Estoy intrigada.
Una empresa de no diré que sector con la que trabajamos desde hace tiempo, más menos 500 empleados, hace cinco años daba un servicio excelente, mis clientes contentos, pocas reclamaciones y bien solucionadas. Un gusto trabajar con ellos.
De aqui a dos años, cambian por lo visto la mentalidad de la empresa. Cada vez chorizan más al cliente con cobros encubiertos, servicio pesimo, trato borreguil, muchas reclamación y fatal solucionadas.
Evidentemente les debe salir a cuenta el cambio, no?
Esto vendría a ser un oligopolio en pequeña escala, como sucede con las telecos. Pero me sorprende y mucho el cambio. Debe ser más rentable eso que lo de tener al cliente contento??

Si son clientes prisioneros, o la competencia es igual o peor...

La competencia es igual o mejor. El problema es la captacion de clientes de manera engañosa, al estilo ryanair, que cuando llegas al cheking te dan la alegria del coste extra.
Supongo que el cliente que se siente engañado, no repite, pero como hay tantos....

Creo que en un marco de trabajo basura, lo lógico es encontrar un pésimo servicio técnico y de atención al cliente, se apuesta por desbancar a la competencia por bajo precio, por publicidad, o copando el mercado o lo que sea, menos por calidad. Es un reflejo del país en el que vivimos.

A nivel personal, soy un autónomo que da servicios a empresas mucho más grandes que la mía (yo soy uno) y ellos siempre son de 5 en adelante... hace mucho tiempo que decidí (gracias a este foro) apostar por calidad y no por bajo precio, y te diré que mis clientes flipan con que ponga interés en el resultado final de los curros, a veces me da la sensación que nado contra corriente... pero creo que este enfoque no sirve en las grandes empresas, como dije al empezar, ellos apuestan por lo barato... al fin y al cabo, esto es hispanistán...

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Desde el punto de vista económico, cuesta 10 veces más recuperar un cliente perdido que mantener a un cliente. Mientras que eso no les entre en la cabeza a muchos directivos las empresas seguirán dando mal servicio (y lógicamente perderán clientes que nunca volverán)

Y si hay tantos clientes que te importa un cuerno que no vuelvan unos cuantos?
A mi personalmente me entristeceria entrar en ciao y ver que un 95% de opiniones sobre mi empresa son peste, pero por lo visto a ellos les debe salir rentable.

En régimen de oligopolio y cuando todos dan una mierda de servicio, sí.

Pon tú nombre al sector (gasolineras, telefonía, ADSL...)

Hay negocios donde los margenes van tan ajustados que no, no es rentable. Poniendo un caso extremo, si montasemos una especie de McDonalds "low cost", pongamos que menús a 2 euros, el cliente espera y acepta mala atención. Digamos que hay negocios donde parte del producto o servicio que se vende consiste en la atención al cliente, y otros en donde no es así.

Otro ejemplo que habéis comentado, Ryanair, no solo no se preocupa de no dar un buen servicio de atención al cliente sino que se preocupa porque la gente lo sepa. Es decir, busca transmitir la idea de precios muy bajos a cambio de servicios muy muy ajustados, y les va bien.

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También dicen que un cliente contento atrae a 5, y uno descontento aleja a 50... Pero ya vemos que hay sectores dónde estas cosas parecen importar más bien poco. Yo creo que todo es fruto del cortoplacismo reinante, y la justificación de puestos intermedios innecesarios, que hacen lo que sean por ir mejorando los balances sobre papel sin importarles lo que cambie la valoración de la empresa para los clientes...

en mi puta existencia voy a darme de alta de nuevo con Digital+

y me han dado ganas varias veces, pero cada vez que recuerdo que me dieron de alta sin yo saberlo y que luego me enviaron cartas reclamándome el pago de un servicio que ni sabia tenia, con amenazas de abogados etc, se me quitan volando.