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Telecanalladas y microfaenas
Una recopilación de horrores telefónicos y telemáticos
Por Miguel Ángel Gallardo Ortiz

En los últimos años, la proliferación de operadoras telefónicas y
proveedores de ADSL, sus engañosas ofertas, y sus incalificables
procedimientos para evadir cualquier responsabilidad, o su pésima
(falta) de atención telefónica ha provocado un enorme malestar
social. Por una parte, los usuarios queremos lo mejor al menor precio,
y por otra, los proveedores ejercen una presión publicitaria, e
incluso comercial directa con auténticos acosos telefónicos, para
conseguir clientes engañados, que pronto serán maltratados e
indefensos. Parece ser que en muchos casos están en su derecho de
interpretar las condiciones contractuales y legales en su favor, pero
los usuarios indignados también lo estamos para narrar nuestras
historias tratando de buscar alguna solución, que ya sabemos que no da
ni el Defensor del Pueblo, ni el Ministerio de Industria, ni la Oficina
de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ni la Comisión del
Mercado de las Telecomunicaciones, según puede comprobarse leyendo las
noticias publicadas en la prensa y citadas más abajo.

¿A alguien se le ocurre por dónde empezar?

Voy a contar mi caso con Wanadoo y a continuación ofrezco una
selección de artículos publicados en prensa que dan una idea de la
dimensión del problema, aunque para los muchísimos afectados por
"telecanalladas" sea en cada caso una "microfaena" que tal vez se
resuelva con algún dinero (injustamente), o con paciencia, o tragando
con el maltrato o condiciones abusivas.

El lunes 8 de agosto de 2005 recibo una llamada de una señorita
llamada Marina Moreno (parecía que le costaba identificarse) que me
comunica que Wanadoo ha decidido resolver unilateralmente el contrato
que hasta entonces tenía, pero sin explicar las razones por las que
suspendía el servicio (para conocerlas dijo que tenía que
solicitarlas enviando un fax al 912521846 cosa que hice sin haber
recibido ninguna respuesta) y me ofrecía el seguir siendo cliente
(pero no de tarifa plana sino por unas inaceptables tarifas) o darme de
baja de Wanadoo (opción que es la que inmediatamente elijo porque no
quiero depender de quien impone estas resoluciones unilaterales sin
más aviso). Inmediatamente llamo al 1414 de Wanadoo para comprobar si
la anterior llamada es realmente suya, y me dicen que, como siempre,
para cualquier asunto que no sea darse de alta tengo que llamar al
902012220, en el que Ana Belén Hernández y Domingo Becerro , tras
casi una hora de intentos y espera, me confirman la baja y me dicen que
para cualquier aclaración o información de las razones, que envíe un
fax al 902010009 (cosa que también hice, sin recibir respuesta
alguna).

Lo peor es que Wanadoo retiene la preasignación de mi número
impidiéndome poder contratarla con otro operador telefónica, y
obligándome a marcar el prefijo 1077 si quiero que me facture
Telefónica las llamadas (o el 1074 de Jazztel o el 1073 de Tele2, o
similares por tarifas aplicables a cada llamada). Parece ser que
Wanadoo puede retener durante un mes mi preasignación a pesar de ser
quien resuelve unilateralmente el contrato, y sin más aviso, ni
comunicación escrita, ni más nada de nada.

No sé lo que puedo hacer durante este mes en el que las llamadas
telefónicas me están saliendo muy caras, pero sí que sé es que es
completamente inútil recurrir al Defensor del Pueblo, o al Ministerio
de Industria, o a la Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones, ni la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones, por lo que en estos momentos estoy investigando
cómo puedo desbloquear la preasignación que retiene Wanadoo, y
mientras recopilo experiencias y referencias de otras telecanalladas y
microfaenas, además de muchas noticias (al final hago algunos
comentarios sobre las relaciones entre la prensa y sus denunciadas
favoritas) sobre la impotencia de personas e instituciones ante la
avalancha de quejas y denuncias, así:

Europa Press, 08/04/2005
El Defensor del Pueblo advierte sobre la 'eclosión' de quejas sobre
Internet y los abusos de los ISPs
El Defensor del Pueblo advierte en su informe de 2004 sobre la
"verdadera eclosión de quejas" que está recibiendo de ciudadanos en
relación con las empresas prestadoras de servicios avanzados de
telecomunicaciones y, "muy especialmente" en todos los aspectos
relacionados con la prestación y facturación del servicio de acceso a
Internet.
"El elevadísimo volumen de estas quejas, unido al tono y contenido de
las mismas, hace percibir la existencia de una situación de desajuste
entre el avance tecnológico producido en el campo de las
telecomunicaciones y el mantenimiento de las necesarias garantías de
protección de los derechos de los usuarios", subraya la institución
dirigida por Enrique Múgica.
Uno de los problemas enumerados es que "muchas" de las empresas
proveedoras de acceso a Internet (ISPs) "se niegan a someterse al
sistema arbitral de consumo". Sobre esta cuestión, la Administración
explica que "no es posible imponer la sumisión voluntaria" de los
operadores a este sistema debido a que la prestación de estos
servicios se encuentra liberalizada.
No obstante, el Ministerio de Industria recomienda "vivamente" a las
empresas que se sometan al sistema arbitral, así como que los usuarios
tengan en cuenta esta circunstancia al elegir el operador con el que
desean contratar su acceso a Internet.
El Defensor recuerda, por contra, que la Ley General de
Telecomunicaciones de noviembre de 2003 disponía que, en caso de
existir controversias entre operadores y consumidores que no se sometan
a las juntas arbitrales de consumo, Industria "establecerá
reglamentariamente un procedimiento "rápido y gratuito" para que los
usuarios finales puedan resolver sus problemas. "Pues bien, uno año
más tarde desde la aprobación de la Ley, el presente precepto
continúa sin desarrollarse", lamenta la institución.
SISTEMAS AUTOMATIZADOS PARA DESMOTIVAR
El informe denuncia que los ISPs utilizan sistemas de atención al
cliente y de recepción de sus reclamaciones que, en muchos casos,
"parecen diseñados deliberadamente para desmotivar y hacer desistir de
su queja" al ciudadano, diluyendo las responsabilidad en una red de
sistemas automatizados y de inadecuada atención personal que hacen
prácticamente inútil la impugnación de las cantidades facturadas".
Además, alude a las presiones de algunas compañías para el cobro de
las cantidades objeto de impugnación, a través de la amenaza de
inclusión de sus datos en un registro de morosos. El Defensor critica
que este trámite "sólo requiere de la comunicación de la
compañía", mientras que su cancelación "exige demostrar la
inexistencia de la deuda o su liquidación".
A modo de ejemplo, el informe recoge el caso del acceso a Internet con
ADSL de Wanadoo, según el cual la compañía comienza a facturar a los
usuarios varios meses antes de comenzar a prestar el servicio,
desatendiendo las reclamaciones y "negándose a devolver lo debidamente
facturado". Incluso, asegura que, cuando los usuarios optan por anular
la solicitud al no recibir el servicio por el que ya están pagando, el
ISP llega "incluso a bloquear técnicamente durante meses su paso a
otras compañías de la competencia".
Por todo ello, el Defensor del Pueblo denuncia la "sensación de
impotencia" de los usuarios ante la actuación de los ISPs, lo que
"aconseja el establecimiento de mecanismos extrajudiciales, rápidos y
efectivos", a semejanza de los que ya existen para el servicio
telefónico básico.

