Os cuento una anécdota personal, que a mi jucio es bastante reveladora de lo bien que funcionan algunas administraciones.

Ayer fui con un familiar al ambulatorio. Tuve que acompañarle porque no se puede desplazar mucho por una lesión. Resulta que tenía atrasado algunas cosas importantes de salud y pidió al médico que le diera cita para tres especialidades distintas.

Yo me quedé atónito al ver que para cada una de estas especialidades el proceso administrativo era distinto:

- Especialidad 1: el médico sacó la cita en el centro de especialidades de la zona. Se supone que es el procedimiento normal.

- Especialidad 2: el médico sacó un volante para que mi familiar fuera al centro de especialidades (el mismo centro antes mencionado) a sacar cita personalmente porque no lo podía hacer desde el ambulatorio.

- Especialidad 3: el médico sacó otro volante por duplicado. Uno de estos volantes tenía que dejarlo en recepción del ambulatorio para que se lo mandaran por valija al hospital de zona, el cual escribiría a su dirección para informarle de la cita.

¿Para eso se gastan las CCAA millonadas en programas informáticos?

Los problemas de organización son tan evidentes que cualquier persona que va una vez a la consulta puede proponer soluciones eficientes.

El tiempo del ciudadano no tiene valor para la Administración. Y con eso no critico a las personas que trabajan para la misma, sino a la organización en sí:

- Tuvimos que esperar 45 minutos a ser atendidos, y cuando eche un vistazo al listado de citados del médico, me di cuenta que los citan a todos temprano y que después de la 13h30 no hay nadie citado. El médico no se va hasta las 15h por el retraso acumulado pero ¿por qué no reparten las citas para no hacernos perder tanto tiempo para nada?

- Pudiendo sacar las citas de especialidades desde el ambulatorio, ¿por qué no funciona así para todas? No cuentan para nada en la pérdida de tiempo que es ir personalmente a pedir cita allí y tirarse un cuarto de hora en una fila, para hacer algo totalmente solucionable de otra forma.

Hasta que llegues a hacer algo como llevar personalmente como familiar un CD con información médica confidencial a otro hospital porque así va mas rápido...... todavía te queda.

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Tal vez los programas para pedir citas no vayan muy bien, pero..... ¿y lo bien que resetean los ordenadores?

Me olvide de comentar algo. Mi familiar llevaba una radiografía de su lesión en un USB, pero el médico "no lo podía leer en este ordenador, porque está bloqueado".

Es de risa.

Porque hay diversos proveedores (públicos y privados) de servicios sanitarios públicos (cada uno con su propio sistema informático) y diversos niveles asistenciales (con sistemas informáticos parcialmente compatibles)

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También ayudaría a mejorar el sistema si por una rotura de uña no fuésemos a urgencias y si por un simple dolor de cabeza o constipado tampoco al de cabecera.

Y luego en tu empresa justifican el despido a la de 2 y medio alegando absentismo laboral sin justificación médica.

Molaría un hilo con título "Sorpresas te da la burocracia" ... Hay va la mía y por partida doble.



- Me robaron el abrigo con la cartera y toda mi documentación. Pido cita para renovar el DNI por teléfono y todo bien salvo que pretende que sea una cita rápida para hacertelo en el día y no es posible salvo por razón justificada (coño, que estoy indocumentado es que no vale). Bueno, consigo cita para dos meses vista (que los pase como un ilegal aparte de molestias como no poder sacar un duplicado del móvil o pagar con tarjeta pero bueno que podría haber buscado una comisaría de urgencias y tal y reconozco mi vagueria).

A las 11.00 de la mañana del día convenido, me presento con certificado de
padrón para aprovechar el tramite y cambiar el domicilio. Respuesta, esto es imposible porque una cosa es una copia del original y otra una modificación de datos, y le digo que efectivamente serán dos cosas pero que bien se podrían hacer en un mismo tramite y tal ... Pero bueno, no se puede hacer.

Dos meses después, nueva cita, esta vez a las 100 pero atendido a las 19:00 y por los pelos, que ya se estaban yendo ... pero los funcis bien, creo que no dejaron a ningún citado que estuviera a su hora sin atender. Cambio de domicilio. Después pido una hoja de reclamaciones para protestar por el procedimiento y entoces tengo que hablar con el jefe de turno de la comisaria y la jefa de la oficina del DNI quedándome anonadado por el procedimiento, ya que sólo quería poner una sugerencia y parecía que les estaba quitando el pan de la boca ... Creo que les penalizan por cada reclamación, pero bueno ...

No ya... tú querrías la baja, directamente...

Bueno no acostumbro a faltar...

Lo digo por experiencia, un compi recibió un aviso de altas esferas de RH por tener el 2010 más de 5 días de enfermedad sin justificación médica.

Preparando el terreno quizás... no lo se, era amenazante.