Buenas, no sé si esto se debe tratar en este foro o no, pero bueno

Resulta que mi padre quiere darse de baja del servicio de la tarjeta Visa Cepsa de Citibank por unas cosas que han pasado, por la cual ahora mismo está pagando cada mes intereses. Ha llamado varias veces solicitando claramente que le dieran de baja la tarjeta. También llamó solicitando un extracto con el desglose de toda la deuda (son unos 3000 euros) y se la negaron. Las llamadas han sido surrealistas, mi padre diciendoles claramente que le expliquen a qué se debe la deuda y la pagará, pero que quiere darse de baja inmediatamente, y los telefonistas saliendo por peteneras.
Finalmente le dijeron que no había problema, que ya estaba hecha la baja y que podía romper la tarjeta si quería.

Bien, pues hace un mes o asi llegó una carta en que dicen que atendiendo a su petición, proceden a hacer el "cambio de dirección solicitado" y que puede llamar por tlf para hacer más consultas sobre SU tarjeta a X número, con lo cual dimos por hecho que no le quieren dar de baja por las buenas....

mi padre está dispuesto a pagar el dinero que adeuda a Citibank, el problema es que (y lo comparto con él) está mosqueado por si paga el dinero y aún asi, siguen dándole largas y sin darle de baja. Quiere alguna forma escrita en que se asegure de que quede constancia de que paga la cantidad adeuda a Citibank pero que ahi termina totalmente su relación con dicho banco.

No sabemos qué hacer. Yo he oido que has de mandar un burofax para que esta gentuza se dé por "enterada" de que quieres darte de baja, pero no sé si esto es cierto, ni tampoco cómo habría que redactar ese fax, ni nada.

Mi tio, que trabaja en los juzgados y dice que ve cosas asi muy a menudo, dice que lo que debe hacer mi padre es sencillamente dar la orden al banco de dejar de pagar, y que por tanto Citibank presente la denuncia, y lógicamente al presentar la denuncia ya tendrán que "dignarse" a justificar a qué conceptos se debe la deuda, y que lo peor que puede pasar es que finalmente el proceso judicial siga su paso y que le exijan a mi padre pagar el total de la deuda, cosa que como digo está dispuesto a hacer y haría encantado ahora mismo, lo que no está dispuesto es a que le sigan dando largas y cada mes le metan más intereses sobre la deuda que ya había contraido. Según mi tio siguiendo estos pasos al final habrá que pagar lo que se adeuda AHORA, es decir, no habrá que pagar intereses de demora, ni costas judiciales, ni nada de eso. Eso es lo que a mi me resulta raro y por eso pregunto en el foro que seguro que hay gente que lo sabe a ciencia cierta.

Pido consejos.

Saludos.

Podria ser, Pero debrá justificar la Llamada solicitando la Baja a Citibank. Lo mejor una Grabacion.

Es legal y se puede presentar como prueba(Yo ya lo hice en un Juicio) Si tienes un Telefono Nokia hay una aplicacion que lo permite "livepvr".

Cuidadin con no pagar a ver si le van a meter en el Asnef y entonces si que la "Caga"

Un saludo

Por 3000€ no van a ir a juicio, y por el bien de tu padre mejor que no vayan. Si la deuda es real la tendrá que pagar y probablemente además las costas.

Dejando de pagar tampoco arregla nada, pero aun, la deuda irá aumentando. Intuyo que lo que le ha pasado a tu padre es que no ha cambiado la forma de pago, por defecto viene fraccionada, y ha ido utilizando la tarjeta de forma que a lo que él gastaba cada mes se le han ido sumando los intereses por aplazar el pago, hasta llegar a los 3000€ actuales.

Si tienes alguna oficina del banco cerca lo mejor es ir allí y que llamen ellos directamente a lo de las tarjetas. Seguramente en la propia oficina podrán mirar el extracto de la tarjeta.

gracias a los 2

como ya digo, mi padre está dispuesto a pagar lo que debe, el problema es que no le dejan... sí, sé que suena absurdo pero es la verdad, ha intentado darse de baja diciendole al telefonista que pagaría lo que hiciese falta para liquidar la deuda y romper la relación con ellos, y le dicen que si, que muy bien... pero a la hora de la verdad no le dan de baja y siguen cobrando cada mes más intereses.

lo subo un poco que seguro hay más entendidos en el tema

Dar largas a tú padre, para que siga pagando intereses, yo en su lugar haría lo siguiente:

Ir al juzgado de guardia, consignar a nombre del banco la deuda total que le requiere la entidad. Envíar burofax al banquito notificando la consignación en los juzgados de la deuda y ya de paso denuncia al banco y notificación.