La Opinión de Málaga, 05/07/2005, N. Cacho
Los usuarios están muy insatisfechos con el ADSL
Un estudio concluye que ninguna operadora presente en el mercado llega
a alcanzar la velocidad prometida a sus clientes.

El acceso a Internet por ADSL es la queja estrella en la nueva Oficina
de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, creada por el Ministerio
de Industria el pasado 25 de abril. Con sólo un mes y medio de vida,
la oficina está atendiendo entre 350 y 400 consultas telefónicas
diarias.
Mientras, un estudio sobre la velocidad en la Red de la Asociación de
Internautas concluye que ninguna operadora presente en el mercado llega
a alcanzar la velocidad prometida, siendo Telefónica la que menos
decepciona y la más estable tanto en RTC (90%) como en ADSL (83,3%).
Denuncias. La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que
pueden hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica. Se
comprometen a solucionarlas en un máximo de seis meses, algo que
critican los internautas, junto al hecho de que el teléfono de la
oficina no sea gratuito.
El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por
ADSL, al ser la tecnología más implantada, mientras que la telefonía
recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de
operadoras son los más conflictivos. También el precio de las
llamadas a los servicios de atención al cliente, que según el nuevo
Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificación
adicional.
Compañías. La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar
a ocho compañías (Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra,
Wanadoo y Ya.com) por no disponer de teléfonos gratuitos de atención
al cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha
reducido las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de
consumidores, sólo superadas por el sector de la vivienda.
Según la Memoria 2004 de la Consejería de Sanidad y Consumo de la
Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones
de los madrileños y son las que menos multas generan.
Los principales motivos de queja de los consumidores son la negativa a
dar de baja al consumidor, el cobro de servicios no prestados,
irregularidades en la conexión, publicidad engañosa y cláusulas
abusivas en los contratos.
En la Asociación de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias,
motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las
trabas para dar de baja a los usuarios y cobros indebidos. N. Cacho.
Málaga

El País, 16/06/2005
El teléfono de quejas del Ministerio no es gratuito
La mayoría de las protestas es por el ADSL
La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que pueden
hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica. Se
comprometen a solucionarlas en un máximo de seis meses, algo que
critican los internautas, junto al hecho de que el teléfono de la
oficina no sea gratuito. 'Con los medios de que disponemos no podemos
hacer más', afirma Ramón Pérez.
El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por
ADSL, al ser la tecnología más implantada, mientras que la telefonía
recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de
operadoras son los más conflictivos. También el precio de las
llamadas a los servicios de atención al cliente, que según el nuevo
Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificación
adicional.
La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar a ocho
compañías (Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra, Wanadoo y
Ya.com) por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al
cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha reducido
las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de consumidores,
sólo superadas por el sector de la vivienda.
Según la Memoria 2004 de la Consejería de Sanidad y Consumo de la
Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones
de los madrileños y son las que menos multas generan. En Cataluña, la
Agencia Catalana de Consumo recibió 8.700 reclamaciones sobre
telecomunicaciones en 2004, el 24% referidas a servicios Internet.
Los principales motivos de queja son la negativa a dar de baja al
consumidor, el cobro de servicios no prestados, irregularidades en la
conexión, publicidad engañosa y cláusulas abusivas en los contratos.
En la Asociación de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias,
motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las
trabas para dar de baja a los usuarios, cobros indebidos... Ramón
Pérez califica al sector de 'descontrolado' y afirma que 'el
Ministerio está muy comprometido en solucionarlo'.
MINISTERIO: www.usuariosteleco.es
FACUA: http://facua.org
OCU:www.ocu.org
AUI: aui.es/quejas
AI: www.internautas.org

