CAM, BBVA y Bankia, los que más cuota de clientes pierden en el último año.
La Caixa mantiene el liderazgo entre los clientes particulares y Popular escala seis posiciones con la adquisición de Pastor.

El mapa financiero español se ha redibujado en el último año al son del profundo proceso de reestructuración que, hasta la fecha, ha afectado principalmente a las cajas, cuyo número ha pasado de 45 a 15 desde comienzos de la crisis. En este escenario de profundos cambios, las entidades luchan para fidelizar y mantener a sus clientes más rentables y aprovechar las debilidades de los demás para ganar cuota de mercado o, al menos no perderla.

En el último año, las entidades que más cuota de penetración han perdido entre clientes particulares son CAM, BBVA y Bankia, según la última encuesta de FRS Inmark, al que ha tenido acceso Expansion.com. Este estudio, que los principales bancos y cajas utilizan para conocer las tendencias sobre cómo se mueven los clientes del sector financiero, se ha realizado entre abril y junio del pasado año.

CAM, la entidad que más penetración ha perdido entre los clientes minoristas, fue intervenida por el Banco de España el pasado julio, pero las noticias sobre su mala situación empezaron a circular entre la opinión pública ya desde el año pasado, debido a su fuerte exposición al ladrillo en la zona de la costa. Los problemas se hicieron más evidentes cuando las demás cajas con las que pretendía conformar Banco Base (CajAstur; Caja Cantabria y Caja Extremadura) se negaron a seguir adelante con la alianza, a principios de este ejercicio.

Según la encuesta de Inmark, los españoles que reconocen ser clientes de CAM son actualmente un 4,4%, frente al 5,1% de 2010.

Una caída parecida, de 0,6 puntos porcentuales, es la que ha registrado Bankia, el banco cotizado controlado por Caja Madrid, Bancaja, Caixa Laietana, Caja Insular de Canarias, Caja Rioja, Caja Ávila y Caja Segovia. La suma de la penetración de estas entidades les daba el año pasado una cuota del 16,3%, que ha caído hasta el 15,7%. Los expertos destacan que, en las integraciones es muy difícil no perder clientes y que nunca se puede descartar que haya un cierto porcentaje de la clientela que se sienta “decepcionada” por los cambios en su entidad.

Con todo, Bankia se ha situado como la segunda entidad con mayor cuota entre clientes particulares en España, sólo por detrás de La Caixa y superando a Santander y BBVA. Este último banco, de hecho, ha registrado una pérdida de cuota de 0,6 puntos, hasta el 14,2%.

Fuentes de BBVA, sin embargo, destacan que el dato que más miran de la encuesta de Inmark es la cuota de clientes que les cita como “primer proveedor”, ya que el objetivo de la entidad es ser el primer banco de sus clientes. BBVA ha obtenido este año una cuota del 10,4% en este segmento, frente al 10,1% que obtenía el año pasado, según el dato estimado.

Santander y La Caixa, estables
A la cabeza del ránking de penetración entre particulares se mantiene La Caixa, con una cuota estable del 21%. La integración de la pequeña Caixa Girona habría aportado a la caja de Barcelona 0,4 puntos de cuota.

Santander, en la cuarta posición, mantiene una cuota del 10,8%, prácticamente sin variaciones en el último año. La encuesta hace referencia a la Red Santander y no incluye a su filial Banesto que, a su vez, tiene una cuota del 3,9%, tras perder medio punto porcentual en el último año. Esto significa que la cuota del grupo Santander entre los particulares españoles es del 14,7%, lo que le situaría en el ránking por delante de BBVA.

Otra entidad que ha mermado su presencia entre los clientes tras un proceso de integración es Banca Cívica, resultado de la unión de Caja Navarra, CajaSol, Caja Burgos y Caja General de Canarias. Sus miembros tenían el año pasado una cuota conjunta del 6,7%, que ha bajado al 6,3%. En cambio, NovaCaixaGalicia, resultado de la fusión entre Caixa Galicia y Caixanova, no paga, al menos por el momento, ningún precio entre sus clientes por el matrimonio: se mantiene con un 4,2% de penetración.

Las bodas de bancos
Hace menos de un mes, Popular ha dado el pistoletazo de salida de la nueva ronda de fusiones que los expertos vaticinan en el sistema financiero español y que, esta vez, debería incluir también a los bancos. Popular ha anunciado la compra de Pastor, lo que le permitirá ganar tamaño y expandir su red en Galicia.

Con los datos de Inmark, Popular y Pastor tendrían una cuota de penetración conjunta del 4,6%, frente al 3,5% actual que tiene el banco que preside Ángel Ron. Esto impulsaría al nuevo grupo al noveno puesto del ránking, frente al 14 que ocupa ahora Popular en solitario. Cabe recordar que la encuesta investiga la cuota entre particulares, así que bancos como el propio Popular, o Sabadell, especializados en pymes, suelen obtener una cuota inferior a la que se les supone por su tamaño.

CAM, BBVA y Bankia, los que ms cuota de clientes pierden en el ltimo ao,Banca. Expansin.com

Yo ya he puesto mi granito de arena al respecto con dos de ellas

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Yo cerré mi cuenta en "bankia" el año pasado....ya no me volverán a ver en la cola de sus Oficinas

Yo tambien mandé a pasear a mi casa de apuestas, tras 20 años de ofensa y humillación.

No aparece en la lista. A lo mejor ha quebrado? (No caerá esa breva )

Ummm...¿Alguien me puede decir porqué no aparece bankcolchón en esa lista?. ¿Será quiza porque ha incrementado su clientela?

Yo de caja mandril hace tiempo que me fui asqueado, los cajeros humanos me robaron una vez y otra lo intentaron, bancaja antes funcionaba bien almenos no tenia comisiones y tenia buenos depositos hasta la fusión.

El BBVA es porqueyolovalgista hasta la nausea, no dan buenos depositos y pierde tanto dinero como el resto, no lo entiendo, ni con un palo me acerco, hay que ser subnormal para tener pasta en ese banco.

No se que seria de este erial sin los holandeses.

Yo estoy esperando a que me pasen el último recibo de la SS para mandar ATPC al BBVA :P

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Lo más normal del mundo, cuando predigan con el engaño de las comisiones.

...ah...y el cuarto son los de Santander.
..que les den.

pues a mi de momento no me va tan mal en bankia, desde que dejó de ser cajamadrid, sólo con tener domiciliada la nómina, no me cobran comisiones de mantenimiento ni por las tarjetas de débito, si intentaron cobrarme por otra cuenta que tenía asociada pero la dí de baja y atpc.

Del articulo me llama la atención que en general se observa una caída general en la gran banca de clientes particulares que van migrando hacia otros bancos de Internet supongo.


Y lo 2º que me llama la atención es que el 1º banco de España que es SAN es solo el 4º banco a nivel particular y a gran diferencia el resto de grandes bancos . Aunque habría que sumar quizás a Banesto)