Hola foro. Os cuento.

Ayer, repasando los últimos movimientos de una cuenta que tengo en NOCAGA, observo estupefacto como aparece la siguiente anotación:

- 15 €. Comisión de mantenimiento.

De modo instantáneo me sube la tª corporal un par de grados, empiezo a blasfemar lo suficiente como para ir al infierno por esta vida y las siete siguientes, y me acuerdo de Olot.


Hoy por la mañana, ya más calmado afortunadamente, me paso por la entidad:



- Cajero Jefe: buenos días, señor.

- Pepitoburbujas: hoooola. Mire, es que me aparece un cargo en la cuenta por este importe, y quería saber a qué es debido.

- CJ: permítame el DNI...a ver...sí. Es debido a que ud no tiene la nómina domiciliada con nosotros.

- Pb: sí, pero es que hace más de dos años que no la tengo y nunca se me había cobrado comisión alguna de mantenimiento.

- CJ: sí, pero eso ha cambiado desde principios de este año. Si tuviese la nómina domiciliada con nosotros....

- Pb: pero yo no deseo eso.

- CJ: la entidad donde tiene domiciliada la nómina no le cobra nada?

- Pb: no, no. Además, yo tenía entendido que a la cuenta que se tiene que tener por obligación vinculada a la hipoteca no se le cobraban comisiones por este concepto.

- CJ: bueno, eso no es así...precisamente hace poco tuve una consulta de otro cliente por el mismo motivo.

- Pb: bien, entonces me gustaría pedir una hoja de reclamaciones.

- CJ: de acuerdo, están ahí a la derecha, lo que pasa es que tardan bastante en responder, a veces le dan la razón al cliente y otras no...mire...si me permite consultar el tema con mis jefes...¿le importaría pasarse por aquí nuevamente la semana que viene?

- Pb: bueno, de acuerdo.

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Bien, la semana que viene volveré. Si me quitan la comisión y me devuelven los 15 € todo seguirá como hasta ahora.

Pero como no creo que lo hagan, pienso poner la reclamación para después cancelar hipoteca y cuenta. Será la última comisión que me cobren.


Y es aquí donde recurro a la sabiduría del foro.

¿Es cierto lo de que a la cuenta que por narices has de tener con la entidad para que te cobren la hipoteca no se le cobran comisiones?

Si es así...¿Cuál es el artículo o lo que sea donde lo especifica? Lo digo para hacerlo constar en la hoja de reclamaciones.


Espero la respuesta de algún ejperto como agua de junio antes de que el hilo se pierda en las profundidades del foro. Yo intento mientras buscar algo también.

Saludos.

Banco de España - Servicios - Particulares y empresas. El Servicio de Reclamaciones

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Si la cuenta la usas solo para la hipoteca y nada mas no pueden cobrartela, si la usas para mas cosas entonces pueden agarrarse al libro de tarifas y cobrartela.

Ahora bien, tu tambien puedes presentarles un escrito (2 copias, que te sellen una), indicando que deseas cancelar la cuenta e indicandoles que a partir de entonces pasen a cobrar la hipoteca a la cuenta XXX de otra entidad.

Importantisimo que sea por escrito para que no haya lios de impagos de hipotecas

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Es uan buena opcion.

Solo ha de comprobar en la escritura hipotecaria que no aparezca reflejada la cuenta de cargo. En la mayoria de las escrituras aparece.

Respecto a la espera de una semana, yo hubiera contestado, que correcto, pero que la reclamacion la pones ya y que si te la devuelven la retiras (es decir, justo al reves).

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Gracias por el enlace, Usureros.




A qué te refieres con "sólo para la hipoteca y nada más"? Significa que si tengo por ejemplo la domiciliación del agua ya no sería el caso?

Tenía un par de domiciliaciones que ya he cancelado esta mañana: el agua, y la comunidad.


Interesantísimo eso que dices ¿Pero se puede hacer? Nunca había leído tal cosa...
Porque entonces la cancelo a la de ya.




Otra cosa más, en el enlace al banco de España que ha puesto Usureros dice lo siguiente:


A mi nadie me ha notificado ni avisado de que me iban a pasar a cobrar comisión ¿Podría argumentar la reclamación en este sentido?


Gracias a todos.

Pues es algo que tengo que mirar en la escritura, y me temo que aparecerá la cuenta de cargo.

Respecto a la reclamación, pues tienes razón...pero es que uno no está acostumbrado a estas cosas...


Saludos.

Si la cuenta la utilizas exclusivamente para el abono de la cuota de la hipoteca, la entidad NO debe cobrar mantenimiento ni administración, se considera mala práctica bancaria el hacerlo, toda vez que si la propia entidad bancaria te obliga a abonar el pago de la hipoteca en esa cuenta (el banco te obliga a tener esa cuenta "abierta" para poder pagar la hipoteca), no te puede también el banco/caja obligar a pagar comisión de mantenimiento y/o administración.

Por tanto, ahora que has quitado el pago del agua y comunidad y SÓLO recibe cargos de la obligación mensual de la hipoteca el banco NO debe cobrarte comisiones y si lo hace, debes presentar reclamación al Defensor del Cliente y si no te responde en 2 meses, al Banco de España con la reclamación y fallarán a tu favor.

Entiendo que eso que dices contaría a partir de que ya he retirado las domicililaciones, pero los 15 € ya cobrados no los podría reclamar, al menos aduciendo eso, no?



Por otra parte, he visto en la web de NCG las comisiones que cobran y efectivamente aparece 20 o 15 € semestrales por mantenimiento.

Sirve esa publicación online de las mismas para que me haya tenido que dar por enterado? En la correspondencia online que me mandan no aparece una comunicación que diga: "señor pepitoburbujas, le vamos a empezar a cobrar comisiones por mantenimiento".

Saludos.

Sí que sirve, además de que el Banco de España obliga a los bancos/cajas que las publiquen en sus webs. El hecho de que no te cobraran en el pasado comisiones, no es vinculante para que en el presente / futuro te las cobraran. Las comisiones responden a un servicio prestado de forma efectiva por el banco y tienen derecho a cobrarlas.

Te repito, ahora que has DES-domiciliado todo y sólo has quedado la cuenta para el pago de los recibos de hipoteca NO te pueden cobrar nada.

Al menos un "gracias" por el asesoramiento gratuito...

Yo estoy en la misma situación en Bankia, tengo la zipoteca y nada más, ésta mañana he hablado con El Dire y me ha dicho que "es lo que hay", que si no estoy deacuerdo cancele la hipoteca y a correr, asi que en principio he decidido pedir cita en la OMIC y no hacer un escrito de reclamación por entender que no lleva a nada, el lunes hablaré con ellos (OMIC) y os contaré.


Un saludo

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