Diario de Jeréz, 11/05/2005
Pagar por reclamar
EL Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el
Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de
comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de
los usuarios, plantea en su artículo 104, relativo a los
procedimientos de resolución de conflictos, que los operadores
deberán disponer de un departamento o servicio especializado de
atención al cliente , que será de carácter gratuito , y tendrá por
objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier
incidencia contractual que planteen sus clientes .
Incumplimiento de la
normativa
FACUA advierte que Arsys, Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com no cumplen
con dicha obligación, ya que no ofrecen un teléfono gratuito para
atender las reclamaciones de los usuarios.
Además, ni estás compañías ni Jazztel, Telefónica ni Tele2
disponen de un número gratuito para resolver incidencias en los
servicios de acceso a Internet.
Asimismo, el operador estará obligado a comunicar al abonado el
número de referencia de la reclamación, queja o incidencia planteada
por el usuario . Dicho artículo señala que si el medio habilitado por
el operador para la atención de quejas, reclamaciones o incidencias es
telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su
derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y
contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que
permita tal acreditación .
Estudio de FACUA
FACUA ha realizado un estudio para conocer las modalidades de
teléfonos de atención al cliente que utilizan actualmente las
compañías de telefonía fija y móvil que prestan servicios en todo
el territorio nacional y los principales proveedores de acceso a
Internet.
En el caso de la telefonía fija, sólo Auna y Ono cuenta con
teléfonos de atención al cliente de pago.
Tanto Telefónica como Jazztel, Wanadoo y Tele2 tienen líneas
gratuitas. En cuanto al caso de los operadores móviles, Movistar,
Vodafone y Amena también disponen de teléfonos gratuitos.
Sin embargo, en cuanto a los servicios de acceso a Internet, la
situación cambia.
Teléfonica, Jazztel y Tele2 tienen teléfonos gratuitos para atender
las reclamaciones de sus clientes, pero si necesitan soporte técnico o
sufren alguna incidencia, deben llamar a líneas 902. Auna, Ono, Terra,
Wanadoo y Ya.com tienen líneas 902 tanto para reclamaciones como
soporte técnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las
incidencias a través de un 902 pero no admite reclamaciones por
teléfono.
Pero además, Terra, Wanadoo y Ya.com también tienen líneas de
tarificación adicional con prefijos 807 para atender a los usuarios de
sus servicios gratuitos (donde se abona a la compañía de telefonía
el precio de la llamada), las cuales les sirven para captar clientes de
sus bonos, tarifas planas y ADSL.

CINCO DIAS, 01/04/2005
La denuncia de la OCU sobre el ADSL sorprende a las operadoras.

Sorpresa es lo que han expresado las principales operadoras de ADSL en
España ante la denuncia de la Organización de Consumidores y Usuarios
(OCU) por la falta de calidad en sus servicios.
En concreto, la OCU mantiene que la velocidad de conexión a la red no
ha sido duplicada por las citadas compañías, como vienen prometiendo
desde finales de 2004. Tras realizar un análisis la organización
advierte que la navegación sigue siendo igual de lenta. Es decir, la
conexión a 512 Kbps se queda por debajo de los 200 Kbps. Consultadas
por este periódico, Telefónica y Yacom afirman que han cumplido la
promesa de duplicación y tachan de infundadas las denuncias. "No hemos
recogido la queja de ningún cliente y ofrecemos lo que contratan",
cita un portavoz de Wanadoo. La queja de la OCU también se dirige
contra la falta de eficacia de los servicios de atención al cliente de
la mayoría de los proveedores de banda ancha, salvo los de Telefónica
y Auna.

La Opinión de Málaga, 28/03/2005
El fraude de las compañías de Internet
Guillermo Busutil
Si usted es usuario de una compañía que gestiona su conexión a
Internet, su correo electrónico y la ADSL, pulse 1. Si está
satisfecho del servicio y de la eficiente asistencia técnica, pulse 2.
Si usted pertenece a la mayoría de usuarios que están cabreados por
la falta de calidad del servicio, por las facturas inexactas, el
chapucero servicio técnico y los numerosos obstáculos que la
compañía le pone para que pueda darse de baja, pulse 3.
Lo malo es que esta opción, que a buen seguro colapsaría a diario la
centralita, no existe en ninguna de las compañías que, como Wanadoo
entre muchas otras, lanzan increíbles ofertas para captar clientes.
Tarifas planas a buen precio, llamadas locales gratuitas, envíos
rápidos de kits de fácil instalación y muchos otros cebos que a la
hora de la verdad tienen carencias y ocasionan numerosos quebraderos de
cabeza. Lo cual explica que más del 70% de las reclamaciones de los
consumidores estén relacionadas con el engañoso y astuto servicio de
estas compañías que carecen de una dirección a la que usted pueda
mandar su queja o su petición de baja, con acuse de recibo. Igual que
tampoco le facilitan un fax que a usted le garantice que su petición
llega sin problemas y que alguien la estudiará, con el propósito de
atender su problema o de darle una solución. Todo esto sin hablar del
uso que hacen de sus datos, con fines publicitarios y de otras índoles
más oscuras.
Pero lo peor de esta indefensión que tienen los consumidores es que
existiendo como existe (o al menos así debemos creerlo) una Secretaria
de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información,
que tanto interés tienen los políticos en hacer llegar al último
paraíso del país, el problema persista, crezca y se extienda sin que
la administración tome cartas en el asunto. Es decir, que obligue a
estas compañías a ser transparentes en el servicio que ofertan, a no
convertir una conversación telefónica en una modalidad de contrato,
cuya peligrosa letra pequeña nunca puede leer ni conocer quién
contrata, a dar un eficaz servicio técnico para que el usuario no
tenga que ir escuchando diferentes opciones ni contradictorias
versiones que no resuelven el problema y cuyo coste de tiempo y llamada
corre a cargo del bolsillo del usuario. Aunque en lo que más debería
existir la administración, que pretende educarnos en las nuevas
tecnologías, es en que el consumidor no tenga problemas a la hora de
cambiar de compañía sin tener que darle la orden al banco de que no
abone el pago, a riesgo de ser inscrito en una lista de morosos, ni que
tampoco tenga que esperar a que la compañía tenga a bien facilitarle
una baja rápida, en lugar de impedir que usted pueda contratar el
servicio con cualquier firma de la competencia. Cuestiones legales y
lógicos derechos del consumidor por los que, en este país, no vela
absolutamente nadie. Así que, al usuario, sólo le queda emprender una
larga y desesperante cruzada contra la compañía (pulse 1) volver de
nuevo a la tradicional correspondencia (al menos Correos no funciona
tan mal ni práctica el chorizismo)(pulse 2) aceptar que vivimos en
unos tiempos y en una sociedad donde el mercado siempre gana (pulse 3)
o darse de baja de un modo de vida que no nos hace más libres, más
ilustrados ni mejores sujetos sociales (pulse 3).

