S. ESCRIBANO Las quejas de los alicantinos contra las compañías eléctricas se han triplicado desde que se liberalizó el sector a mediados de 2009. La subida de las tarifas y el nuevo sistema de facturación están detrás de buena parte de ellas. Uno de los casos más comunes es el de las familias que, de repente, se topan con recibos desmedidos a los que difícilmente pueden hacer frente, sobre todo en tiempos de crisis, y a los que no encuentran justificación. La respuesta, en muchos casos, hay que buscarla en el modelo de cobro.
Las asociaciones de consumidores recuerdan que la facturación pasó a ser mensual, pese a que las mercantiles sólo tienen obligación de revisar los contadores cada dos meses. De esta forma, durante el primer mes el recibo se basaría en una estimación de la luz que ha gastado el ciudadano teniendo en cuenta la media del año anterior, mientras que en el segundo el importe se establecería teniendo en cuenta el consumo real. Este sistema "genera una gran distorsión", como explica el presidente de la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana (UCE), Pedro Hernández, quien explica que si la factura estimada ha sido inferior al consumo, al llegar la real los usuarios tienen que pagar la diferencia. El problema viene cuando las compañías no revisan el contador cada dos meses, sino que lo hacen muy esporádicamente o nunca con la finalidad de "ahorrar costes".
Un 40% de los ciudadanos, según una encuesta de la Confederación de Consumidores y Usuarios, asegura que las compañías tardan más de dos meses en leerles el consumo y un 20% afirma que recibe facturas estimadas durante más de seis meses.
En la Oficina de Ahorro Energético al Ciudadano del Ayuntamiento de Alicante ya han atendido varios casos de este tipo, como el de un hombre al que, después de estar tres años sin revisarle el contador, le ha llegado una factura de 8.000 euros. Es un caso extremo, pero no es el único. En Calp, un matrimonio de jubilados denunció hace una semana que había recibido una factura de 6.349 euros. La compañía no había ido a hacer una lectura real de su contador desde 2007, pero ellos habían estado pagando facturas, eso sí, en base a una estimación.
Y no sólo es que se vaya acumulando la diferencia entre el coste estimado y el real, en algunos casos también puede conllevar "un recargo" por el exceso de consumo, como indica el jefe de Gabinete de Información de la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu), Julián Tío. Este último, añade que cuando la compañía incumple su obligación de revisar los contadores, el afectado puede reclamar ante la comercializadora o la Conselleria de Industria y recomienda ponerse en contacto con las asociaciones de consumidores para recibir orientación y asesoramiento antes de efectuar un pago con el que no estén conformes. La solución, en muchos casos, está en pactar con la empresa un pago aplazado del recibo y, en caso de que exista algún sobrecargo, pedir que se les elimine.
Por su parte, el presidente de la UCE considera que "no toda la culpa" reside en las compañías. "Hay ocasiones en las que los revisores van a los domicilios y no hay nadie para abrir la puerta. La obligación de facilitar la lectura del contador también es del cliente y hay medios para ello, aunque no son cómodos", asevera Pedro Hernández, quien hace referencia a la necesidad de que las comercializadoras dispusieran de "un teléfono gratuito destinado a recabar estos datos. En su opinión, "el futuro pasará por la lectura informatizada de los contadores".
Desde Iberdrola, la principal compañía, señalan que en la provincia hay más de 1,2 millones de contadores y cada mes se leen aproximadamente la mitad y en el resto se emiten facturas estimadas. La empresa sostiene que los índices de lectura se cumplen en más de un 95%, pese a que "el 25% de los contadores se encuentra en el interior de las viviendas, lo que dificulta en gran medida la toma de la lectura". No obstante, la empresa asegura que si no ha podido comprobar el contador "el usuario puede dar la lectura a través de un 902 20 15 20.

