Las cadenas adoptan las fórmulas de las aerolíneas para reducir costes - Tarifas flexibles, máquinas por recepcionistas, muebles abatibles y solo lo esencial - Todo lo demás se cobra


Una habitación de menos de 10 metros cuadrados, sin ventanas, donde se paga extra por la toalla, el jaboncito o la tele, ¿es una ganga o una tortura? Pues depende. Del precio, claro, pero también del uso que se le vaya a dar, de la corpulencia del cliente y, sobre todo, de sus expectativas. Hubo un tiempo en el que un billete de avión incluía un ordenado mundo de atenciones: zumito, cacahuetes, toalla caliente, incluso una copa gratis o una litúrgica bandeja con comida traída por una sonriente azafata de moño perfecto. Ningún pasajero espera ahora nada de eso cuando vuela a Londres por menos de 100 euros.

Las expectativas cambian, y la cadena Tune se ha fijado en las aerolíneas de bajo coste para crear un concepto hotelero no frills, sin florituras. Un buen precio, nada de pijadas. "Preguntamos a la gente qué es lo que buscan en un hotel: la respuesta unánime fue una buena noche de descanso", explica por teléfono desde Malasia Mark Lankester, presidente de la compañía que, desde su inauguración en 2007, ha abierto 11 hoteles en Asia (nueve en Malasia, dos en Indonesia) y el año pasado inauguró su primer local en Londres. Confían en su fórmula: en 2015 quieren tener 100 en todo el mundo.

"A los clientes también les importa que el hotel sea céntrico, seguro, con una buena ducha...", continúa el directivo, "pero nadie cita entre sus prioridades la tele o el spa". La idea es ir a lo esencial: en un avión, llegar a destino; en un hotel, dormir. No es de extrañar que el fundador de la cadena Tune, el malayo Tony Fernandes, sea el mismo que transformó la renqueante aerolínea pública Air Asia en la primera (y exitosa) low cost de su país.

Travelodge, Formule 1, Campanile, Etap, Sidorme... Alojamientos low cost, también etiquetados express, hay muchos, pero mientras los hoteles económicos convencionales rebajan costes recortando a lo ancho de sus calidades y servicios y ubicándose en zonas periféricas, el concepto de Tune (y de otras cadenas inspiradas en aerolíneas, como Easyhotels) es más quirúrgico en el ajuste de su oferta. Son céntricos, pero no gastan espacio ni mantenimiento en restaurantes, gimnasios, piscinas, servicio de habitaciones "ni ninguna de esas cosas que el cliente simplemente no necesita y por las que no tendría que pagar", según su publicidad. Las habitaciones son pequeñas -mucho, minibar descartado- pero la ducha es potente y la cama de hotel de cinco estrellas (colchón de última generación, sábanas de 250 hilos). Todo lo demás se paga aparte. Encender la tele: 3,5 euros. Secador, 1 euro. Salir tarde o entrar pronto: 1,7 euros. De la conexión wifi al aire acondicionado, pasando por que te guarden las maletas.

Las habitaciones se limpian solo cada tres días (o se apoquinan 8,5 euros por un repaso). "¿Dónde duermes mejor que en ningún otro sitio del mundo?", pregunta Lankester. "En tu casa, ¿verdad?, donde seguro que no lavas las toallas y las sábanas a diario. No veo por qué tendría que ser diferente en un hotel; además es más ecológico. Como cobrar por el aire acondicionado: nuestro consumo energético es un 40% menor que el de un hotel convencional con el mismo número de habitaciones". El hotel cobra hasta por la toalla y los adminículos higiénicos (unos 2 euros). Los coleccionistas de botecitos de champú tendremos que cambiar nuestras expectativas.

Pero, ¿estamos preparados para hacerlo? A petición de este diario, la web Tripadvisor, que gestiona un foro de reseñas hoteleras escritas por los propios clientes (y tiene 50 millones visitas únicas mensuales), lanzó una pregunta a sus usuarios. ¿Se alojaría usted en un hotel que cobra extra por la toalla o la tele pero a cambio ofrece un precio imbatible? El 60% de los 975 viajeros encuestados respondieron que no. No sin mis botecitos. Y sin embargo, en los hoteles Tune, el 60% de los 2 millones de clientes que llevan alojados prefirieron viajar con su propia toalla y jabón antes que pagar por ellos.