EL PERIÓDICO, 02/02/2005 MÒNICA TUDELA BARCELONA
Navegantes con paciencia
Conflictos de un sector en auge Las peripecias Clientes descontentos
con el servicio de internet cuentan su calvario La mayoría de las
veces los afectados acaban cediendo ante la compañía para zanjar el
problema REPORTAJE
EL ABUSO
"Me dieron de baja sin pedirlo y tuve que pagar una multa", afirma un
internauta
EL RÉCORD
"He llegado a esperar tres horas al teléfono, pero no he colgado",
cuenta un usuario
Una oferta de ADSL y llamadas de teléfono gratis fue lo que convenció
a Juan Antonio Sánchez, de Sabadell, para cambiar de proveedor de
internet en octubre. De Terra pasó a Wanadoo. La baja con Terra la
llevó a cabo sin problemas. El alta con la competencia, también. Todo
parecía perfecto, pero el 4 de enero Juan Antonio levantó el
teléfono y no podía llamar.
En el servicio de atención al cliente ("que es un 902", recuerda) le
dieron versiones para todos los gustos: "Que si tenía un recibo
pendiente, que si tenía un problema con la anterior línea, que si
había pedido la baja. Al final admitieron el error pero me dijeron que
el que tenía que solucionarlo era yo dándome de alta de nuevo".
Tras la indignación inicial y tras asumir que debería de pagar
penalización por una baja anticipada que él no había pedido, Juan
Antonio intentó darse de nuevo de alta. Pero no pudo porque en Wanadoo
le dijeron que ya tenia ADSL con ellos. "Fue kafkiano", dice.
El caso de Juan Antonio es sólo un ejemplo entre los muchos que han
llegado a este diario. Lluís Germanó y David Gutiérrez, actores y
compañeros de piso en Barcelona, tenían contratado un servicio de
teléfono, internet y TV con Auna. Hace unos meses tuvieron que
ausentarse de la ciudad. "No pagamos los recibos mientras estuvimos
fuera y claro, como es normal, nos cortaron el servicio", comenta
Lluís. "Lo que sí hicieron fue seguir cobrándome los meses
siguientes, pese a que no funcionaba. Cuando me negué a pagar, me
amenazaron con meterme en lista de morosos".
Cuando explica su caso, Lluís parece más sorprendido por la atención
que recibió de la compañía que por el problema en sí. "Al llamar me
colgaban, me pasaban con gente que no sabía de qué les hablaba, me
daban números que no existían. He llegado a estar tres horas de reloj
al teléfono esperando, pero no he colgado. David y yo nos turnábamos
para esperar", dice orgulloso.
Máxima paciencia Este récord de paciencia supera el de Ana B., de
Barcelona, que llamó a Telefónica para hacer una consulta y asegura
que le dio tiempo de "preparar la comida, comer y lavar los platos
mientras estaba al teléfono" antes de que le atendieran.
Los problemas para darse de baja y una deficiente atención al cliente
son dos de los aspectos que más quejas levantan. Pero también hay que
incluir en la lista las campañas agresivas para captar clientes. M. R.
afirma que contrató con Ya.com una oferta de internet más voz
"limitada a disponibilidad geográfica" que estaba muy bien de precio.
"La operadora me dijo que sí, que mi zona entraba en esa oferta".
Cuando le llegó la primera factura, M. R. vio que era más cara y, al
reclamar, le comentaron que su zona no estaba dentro de esa
"disponibilidad geográfica". "Eran pocos euros más, pero me
estafaron", asegura.
Según la Agència Catalana de Consum, la mayor parte de reclamaciones
las presentan particulares, aunque las empresas también se llevan su
parte. La queja más habitual es el hecho de "pasar mucho tiempo sin
servicio debido a una avería o corte no avisado", dice Enric Aloy,
director de la agencia.
Un empresario de publicidad de Barcelona se muestra descontento con el
servicio de cable de Auna. En octubre la compañía le dejó nueve
días sin servicio sin explicación. Además, ha sufrido muchos otros
cortes intermitentes y ha detectado que "los correos electrónicos no
siempre llegan al destinatario". "No se puede trabajar así, con esa
inseguridad", explica.

Pérdida de clientes Con la misma empresa tuvieron que luchar los
responsables de Matic-Por, una empresa de Vilassar, por un servicio de
telefonía. Pactaron con Auna un contrato con preasignación
automática de llamadas. El servicio, sin embargo, no funcionó.
"Pedimos la baja y entonces llegó la preasignación, con lo cual nos
dieron el alta de nuevo. La última factura, de 196 euros, no la
quisimos pagar y nos incluyeron en una lista de morosos".
Pese a no tener la culpa, la empresa decidió pagar la factura en abril
pasado para salir de la lista de morosos y no perjudicar al negocio.
"En diciembre descubrimos que aún seguíamos en la lista". Matic-Por
ha perdido un proveedor y llevará el caso a juicio.

jue, 20/01/2005, ANA PANTALEONI
Suspirando por la baja
LA QUEJA
Una queja reiterada. [email protected]ís recibe con frecuencia correos de
lectores que expresan sus problemas para darse de baja en distintos
servicios de Internet. La conexión a través de ADSL es uno de ellos.
Ángela solicitó su baja como usuaria de tarifa plana de Eresmas
(Wanadoo) a principios del mes de noviembre.
'Me dijeron que en 48 horas me notificarían la tramitación de la
misma', explica en un correo. Pasadas dos semanas y ante la falta de
noticias, Ángela llamó por teléfono. 'Me informé de cómo estaba la
tramitación de mi baja y es en ese momento cuando me advierten de que
mi solicitud no ha sido admitida por no acudir al trámite
reglamentario: solicitud de baja por fax acompañada de fotocopia de
DNI y motivo por el que se solicita la baja. Así lo hago, enviando un
fax ese mismo día, acompañado de una fotocopia de mi DNI y motivo por
el que solicito mi baja (mal servicio recibido)'.
De nuevo Ángela sufre la falta de noticias y comprueba que continúa
dada de alta. Envía otro fax. Vuelve a llamar: 'Me dicen que no les ha
llegado ningún fax enviado por mí y que, por tanto, no les consta mi
solicitud de baja. Volví a mandar el fax seis o siete veces ese mismo
día', dice Ángela.
Wanadoo pide disculpas al cliente a través de un correo electrónico
llegado a nuestra redacción: 'Lo primero, pedir disculpas a este
cliente por los problemas causados y confirmar que, después del
malentendido inicial -que lamentamos- sobre el procedimiento correcto
para solicitar la baja del servicio, ésta se gestionó el pasado 25 de
noviembre', explica la empresa, que añade: 'Señalar, por último, que
casos así deben considerarse excepcionales dentro de una labor de
atención al cliente que estimamos adecuada, aunque, por supuesto,
siempre mejorable'.

