.
14. Evidentemente, tal y como me había anunciado la agencia de transportes, el día 7 de enero (justo el día después de Reyes) recibo un aviso de la agencia diciendo que tienen un envío para mí. Les digo que lo devuelvan al origen, tal y como me había dicho la señorita.
15. El día 11 de enero recibo un paquete a través de correos, certificado, con remite de Badajoz (localidad del vendedor) y un número de apartado de correos (no un remitente).
16. Me niego a recogerlo y el cartero me dice que, siendo un certificado, le tengo que dar un número de DNI y firmar. Me niego a hacerlo. El cartero me dice que no tiene más remedio que darme por ausente.
Situación actual del caso
1. El paquete está en correos de mi localidad, y seguramente no ha sido devuelto a su origen (correos se otorga a sí misma bastantes días para avisos, creo que un mes)
2. Les he enviado a ustedes un correo a través de una página de información que poseen en el que les recuerdo MI INTENCIÓN DE NO ACEPTAR DE NINGUNA DE LA MANERAS EL ARTÍCULO QUE ME ENVÍA ESTE VENDEDOR.
Causas por las que rechazo la transacción
1. El vendedor decía que lo enviaba desde España en 3-4 días.
2. El vendedor (o eBay) retiró el artículo a la venta
3. El vendedor se retiró de eBay
4. El vendedor no ha contestado en ningún momento a ningún correo electrónico mío ni a los mensajes de voz que he dejado en su contestador del móvil
5. La transacción ya está teniendo lugar FUERA DE EBAY. No podría reclamar de ninguna manera en caso de que el paquete, por ejemplo, no contuviera el artículo por el que pagué. La transacción está teniendo lugar FUERA DE EBAY desde el momento en que ustedes retiraron el artículo de la venta y el vendedor se retiró de eBay.
6. Sustituí la compra del artículo por uno similar CONFIANDO EN LA INDICACIÓN DE EBAY DE QUE SE HABÍA RETIRADO DE LA VENTA
7. He perdido un montón de tiempo –y dinero- en este caso. No estoy dispuesto a quedarme con un artículo cuya compra supondría UN DESPILFARRO.
Conclusión
Dudo mucho que alguna persona de PayPal haya llegado leyendo hasta aquí. En todo caso les comento:
1. De ninguna manera voy a aceptar el artículo porque se que tengo razón en el caso.
2. PayPal me decepciona profundamente puesto que no estudia los casos uno por uno y da respuestas automatizadas.
3. Mi error estuvo en no anular el cargo de la tarjeta en el primer momento Y CONFIAR EN USTEDES.
Atentamente,
Nombre del comprador
Seudónimo de eBay: __________________
e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxx , 11 de enero de 2013
