Esta mañana me ha llamado un proveedor preguntandome cuando le hacíamos una compra; la típica llamada de cortesía de los comerciales que solemos hacer a nuestros clientes cuando vemos que hace tiempo que no nos llaman.


Nosotros solemos tratar de la misma forma tanto a quien nos compra un paquete de folios, como quien equipa completamente su oficina (en el sentido de educacion y atención, servicio y asesoramiento). Porque un pequeño cliente se puede transformar en un gran cliente.


Pues bien... volvamos a esta mañana, a mi proveedor. Hace tiempo tuve una conversación con esta empresa... mas o menos es la siguiente.
-Hola Pepe... necesito una silla tal
-no tenemos
-¿cuando la recibireis?
-no tenemos fecha de entrada
-¿alguna similar? esque necesito para que no desentone en la oficina de un clientes
-pues no sé. tendría que mirarlo
-vale... miral y me llamas
-esque para una silla no me voy a molestar ahora. mañana o pasado te lo miro
-



Pues eso... a los clientes...siempre hay que tratarlos bien y, si no tienes tiempo o estás saturado, se lo dices que tardarás un poco. Pero "pasar" es algo que no me aguanto.



Obviamente... ya no le compramos a este proveedor.

Internec es nuestro hamijo contra el porqueyolovalguismo hispanistani.

__________________

Hombre lo mismo estaba presupuestando el despacho de Botin... tampoco es para tanto...

Actualmente se oferta mucho y se compra poco.

Yo soy de los que compran para las obras y valoro mucho el trabajo de ofertar, premiando a los que trabajan las ofertas cuando la obra nos la llevamos. Si no te llevas la obra, es trabajo en balde, mío y de todos los que participan poniendo precios.

Hay que comprender que ahora se curra mucho más y a cualquier cosa le salen mil novios y que puede que el proveedor esté saturado. Eso no es óbice para exigir como cliente, pero también hay que comprender que no siempre te pueden atender con prisas.

Para estas cosas es mucho mejor que te den los catálogos, los listados de precios y un descuento pactado. Así lo hago yo y tengo el Tarifec (un catálogo eléctrico), mis bases de compras anteriores e internete para el asunto de tener precios, contando siempre con mi proveedor para respetarme lo pactado.

El plazo de entrega es tema que sí incumbe al proveedor, pero para eso es mejor una preselección de marcas que tengan stock y no andar guarreando con mil marcas.

Haz que entre por el aro facilitando precios por catálogo o mándalo al carajo.

de esto ya hace tiempo... le solíamos comprar bastante.

pero fue hacerle una pequeña consulta, urgente, con cierto asesoramiento y ....pasar de todo.

nosotros, si no tenemos folios marca A, asesoramos el de marca B que es igual de bueno....pero no mandamos al cliente a freir esparragos o dejando la impresión que no sabemos otros productos nuestros equivalentes. Eso queda muy poco profesional.

muchos proveedores nuestros...todavía son de la vieja escuela y, eso del email les suena a chino; no digo ya las WEBs.