EL PAIS, 21/07/2005, ANA PANTALEONI
Llamadas cada tres minutos
LA QUEJA
La carta de José es larga. A continuación sólo algunos de los
párrafos para ilustrar su problema: 'Anteayer recibí una llamada en
mi casa de una señorita de Wanadoo que pretendía venderme no sé qué
conexión a Internet. El caso es que ni siquiera tengo ordenador, así
que le dije que no estaba interesado, ella erre que erre, que la
escuchase porque podía interesarme. Yo igual, que no estaba
interesado, que tenía que marcharme. La señorita, no sé muy bien por
qué, se enfada y me dice: '¿Sabe usted qué pasa? Que por no
escucharme está perdiendo más el tiempo'. Total, me enfado y cuelgo.
Pasan dos minutos y vuelve a sonar el teléfono. La misma señorita que
me dice: 'Se va usted a enterar'. Desde entonces recibo cada tres
minutos y durante ocho horas al día llamadas constantes en la que
nadie habla'.
José relata los pasos que dio a continuación. Llama a Wanadoo, pero
le informan de que no pueden hacer nada porque no es cliente. Después
a la policía y le aconsejan grabar la llamada. Cansado, opta por
desconectar el teléfono; pero cuando vuelve a conectar, vuelven las
llamadas cada tres minutos. En Telefónica le dicen que identifique la
llamada. Está desesperado.
Wanadoo ofrece una rápida respuesta: 'Nos gustaría señalar que el
problema que sufre este usuario, y que lamentamos profundamente, no ha
sido provocado por nuestra compañía, sino por una persona que, a
título individual y de forma irracional, está utilizando
ilegítimamente nuestro nombre con el único objeto de molestar a este
ciudadano', explican. 'Se está verificando si la causante del
incidente trabaja en una de las plataformas comerciales que dan
servicio a nuestra empresa, para, si fuera el caso, detener de forma
inmediata la situación que está padeciendo y llevar a cabo las
actuaciones correctoras pertinentes'.

EL PAIS, 03/10/2002
ANA PANTALEONI
La obligación de un contrato
LA QUEJA
'Legalmente, ¿esto es posible?', pregunta Núria al final de su correo
electrónico. Pues sí. Esta internauta contrató en febrero una línea
ADSL con Wanadoo. Recibió el módem y el kit de instalación. 'En mayo
realicé un cambio de ordenador y durante el proceso se extravió el
módem. Lo notifiqué a Wanadoo y me aconsejaron que solicitase la baja
y proceder seguidamente a darme de alta y así obtener otro módem.
Solicité la baja, me dijeron que tenía que mandar un fax, así lo
hice, pero lo denegaron hasta julio. Siguieron mandándome las facturas
de ADSL hasta hoy'. A Núria le ha llegado una facturación a casa de
las siete próximas cuotas hasta completar el año, febrero de 2003.
'Es injusto, me obligan a pagar por no tener acceso a la línea ADSL
desde mayo'.
Wanadoo explica: 'Como consta en el apartado 6 de las condiciones
generales de ADSL, existe una obligación contractual de un año por la
que, en caso de que el cliente solicite la baja antes de finalizar el
periodo, está obligado a pagar las mensualidades restantes hasta
cumplir dicha anualidad, lo que explica el que esta clienta haya
recibido las facturas correspondientes a este periodo'.
En cuanto al módem, según la compañía, 'en caso de pérdida o
extravío Wanadoo no está obligado a restituirlo gratuitamente, aunque
como muestra de buena disposición ya que se alegó robo, el servicio
de atención al cliente le pidió una copia de la denuncia para iniciar
los trámites de un nuevo envío'. Núria afirma que le robaron el
módem, pero no lo denunció, por lo que no se autorizó el envío del
nuevo módem. Wanadoo reconoce que 'han tratado de ofrecer alternativas
a la clienta para solucionar el problema, aunque finalmente no fueron
de su interés'. Núria ha aprendido la lección: siempre leerá la
letra pequeña.

EUROPA PRESS, 23/04/2002
Avacu insta a los afectados por una presunta revelación de datos de
Wanadoo a acudir a la Agencia de Protección de Datos
El representante de la Asociación Valenciana de Consumidores (Avacu),
Fernando Moner, instó hoy a los posibles afectados del supuesto envío
por parte de Wanadoo de datos confidenciales de sus abonados a otros de
sus clientes, a que presenten una queja sobre lo sucedido en la Agencia
de Protección de Datos.
Fernando Moner aconsejó a las personas cuyos datos hayan sido enviados
a otros usuarios de la operadora que acudan a la Agencia de Protección
de Datos, que es el organismo del que dispone la administración
pública encargado de velar por la protección de datos.
Además, el representante de Avacu recomendó a los posibles afectados
que acudan a su asociación porque la organización "tomará cartas en
el asunto" en cuanto reciba las quejas de los consumidores, con el fin
de evaluar qué tipo de daños han sufrido como consecuencia de este
supuesto envío y estudiar qué tipo de acciones jurídicas se pueden
emprender ya que, a su entender, "podría haberse incurrido en un caso
de negligencia" de la protección de datos.
Así mismo, Fernando Moner explicó a Europa Press que, de todas
maneras, la Agencia de Protección de Datos puede actuar de oficio
cuando tiene conocimiento de que se ha producido una situación de este
tipo, en la que han sido revelados datos confidenciales, puesto que es
el organismo encargado de su protección.
A su juicio, ésta es una situación "lamentable" que, según dijo,
"hace entrever la falta de seguridad" en el uso de datos a través de
internet, especialmente cuando ocurre en una gran empresa como Wanadoo.
Moner indicó que "todavía hay muchos interrogantes" sobre la
seguridad de los datos utilizados en las transacciones comerciales vía
internet, y consideró que, de momento, hay "falta de transparencia",
por lo que recomendó precaución a los usuarios. No obstante, según
opinó, hay "menos exceso de confianza ahora que hace unos años porque
los consumidores se han dado cuenta de la inseguridad que existe en el
comercio electrónico".
Por ello, indicó que la normativa sobre comercio electrónico, que
entrará en vigor próximamente, dará "más seguridad y tranquilidad a
los usuarios, porque en estos momentos todavía hay muchas dudas".
Por su parte, fuentes de la empresa Wanadoo señalaron hoy que están
realizando una investigación sobre estos hechos, con el fin de conocer
el número de personas afectadas y el alcance de lo sucedido, y que se
hará pública una vez esté concluida.