http://www.diarioinformacion.com/ali...s/1109271.html

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Yo tengo una duda.
Fecsa-Endesa, en Barcelona, ha dejado un barrio sin luz durante un día y medio largo, que en el fondo han sido 2 días laborables.
Pues llamo para que me informen de cómo reclamar y me dicen que llame a mi seguro (???). Le digo que el seguro me solicita un documento para iniciar cualquier reclamación. Acceden a enviarme un informe.
Una semana después recibo el informe: es su zona NO HA HABIDO NINGÚN INCIDENTE, y gracias por confiar en nuestra empresa.
Vuelvo a llamar y que no, no aparece nada.
Insisto: ah, sí, aparece UN DÍA. Le digo que son casi dos, pero que laborables (activaron la luz a última hora de la tarde del segundo día) SON DOS.
Que no, que sólo aparece uno y que si quiere un informe que lo solicite llamando este número que le facilito.
Le digo que ya he seguido todos los pasos que me indica y que el resultado es el informe que tengo en las manos y que certifica QUE AQUÍ NO HA PASADO NADA.
Pues dos piedras, más o menos me dice mi interlocutos.
¿Cómo se reclama aquí? Que conste que ES LA PRIMERA VEZ que reclamo, puesto que esto sucede cada AÑO dos o tres veces mínimo, cuando llueve un poco con intensidad y te dejan entre un día o dos sin luz. Pero coincidió con que tenía que una trabajo importante con un cliente y lo perdí.
Ya me tocaron la fibra con tanta incompetencia... pero la respuesta me ha dejado así

Cómo reclamar a las compañías eléctricas por cortes en el suministro

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¿Te va sonando? Fecsa-Endesa simplemente está siguiendo el ejemplo de los gobernantes: Votas en base a sus promesas, las incumplen y ...

Pues yo no he notado nada en la factura de la luz, sigo pagando lo mismo que antes.



La única diferencia es que antes era bimensual y ahora mensual.

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Como se puede saber si se puedes cambiar de distribuidora y dejer una compañia para irte a otra que no se sea de las grandes como endesa o iberdrola

Suerte que puedas cambiar de compañía si ya tienes contrato con una de ellas:


La tan cacareada competencia no es tal al 100% - como sí dice la Unión Europea que debe ser.

A saber:

Un servidor lleva 10 (sí, diez) años con luz de obra por la tozudez de los imbéciles de Unión-Penosa/Gas Artificial o como se llame este año.
Un servidor picó hace unos cuantos años; allá cuando se creyó lo de la "liberalización" y acudió felizmente a la nueva oficina de Endesa en la calle Elduayen de Vigo para poder "pasar olímpicamente" de la otra compañía, claro está.

Hola, vengo a contratar la luz con Ustedes.

Tiene contrato?

Pues no, a eso vengo.

Ya, pero tiene que tener un contrato para poder cambiar de compañía suministradora.

No me entiende. No vengo a cambiar; a mí Fenosa ni en pintura.

Si pero para poder contratar el suministro con Endesa tiene que tener antes un contrato de Fenosa por ser la que opera en esta parte de España. Los residentes en Madrid por ejemplo que quieran pasarse a Fenosa han de presentar un contrato original con Endesa por ser aquella la operadora principal.

¿Hein?

Pues es así.

O sea que se pasan por el forro toda normativa anti-monopolio establecida por la Comunidad Europea?

Mire, yo no hago las reglas, y bla, bla, bla ...

Ahora comprenden por qué un servidor sigue con luz de obra?

Europa para los impuestos - los derechos sólo generan gastos ...

a mi los capullos de iberdrola me cobran cada dos meses y lo bueno es que me cobran a ojo, noviembre y diciembre 637 eur de dos viviendas juntas y de enero y febrero 16,74 eur .ya paso de reclamar porque solo te dicen tonterias y aparte te sacan una pasta con el telefono 902 ,

Gracias por la info.
En resumen, que se van de rositas.
No voy a conseguir NADA.
Prefiero seguir trabajando que perder el tiempo con tamaños impresentables.