Las marcas están obligadas a prestar especial atención a su reputación online si no quieren que su imagen pública se vea dañada

United Airlines: cómo perder millones por no escuchar a los usuarios

Sears: culpar al usuario no es una buena opción

Ojos bien abiertos

Cada vez más, la web juega un rol fundamental en las decisiones de compra de los usuarios. Sitios de reseñas, redes sociales o plataformas como Google+, donde conviven las opiniones de los navegantes con los resultados de los motores de búsqueda, son herramientas esenciales a la hora de decidir la adquisición de un producto o servicio.

En este contexto, las empresas deben entender que su imagen pública ya no está exclusivamente en manos de sus departamentos de marketing, comunicación y relaciones públicas. Los usuarios, a través del poder que le dan las herramientas de socialización que ofrece la web 2.0, tienen la posibilidad de incidir profundamente en la imagen pública de una compañía.

Las marcas están obligadas a responder a los consumidores en tiempo y forma, a mostrarse receptivas y dispuestas a resolver sus problemas para evitar la venganza de navegantes disconformes. Pero siempre, por impecable que sea una política de atención al cliente, habrá una porción de usuarios insatisfechos dispuestos a aprovechar el potencial Facebook, Twitter o YouTube para dar a conocer su historia. Por eso, es esencial que las marcas realicen un seguimiento periódico de su reputación online, para evitar episodios nocivos que puedan dañar de forma significativa su imagen pública.

Más en: Los consumidores claman venganza en las redes sociales

Ya era hora ¿no?. Las malas marcas intentarán silenciar estas vías mediante prohibición "por daños a la imagen empresarial", las buenas aprenderán y mejorarán lo mejorable.

Ya era hora que los consumidores hablaran a la misma altura que la industria. Algo positivo para ambos, sin duda y una buena oportunidad para dar una vuelta de tuerca evolutivamente con respecto a la calidad.

Hasta tal punto de vista que emerge con fuerza un antiguo sector que mejora los departamentos de calidad, renovándolos como "obsevatorios de calidad", reduciendo críticamente el gasto tradicional de los departamentos exclusivos de calidad en muchas empresas (caso de Fujitsu Málaga y lo sé en primera persona). Eficiencia, los consumidores prueban, opinan y la empresa gana (o pierde), algo tan simple como eso.

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Ejemplo:

Telecinco discute el futuro de 'La Noria' tras perder todos sus anunciantes - Público.es

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Desde otra vertiente:

La Noria pierde oficialmente todos sus anunciantes

La cascada de comunicados de las marcas anunciando que se van de la Noria ha culminado hoy. Ninguna marca de las que se anunciaron el sábado pasado en la Noria volverán a hacerlo. Pronto, Wilkinson, Vitaldent, Wc Net y Paramount anunciaron que dejarán de comprar publicidad durante la emisión del programa de Telecinco.

La Noria pierde oficialmente todos sus anunciantes

Pero eso también funciona en el otro sentido.....porque los, vg., talivag que pululan por forocoches (vg) saltan como fieras al acecho si alguien dice que a él también se le ha ido la distribución y el motor a tpc........como si a ellos les hubieran regalado el vehiculo.
Como consecuencia, hay incluso gente que, después de perder el coche por dicha avería, repiten marca, modelo y motor a pesar de todos los consejos en contra....¿la razón? que el corazón tiene razones que la razón no entiende.
Por eso, que como en cualquier otro aspecto de la realidad, es susceptible de manejo-dirección en el sentido que interesa a los asesores.....y por tanto es más importante saber discernir y filtrar...
En España, el "307 problemas" fué un inicio.....

Eso, eso, y cuidadito con este foro: quenotetimen.com - Índice

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Desde luego, una tenue esperanza en el pavoroso panorama de la caja tonta.
ojalá sea un principio, que lo que empezó con las "mamachicho" acabe alguna vez sin que te llamen elitista, snob o algo peor....

Me temo que esto de repetir fiascos, se va a acabar con la crisis.

la de tonterías que se escriben por ahí

si quitan la noria será porque no es rentable, y la escusa ha sido la retirada de esos anunciantes

Gracias por los piropos pero, ¿Que fué primero el huevo o la gallina?