EL PAIS, 17/08/2005
Autor: MATHIEU DE TAILLAC
Atrapado en la 'ciberburocracia'
Bilbao
A principios de este mes, el arquitecto bilbaíno Fernando Barrios se
encontró de repente sin conexión a Internet en su estudio. El
incidente le suponía un verdadero problema profesional, ya que
necesita la conexión ADSL para poder enviar rápidamente sus trabajos.
Pensando que era un simple problema técnico, llamó a su operador,
Terra, para resolverlo. Le contestaron, para su gran sorpresa, que
Telefónica había suspendido la línea ADSL a petición de un
competidor, Jazztel, que él mismo, decían, había elegido como nuevo
proveedor de acceso a Internet.
Un comercial de Jazztel, recordó entonces, había telefoneado a su
oficina la semana anterior para ofrecerle contratar una conexión ADSL,
con llamadas nacionales incluidas, a una tarifa atractiva. Su socia le
contestó entonces que la oferta podía interesar a Barrios, y a
petición del comercial, le detalló el número de la cuenta bancaria
de su compañero, en la cual ella no puede intervenir. Días después,
el arquitecto confirmó su interés por la propuesta y pidió al
proveedor que le enviase un contrato escrito para examinar sus
condiciones.
Barrios insiste en que en ninguna ocasión aceptó darse de alta a los
servicios de Jazztel, ni por escrito, ni por teléfono, ni a través de
Internet. Pese a ello, la empresa de comunicaciones consideró que el
interés manifestado por la socia del arquitecto le bastaba para cortar
su conexión actual con Terra y sustituirla por sus servicios después
de un intervalo de instalación en el que el arquitecto se quedaba
desconectado de la red.
Cuando Barrios decidió que la compañía no iba a darle de alta sin su
permiso expresó, empezó a meterse, sin saberlo, en un enredo
burocrático casi kafkiano. Su antiguo proveedor, Terra, le dijo que la
responsable de la desconexión era Telefónica, propietaria de la
línea. En Telefónica le explicaron que necesitaban una prueba de que
Jazztel había pedido al operador dominante la desconexión sin su
consentimiento. En Jazztel, después de una espera de 35 minutos, no
quisieron inicalmente atender su petición y acabaron colgándole el
teléfono.
Exasperado por ser tratado 'como un pelele', Barrios decidió
contraatacar. Aconsejado por una amiga juez, optó por ponerse en
contacto con la oficina del consumidor del Gobierno vasco y no acudir
directamente al juzgado. El servicio del Ejecutivo le informó de que
no era la primera persona que exponía una queja sobre Jazztel y le
remitieron hacia un número especial para los profesionales. Allí le
explicaron que, si residía en Bilbao, tenía que telefonear a la
Cámara de Comercio.
El arquitecto se puso en contacto entonces con la Cámara. Al estar de
vacaciones la persona responsable, le comentaron que no podían hacer
nada para él. Cuando insistió, le contestaron con involuntaria
ironía que podía enviarles... un correo electrónico.
Harto de tanto contacto telefónico, Barrios acudió personalmente a
una oficina de Jazztel en Bilbao, donde fue recibido por un comercial,
esta vez con cortesía. Al escuchar toda la historia, 'el tío estaba
espantado', recuerda el arquitecto. Así, al final, realizó los
trámites necesarios para que el cliente involuntario pudiese darse de
baja de una vez.
Grabar las conversaciones telefónicas para utilizarlas como prueba de
la aceptación por el usuario es una práctica corriente en algunas
compañías, pero en este caso Jazztel no pudo ni contactar con el
titular del contrato ni obtener un acuerdo formal de su compañera.
Después de comprobar con distintas firmas la imposibilidad de obtener
un contrato escrito, Barrios resolvió regresar con el proveedor que
nunca había dejado voluntariamente, Terra, que le ofreció una tarifa
más barata.
La historia de Fernando Barrios puede resultar algo atípica por los
trámites burocráticos que tuvo que seguir una semana hasta que la
situación volviera sencillamente a su punto de partida. Sin embargo,
las dificultades para darse de baja, así como la contratación de
servicios sin el consentimiento del propio usuario resultan comunes en
el sector de las telecomunicaciones.
Tanto la oficina del consumidor del Gobierno vasco como las
asociaciones de consumidores registran numerosas quejas relativas a
problemas para darse de baja y a informaciones erróneas que los
proveedores de conexión a Internet proporcionan a sus clientes. La
Unión de Consumidores de Euskadi considera que un tercio de las
llamadas que recibe sobre telecomunicaciones tienen que ver con
dificultades para darse de baja. Jazztel y Wanadoo figuran entre las
compañías más citadas por los clientes enfadados, pero parece que
ninguna escape a la regla.
Sobre telefonía móvil, las asociaciones denuncian el caso del roaming
, la opción que permite recibir, con coste adicional, llamadas en el
extranjero, y que Vodafone activó sin permiso expreso de sus clientes.

Comentarios:

Las noticias publicadas en la prensa no reflejan la auténtica
dimensión del problema, ni su preocupante evolución. Aunque hay
honrosas excepciones, hay también que tener en cuenta que la
publicidad de las empresas más responsables de la degradación de
estos servicios les permite negociar un tratamiento informativo
especial. Aunque es difícil probar esta relación, es fácil suponer
las conversaciones entre los responsables de la publicidad de ciertas
empresas, y los redactores, directores y editores de algunos medios de
comunicación social. La gracia está en investigarlas, legal y
elegantemente.

¿A alguien se le ocurre por dónde empezar?

