A veces, mejor que una farragosa explicación de tipo socioeconómico un mero ejemplo habla por sí mismo. Naturalmente, estos procedimientos en absoluto son exclusivos del grupo Metro AG (el cuarto del mundo, detrás del americano Wal-Mart, el francés Carrefour, el británico Tepco, etc., incluyendo naturalmente El Corte Inglés), pero dado el curioso lema que se han escogido, y la mitología que rodea todo lo alemán, vamos a (una vez más) ejemplificar con ellos.

Insisto: no se piense que va a ser diferente en otros modelos de negocio (distribución, a fin de cuentas) similares. Tampoco va a ser diferente... en otros modelos de negocio

El apunte está seleccionado, pero están muy bien redactados y explicados.

Yo soy tonto porque compré en Media Markt: Media Markt vende como nuevos productos devueltos por defectuosos

Media Markt vende como nuevos productos devueltos por defectuosos

Ahora, con el lanzamiento del Halo 3, es posible que penseis en compraros una XBOX 360 y también es posible que elijais Media Markt como el establecimiento mas cómodo para hacerlo.
Pues bien, os voy a contar mi caso:

* El pasado sábado 22 de septiembre por la mañana me voy al Media Markt a comprarme una XBOX 360 junto con el juego "Gears of War" que venia en una promoción.
* Al llegar a casa, la XBOX estaba estropeada, el DVD no leía.
* Me fuí a la hora de la siesta a devolverla, no tuve nigún problema y cogí otra exactamente igual.
* Al llegar a casa parecia funcionar, pero se notaba que ya estaba abierta, no solo porque los precintos de dentro estaban rotos sino porque habia un perfil de un tal "dani" ya dado de alta.
* Pude jugar al Gears of war ratillo (10 minutos), con lo que parecia que funcionaba.
* Al día siguiente (domingo) la consola se encendía y se rebotaba a los 20 segundos
* El Lunes 24 a por la mañana me fuí a cambiarla por segunda vez y volví a coger otra nueva.
* Al llegar a casa, y abrirla, los precintos estaban perfectos, la instalé y a medio del proceso de puesta en marcha ... la consola se volvió a reiniciar, y ahora, al encenderla, se rebota sola a los 10 segundos.
* Mañana volveré a devolverla, recuperaré lo pagado y jamás volveré a Media Markt.

¿Soy un gafe o qué?
Mas bien no, lo que ocurre es pura estadística, y os lo contaré:

1. Microsoft sabe que un x% de consolas van a fallar, por lo que cuando MM compra 100 unidades le dan (100 + x)
2. Cuando una persona devuelve el artículo, no preguntan demasiado y simplemente le dan otro, sabiendo que existe un porcentaje de artículos devueltos que funcionan perfectamente aunque el cliente los haya devuelto.
3. Los artículos devueltos se llevan a una empresa que hace una "puesta a nuevo" de los equipos, haciendo un test y poniendo los precintos y hasta el "olor a nuevo" con unos sprays especiales (el "olor a nuevo" es una técnica de marketing para que los humanos nos creamos que algo es nuevo simplemente porque huele de una forma determinada)
4. Los equipos VUELVEN a ponerse en la tienda
5. Si un mismo equipo se ha devuelto un numero determinado de veces (normalmente 3) se desecha (se sabe porque la empresa que los recicla los marca, normalmente con un palote de rotulador en algún lado)
6. Si el equipo no vuelve, alguién lo consiguió poner en marcha, misión cumplida.

El problema de todo esto reside .. cuando quedan pocos artículos, o pocas consolas, ya que la probabilidad de que solamente queden las recicladas una o dos veces es muy grande.
Así pues, si vais a comprar algo en Media Markt desconfiad de las ofertas y de las "ultimas unidades", a no ser que querais hacer de tester gratis.

Por supuesto, puse una reclamación en este comercio y ante la oficina del consumidor. Y me sigo preguntando, aunque les moleste: ¿por qué no informan de que empaquetan como nuevos los productos devueltos por defectuosos sin tan siquiera revisarlos?

Abundando en la eficacia (económica) alemana:

El malware del gobierno alemán | Versvs

El malware del gobierno alemán
Enviado por versvs el 13 de Octubre de 2011, a las 21:07

El Chaos Computer Club siempre ha sido uno de esos eventos a los que uno no sabe si morirse de ganas por ir o de miedo por lo que a uno le pueda pasar por allí mientras intenta bloguear Este año una de las charlas estelares ha versado sobre el reverse que un grupo de investigadores ha hecho del malware utilizado por la policía alemana para espíar a... ejem... a quien hiciera falta, suponemos.