Esta puede ser la más llamativa, pero no es la única idea que las cadenas hoteleras están tomando de las aerolíneas. Al final, Tune obtiene solo el 35% de sus ingresos de los extras; el 65% viene del puro alquiler de las habitaciones. Al precio que está el suelo, la clave de la rentabilidad son las habitaciones pequeñas. Mientras que en un hotel convencional las habitaciones ocupan el 60% del inmueble, en un hotel low cost, pueden superar el 80%.

"El ahorro en la inversión inmobiliaria es fundamental para que esto funcione", explica Gerard Greene, presidente de la cadena Yotel, que ha inaugurado desde 2007 hoteles cápsula en los aeropuertos de Heathrow, Gatwick (Londres) y Schipol (Amsterdam), y hace unos meses otro cerca de Times Square en Nueva York. Como en los Tune, sus clientes se apiñan en habitaciones diminutas, pero aquí el concepto es otro: "Diseño al alcance de cualquiera". "Los hoteles baratos son muy aburridos y los de diseño, muy caros. Nosotros queríamos hacer un hotel que fuese sexy y asequible, así que cruzamos cuatro segmentos de mercado: los hoteles de bajo coste, los de diseño, las cápsulas japonesas y el modelo de negocio de las aerolíneas", explica Greene, que para ello se asoció con Simon Woodroffe, enfant terrible del mundo empresarial británico (empezó como asistente de giras musicales, montó el Live Aid y democratizó la comida japonesa con la cadena Yo! Sushi). Greene era analista para hoteles como Hyatt o Marriot cuando hipotecó su casa para crear "un producto de lujo asequible en menos de 10 metros": "Todo el mundo me dijo que estaba loco". El empresario compara sus habitaciones a volar en primera clase, "pero sin los precios desorbitados" (el coste medio en Gatwick Yotel ronda los 60 euros).

El articulo es muy largo, así que si alguién lo quiere leer enntero...


http://www.elpais.com/articulo/socie...lpepisoc_1/Tes

Con las toallas es fácil: cobran x euros por ella y si a la hora de irse sigue en su sitio (y no ha desparecido ninguna de sus predecesoras en los diversos cambios), se devuelven.

En el fondo es lo de siempre: niñitos de papá acomplejados que quieren sentirse podersosos, manchando para que otros tengan que limpiar. Me parece perfecto. Así el que quiera ir a un hotel a lo que quiere ir, paga menos, y el tonto que quiera lujo o abusos, que lo pague.

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Me parece perfecto. El concepto se puede ver así: ofrece los mismos servicios que cualquier otro hotel y a precios similares. Si no usas alguno de esos servicios te descuentan dicha parte. ¿A alguien no le parece bien?

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Sustituir los recepcionistas por maquinas?

No sé en otros paises pero en España no puedes pretender que un españolito aprenda a manejar una maquina que tenga más de 1 botón o le hagas leer más de una linea en una pantalla

Lo de las habitaciones sin ventanas ya directamente es surrealista, imagino que no se refiere a un hotel "vacacional"

Habitacion sin ventanas? Claro, y sin suelo... ya dormimos colgados de una barra como los putos murcielagos...

Anda ya...

Ya verás cuando a la parienta le digan que tiene que pagar por usar el secador...y ya si la cobran por las horas que ve telecirco mejor no vuelvo de vacaciones

Un hotel sin recepcionistas. Se lo montan bien esta gente. A la hora de quejarte te vas a la maquinita y seleccionas el botón reclamaciones, todo muy civilizado.

Comprendo que debe haber establecimientos para gente de todo pelaje pero yo para eso me quedo en casa y viajo por internet.

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El servicio es una mierda, lo sabemos todos, pero en Europa no es mejor.

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Creo que está estipulado en la legislación turística española que en las habitaciones de los hoteles,hostales, apartamentos turísticos... tiene que haber ventana.

No entiendo un hotel sin recepcionista, es necesario para cosas pequeñas e incluso para algunas importantes. ¿como controlan los robos si no hay nadie? ¿y en caso de incendio? son mil cosas las que puedes necesitar: una aspirina, arreglar la TV, cambiar una bombilla, fallo del aire acondicionado, calefacción, información de los alrededores, un mapa, coño hasta un condon me han llegado a dar en recepción.

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Mi tienda de campaña y mi saco de dormir es mi mejor hotel. que me apaño igual o mejor que en un chiringo de esos

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