Resulta que el sábado hago un ingreso con sobre en el cajero automático de La caixa en mi pueblo de 250 euros.

El lunes le ingresan a ese familiar 250 euros y le descuentan 100 euros. Va a preguntar a su oficina y le dicen que la oficina donde se ingresó han corregido la anotación porque en el sobre faltaba dinero.

Hoy miércoles voy a La caixa donde ingresé el sobre en la máquina y hablo con el Director de la sucursal. Me dice que el dinero lo cuenta UN empleado y que otro luego lo supervisa. Que la grabación de cámaras de seguridad no enfocan a donde esta el cajero y que no saldría en la cinta de vídeo la operación que hice.

Le he pedido una hoja de reclamaciones que me he traído a casa para rellenarla. He leído un poco el reglamento de la caixa para el defensor del cliente.

Alguno tiene experiencias en este tema y me puede orientar para presentar la hoja de reclamaciones. Es igual una hoja de reclamaciones que una reclamación al defensor del cliente?. En fin, a ver si me aclaro

EDITO, ahora que puedo ver la hoja que me ha dado el Director de la sucursal resulta que no pone nada de que sea una hoja de reclamaciones sino que es una hoja de sugerencias. ¿Como son las hojas de reclamaciones?. Lo que me ha dado es una fotocopia de una hoja de sugerencias, sin numeración ni nada.

También me extrañó que me dijera que podía hacer la reclamación por internet en lacaixa.es, pero en esa web solo hay enlaces para sugerencias o quejas, no como una reclamación en toda regla.

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Lo único que sé, es que tú has de quedarte con dos de las tres copias. Y una de esas dos copias la entregas a la Oficina del Consumidor y Usuriario de tu provincia (es gratuito) y ellos te informan de todo y pueden hundir a la empresa en cuestión vía medios de comunicación y trámites administrativos.

Pero, ya sabes, jamás ingreses dinero a través de un cajero, si casi nadie lo hace por algo será.

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La reclamacion hazla por escrito en una carta dirigida al defensor del cliente de la entidad, haces 2 copias y las llevas a la oficina, que te sellen una.

La direccion del defensor del cliente estara en la web de La Caixa

Si pasados 2 meses no te responden o no es satisfactoria puedes realizar la reclamacion ante el servicio de reclamaciones del banco de españa

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Eso que te han dado no es una hoja de reclamaciones

Aqui te explican todo muy claro, con plazos y con la ley en la mano:
Reclamaciones: como hacerlas y tener éxito

La Caixa, son esos que te cobran casi 3 € de comisión por ingresar en metálico en tu cuenta en tu propia sucursal??

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Yo e tenido varias experiencias con trabajadores de la caixa y por ello nunca ingresaria dinero con sobre en un cajero,


Y cuando ingreso o saco cualquier cantidad atraves de un empleado de la caixa me fio menos que de una cajera de un supermercado

Yo conozco personalmente a un director de sucursal de La Caixa.

Cuando alguien les pide una hioja de reclamaciones le dan una hoja interna (lo que te habran endosado a tí) y tal como se la dan la rompe y la tira a la papelera....Así les va.

De toda la vida, cuando pides una hoja de reclamaciones, ha de ser la oficial (del Ministerio, La Generalitat o lo que rija donde vives), de otra forma es papel de culo.

Si no te la dan, llamas a la policía y se liará parrrrrrda

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Nunca utilizaría ese sistema, en todo caso ingreso en cajero pero automático en el momento.

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Pues sí, cuando he llegado a casa he visto que era una hoja que pone "AYUDENOS A MEJORAR EL SERVICIO", eso no es una hoja de reclamaciones.

Bueno, pues voy a ir preparando un escrito al defensor del cliente, que para hacer escritos y reclamaciones si que me apaño bien. De hecho es de las pocas cosas que se hacer bien.

Este Director me ha querido tomar el pelo. Ya veremos como le sale la jugada.

Voy a reclamar al defensor del cliente de La Caixa y si tengo que llegar al Banco de España pues llego.

De la OIC no se si pasaré o no, total son funcionarios que me van a poner mala cara por fastidiarles el cafelito.

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Con los ladrones hay que desconfiar SIEMPRE. Ingresos en mano y con recibo a cambio. El tema del sobre siempre lo he visto un acto de fe, y no se lo merecen... El tema de la "hojita de sugerencias" apesta... yo me pondría a vocear en la oficina a una hora en que hubiera mucha gente, estas cosas hacen pupa en la imagen...

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A mi no me gusta montar el pollo.

Lo que si voy a hacer es poner en la reclamación que le pedí al Director la hoja de reclamaciones y no me la dió, que me dió una hoja de sugerencias y que si tienen algo que ocultar para que la gente no reclame.

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