Con eso, no pueden meter a tu padre en ASNEF o EQUIFAX, no puden denunciarle por impago, no pueden cobrarle intereses y el banquito de los cojones tendrá que demostrar de donde sale la deuda. Imagino que intentaria el banquito no llegar a juicio, mediante algún acuerdo, pero yo mantendría la demanda. Hace poco salió una noticia de un señor que denunció a una empresa de telecomunicaciones por no darle de baja en tiempo y reclamarle una deuda de 11,algo € metiendole además en los registros de morosos, y tachan el hombre gano el juicio y le han indennizado con 60.000€.

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Sin palabras.

Por desgracia o por fortuna trabajè 9 meses en digamos un dept. de C b nk Tarjetas y me dediquè a procesar este tipo de cosas. Teniamos 3 canales principales por los cuales nos llegaban este tipo de peticiones:

-Call Center: llamadas de los clientes que entran en sistema informatico
-Cartas: Cartas clàsicas que llegan por correo interno
-Faxes: Directamente a Cu omer Ser ce C b nk

Os aconsejo caldamente lo del burofax, pues es a lo que se daba màs prioridad. Eso si no habìa órdenes de arriba de priorizar campañas de marketing. Recuerdo que hace unos años estaba de moda (y igual lo está aún, aunque creo menos) los prestamos por teléfono cargados a la tarjeta (una locura pedir 3000 euros al 23% TAE...) llamados loan on phone. En aquellos meses el dept. de CS se dedicaba 8/8h + extraordinarios a ese tipo de procedimientos (miles al dia) y las cartas, y otras peticiones se acumulaban "MESES" en archivadores, por lo cual una persona que había pedido algo en marzo, cabreado en abril, rota la tarjeta en mayo, llamado a un abogado en junio, en julio recibia su cambio de domicilio pedido en marzo...
Por tanto, como ya os han dicho, consejo caldamente

1. pasar de estas tarjetas, si es posible
2. enviar todo lo que requiera urgencia por burofax directamente al C.S.
3. No enviar cartas y llamar el minimo
P.D. No me pregunteis que hacía yo trabajando alli...

En este caso, en el Burofax deberías pedir:
Extracto del ultimo año (si no ha cambiado, los ultimos 3 meses es gratis) el resto costaban 2 euros, y te los envian por correo (tarda un poco, supongo, pero si llegar por fax se daba prioridad) y decir, que una vez vista la deuda, si estan de acuerdo se procedera' al pago. Y si no estáis de acuerdo, de nuevo un fax exponiendo qué no funciona. Un operador se lo mirara' y si suena a fraude o hay algo que no cuadra, tipo que habéis pedido la anulacion de la tarjeta y no lo han hecho, etc, se suelen abonar intereses, pero sobretodo burofax y guardad todo. Para fraudes hay un dept. especial, por si os roban o clonan la tarjeta y si hay denuncia suelen abonar.

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El burbujista es y el pepito no es

Pues eso......

unos dias despues de la noticia del CITIGROUP....recibo cartita en la que disimuladamente me dan cuenta de un cambio en las condiciones de mi VISA.

Paso de ser gratuita de por vida (juraron y perjuraron que asi seria) a cobrarme 73 eur/año.

Evidentemente al dia siguiente ya se la envie cortada a su direccion postal. Y di orden al banco de no aceptar sus cargos (NO les debo nada)

chao

Te han expulsado como cliente de Citibank. Parece que no les interesas... y no sabían como demostrártelo...

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Hoy puede ser un buen día... pero seguro que viene alguien y nos lo jode...

Con dos cojones; a las demandas por errores o similares, hay que añadirles las demandas por daños morales, patrimoniales y A LA SALUDDDDDDDDDD.
Y fundir a estos hijoputas.

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