[Programas que la policía alemana instalaba en los ordenadores de presuntos delincuentes para tener acceso a ellos en remoto]

El resumen es demoledor:

«Estábamos sorprendidos y bloqueados por la falta de seguridad elemental en el código. Cualquier atacante podía tomar el control de una computadora infiltrada por las autoridades judiciales alemanas. El nivel de seguridad en el que este troyano deja a los sistemas afectados equivale a configurar todas las contraseñas como "1234"»

[¿los servicios secretos chinos, por ejemplo?]

Y si miramos más allá nos quedamos de piedra:

«[A mitad del proceso, que incluye tomar capturas de pantalla y enviarlas a la policía] envía datos a un servidor de control en los Estados Unidos, lo cual va casi con total seguridad contra la ley alemana.»

Recuerden las durísimas leyes aprobadas en 2008 por Alemania y Suecia. La alemana, que es la concierne ahora, entró en vigor en diciembre de ese mismo año. Es el viaje a la sociedad de control.

Pónganse cómodos, que el suicidio continua.

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Es el mito que se construyó en los ochenta con todos esos coches que llevaban en su publicidad aquello de INGENIERÍA ALEMANA.

Deutschland nunca falla, hamijo.

Edit: Ejemplo: Anuncio del Opel Corsa del 85 en ABC: Ingeniería alemana a su alcance (tengo esa frase taladrada en el cerebro desde que era un enano). Cómo ha cambiado la publicidad en 25 años!!!

ABC SEVILLA (Sevilla) - 24/09/1985, p. 30 - ABC.es Hemeroteca

750.000 pelillas costaba un Corsa nuevo en el 85. La burbuja del automóvil tampoco ha estado mal.

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Sí, alemana, sí... aragonesa

Y Ford valenciana. Y Volkswagen catalana y navarra. Y Citroën gallega. Y Reanult castellana.

Gran invento este de las patentes. Una de las razones del colapso de occidente radica en pensar (y es una forma de clasismo -fascismo- insidiosa que no hemos tenido la higiene de limpiarla de nuestras mentes y así estamos pagando la factura) es que nos han vendido la moto de que se puede separar (casi asépticamente ) la línea de producción de la línea de "creación" (el arquitecto del albañil, digamos). Detrás de todo esto sigue estando la vieja idea tan antigua como esclavista y menos antigua como del Ancien Régime de que el trabajo manual es de gente vil y que toda persona perteneciente al estrato superior no se ensucia las manos (ah, qué gran diferencia con los primeros ingenieros británicos de la revolución industrial que se pringaban personalmente las manos y construían ellos mismos sus máquinas).

Falso, naturalmente. Las manos funcionan con la mente, y en el caso chino, la producción ha dado lugar a la ingeniería (como en el caso japonés) y en el caso occidental la ingeniería, capada de producción, está en total decadencia. No tiene mejor ejemplo de ello la decadencia acelerada usamericana que paga por poner sus astronautas en órbita a los rusos (que no han deslocalizado nada... porque no han podido), si es que no acaba pagando a los chinos, que seguro que son más baratos...

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Los test que se realizan en las devoluciones suelen ser cortos, por lo que si el error del equipo aparece al tiempo, pongamos a partir de las 2 horas de uso, no se detecta y se devuelve a la gran superficie como equipo no-defectuoso.

El artículo se testea con un diagnóstico previo del cliente, que en caso de mediamarkt suele ser pobre, en plan "no funciona", cuando quizá esté el transformador defectuoso, o el lector de DVD, o cableado defectuoso, error de software, etc. Para un artículo de consumo no se testea intesivamente. Si funciona se devuelve, y como dice el primer post, si un mismo número de serie es devuelto más de 2 veces suele ser descartado y enviado al fabricante.

También depende del contrato que tiene mediamarkt con los distintos distribuidores, y el de estos con los fabricantes. Aquí hay que analizar marca por marca, pues depende de los contratos entre estos actores, donde se especifican los protocolos de las reclamaciones.

Si lleva la pegatina esa pequeña redonda naranja o verde es RMA (reparado).

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