Miguel Ángel Gallardo Ortiz
www.cita.es Apartado Postal 17083 - 28080 Madrid España (Spain)
Tel.: 914743809, Fax: 914738197, Móvil: 619776475 (atención
permanente)
Publicado en http://www.cita.es/telecanalladas



Responder Citando
  #2  
Antiguo 19-ago-2005, 15:00
kakanariu
Guest
 
Mensajes: n/a
Aunque la novela es un poco larga, la he leido completamente, pues yo soy
uno de los miles de estafados por esa mierda de gentuza que son los
wanadianos.
2 meses me tuvieron sin ADSL, y digo bien desde el dia 12 de Abril al 27 de
Mayo y a pesar de mis multiples reclamaciones me facturaron ese tiempo y que
por supuesto mi banco devolvio las facturas.

Ahora ya me han cortado el acceso a Internet sin ni siquiera una carta
explicativa, un mail, etc.

Intente enviarles un fax al numero que me dieron (que es otra de las muchas
estafas), pero este numero resulto ser un 902 con su correspondiente "TODOS
NUESTRO INUTILES ESTAN EN ESTOS MOMENTOS OCUPADOS"
Asi que esoy sin ADSL y posiblemente en la lista de morosos que me la paso
por los mismisimos esos. Sabeis lo que le importa a un banco que tengais una
cuenta pendiente con Wanadoo de 120 euros? Si sois medianamente buenos
clientes, les importa un huevo.
Salu2
Wanadoo, no gracias

P.D.
difunde por todos los medios la mafia que son estos cabrones wanadianos

"Miguel A. Gallardo en http://www.cita.es" <[email protected] m>
escribió en el mensaje
news:[email protected] z14g2000cwz.googlegroups.com.. .
Publicado en http://www.cita.es/telecanalladas
Telecanalladas y microfaenas
Una recopilación de horrores telefónicos y telemáticos
Por Miguel Ángel Gallardo Ortiz

En los últimos años, la proliferación de operadoras telefónicas y
proveedores de ADSL, sus engañosas ofertas, y sus incalificables
procedimientos para evadir cualquier responsabilidad, o su pésima
(falta) de atención telefónica ha provocado un enorme malestar
social. Por una parte, los usuarios queremos lo mejor al menor precio,
y por otra, los proveedores ejercen una presión publicitaria, e
incluso comercial directa con auténticos acosos telefónicos, para
conseguir clientes engañados, que pronto serán maltratados e
indefensos. Parece ser que en muchos casos están en su derecho de
interpretar las condiciones contractuales y legales en su favor, pero
los usuarios indignados también lo estamos para narrar nuestras
historias tratando de buscar alguna solución, que ya sabemos que no da
ni el Defensor del Pueblo, ni el Ministerio de Industria, ni la Oficina
de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ni la Comisión del
Mercado de las Telecomunicaciones, según puede comprobarse leyendo las
noticias publicadas en la prensa y citadas más abajo.

¿A alguien se le ocurre por dónde empezar?

Voy a contar mi caso con Wanadoo y a continuación ofrezco una
selección de artículos publicados en prensa que dan una idea de la
dimensión del problema, aunque para los muchísimos afectados por
"telecanalladas" sea en cada caso una "microfaena" que tal vez se
resuelva con algún dinero (injustamente), o con paciencia, o tragando
con el maltrato o condiciones abusivas.

El lunes 8 de agosto de 2005 recibo una llamada de una señorita
llamada Marina Moreno (parecía que le costaba identificarse) que me
comunica que Wanadoo ha decidido resolver unilateralmente el contrato
que hasta entonces tenía, pero sin explicar las razones por las que
suspendía el servicio (para conocerlas dijo que tenía que
solicitarlas enviando un fax al 912521846 cosa que hice sin haber
recibido ninguna respuesta) y me ofrecía el seguir siendo cliente
(pero no de tarifa plana sino por unas inaceptables tarifas) o darme de
baja de Wanadoo (opción que es la que inmediatamente elijo porque no
quiero depender de quien impone estas resoluciones unilaterales sin
más aviso). Inmediatamente llamo al 1414 de Wanadoo para comprobar si
la anterior llamada es realmente suya, y me dicen que, como siempre,
para cualquier asunto que no sea darse de alta tengo que llamar al
902012220, en el que Ana Belén Hernández y Domingo Becerro , tras
casi una hora de intentos y espera, me confirman la baja y me dicen que
para cualquier aclaración o información de las razones, que envíe un
fax al 902010009 (cosa que también hice, sin recibir respuesta
alguna).

Lo peor es que Wanadoo retiene la preasignación de mi número
impidiéndome poder contratarla con otro operador telefónica, y
obligándome a marcar el prefijo 1077 si quiero que me facture
Telefónica las llamadas (o el 1074 de Jazztel o el 1073 de Tele2, o
similares por tarifas aplicables a cada llamada). Parece ser que
Wanadoo puede retener durante un mes mi preasignación a pesar de ser
quien resuelve unilateralmente el contrato, y sin más aviso, ni
comunicación escrita, ni más nada de nada.

No sé lo que puedo hacer durante este mes en el que las llamadas
telefónicas me están saliendo muy caras, pero sí que sé es que es
completamente inútil recurrir al Defensor del Pueblo, o al Ministerio
de Industria, o a la Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones, ni la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones, por lo que en estos momentos estoy investigando
cómo puedo desbloquear la preasignación que retiene Wanadoo, y
mientras recopilo experiencias y referencias de otras telecanalladas y
microfaenas, además de muchas noticias (al final hago algunos
comentarios sobre las relaciones entre la prensa y sus denunciadas
favoritas) sobre la impotencia de personas e instituciones ante la
avalancha de quejas y denuncias, así:

Europa Press, 08/04/2005
El Defensor del Pueblo advierte sobre la 'eclosión' de quejas sobre
Internet y los abusos de los ISPs
El Defensor del Pueblo advierte en su informe de 2004 sobre la
"verdadera eclosión de quejas" que está recibiendo de ciudadanos en
relación con las empresas prestadoras de servicios avanzados de
telecomunicaciones y, "muy especialmente" en todos los aspectos
relacionados con la prestación y facturación del servicio de acceso a
Internet.
"El elevadísimo volumen de estas quejas, unido al tono y contenido de
las mismas, hace percibir la existencia de una situación de desajuste
entre el avance tecnológico producido en el campo de las
telecomunicaciones y el mantenimiento de las necesarias garantías de
protección de los derechos de los usuarios", subraya la institución
dirigida por Enrique Múgica.
Uno de los problemas enumerados es que "muchas" de las empresas
proveedoras de acceso a Internet (ISPs) "se niegan a someterse al
sistema arbitral de consumo". Sobre esta cuestión, la Administración
explica que "no es posible imponer la sumisión voluntaria" de los
operadores a este sistema debido a que la prestación de estos
servicios se encuentra liberalizada.
No obstante, el Ministerio de Industria recomienda "vivamente" a las
empresas que se sometan al sistema arbitral, así como que los usuarios
tengan en cuenta esta circunstancia al elegir el operador con el que
desean contratar su acceso a Internet.
El Defensor recuerda, por contra, que la Ley General de
Telecomunicaciones de noviembre de 2003 disponía que, en caso de
existir controversias entre operadores y consumidores que no se sometan
a las juntas arbitrales de consumo, Industria "establecerá
reglamentariamente un procedimiento "rápido y gratuito" para que los
usuarios finales puedan resolver sus problemas. "Pues bien, uno año
más tarde desde la aprobación de la Ley, el presente precepto
continúa sin desarrollarse", lamenta la institución.
SISTEMAS AUTOMATIZADOS PARA DESMOTIVAR
El informe denuncia que los ISPs utilizan sistemas de atención al
cliente y de recepción de sus reclamaciones que, en muchos casos,
"parecen diseñados deliberadamente para desmotivar y hacer desistir de
su queja" al ciudadano, diluyendo las responsabilidad en una red de
sistemas automatizados y de inadecuada atención personal que hacen
prácticamente inútil la impugnación de las cantidades facturadas".
Además, alude a las presiones de algunas compañías para el cobro de
las cantidades objeto de impugnación, a través de la amenaza de
inclusión de sus datos en un registro de morosos. El Defensor critica
que este trámite "sólo requiere de la comunicación de la
compañía", mientras que su cancelación "exige demostrar la
inexistencia de la deuda o su liquidación".
A modo de ejemplo, el informe recoge el caso del acceso a Internet con
ADSL de Wanadoo, según el cual la compañía comienza a facturar a los
usuarios varios meses antes de comenzar a prestar el servicio,
desatendiendo las reclamaciones y "negándose a devolver lo debidamente
facturado". Incluso, asegura que, cuando los usuarios optan por anular
la solicitud al no recibir el servicio por el que ya están pagando, el
ISP llega "incluso a bloquear técnicamente durante meses su paso a
otras compañías de la competencia".
Por todo ello, el Defensor del Pueblo denuncia la "sensación de
impotencia" de los usuarios ante la actuación de los ISPs, lo que
"aconseja el establecimiento de mecanismos extrajudiciales, rápidos y
efectivos", a semejanza de los que ya existen para el servicio
telefónico básico.

La Opinión de Málaga, 05/07/2005, N. Cacho
Los usuarios están muy insatisfechos con el ADSL
Un estudio concluye que ninguna operadora presente en el mercado llega
a alcanzar la velocidad prometida a sus clientes.

El acceso a Internet por ADSL es la queja estrella en la nueva Oficina
de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, creada por el Ministerio
de Industria el pasado 25 de abril. Con sólo un mes y medio de vida,
la oficina está atendiendo entre 350 y 400 consultas telefónicas
diarias.
Mientras, un estudio sobre la velocidad en la Red de la Asociación de
Internautas concluye que ninguna operadora presente en el mercado llega
a alcanzar la velocidad prometida, siendo Telefónica la que menos
decepciona y la más estable tanto en RTC (90%) como en ADSL (83,3%).
Denuncias. La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que
pueden hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica. Se
comprometen a solucionarlas en un máximo de seis meses, algo que
critican los internautas, junto al hecho de que el teléfono de la
oficina no sea gratuito.
El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por
ADSL, al ser la tecnología más implantada, mientras que la telefonía
recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de
operadoras son los más conflictivos. También el precio de las
llamadas a los servicios de atención al cliente, que según el nuevo
Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificación
adicional.
Compañías. La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar
a ocho compañías (Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra,
Wanadoo y Ya.com) por no disponer de teléfonos gratuitos de atención
al cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha
reducido las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de
consumidores, sólo superadas por el sector de la vivienda.
Según la Memoria 2004 de la Consejería de Sanidad y Consumo de la
Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones
de los madrileños y son las que menos multas generan.
Los principales motivos de queja de los consumidores son la negativa a
dar de baja al consumidor, el cobro de servicios no prestados,
irregularidades en la conexión, publicidad engañosa y cláusulas
abusivas en los contratos.
En la Asociación de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias,
motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las
trabas para dar de baja a los usuarios y cobros indebidos. N. Cacho.
Málaga

El País, 16/06/2005
El teléfono de quejas del Ministerio no es gratuito
La mayoría de las protestas es por el ADSL
La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que pueden
hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica. Se
comprometen a solucionarlas en un máximo de seis meses, algo que
critican los internautas, junto al hecho de que el teléfono de la
oficina no sea gratuito. 'Con los medios de que disponemos no podemos
hacer más', afirma Ramón Pérez.
El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por
ADSL, al ser la tecnología más implantada, mientras que la telefonía
recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de
operadoras son los más conflictivos. También el precio de las
llamadas a los servicios de atención al cliente, que según el nuevo
Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificación
adicional.
La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar a ocho
compañías (Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra, Wanadoo y
Ya.com) por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al
cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha reducido
las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de consumidores,
sólo superadas por el sector de la vivienda.
Según la Memoria 2004 de la Consejería de Sanidad y Consumo de la
Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones
de los madrileños y son las que menos multas generan. En Cataluña, la
Agencia Catalana de Consumo recibió 8.700 reclamaciones sobre
telecomunicaciones en 2004, el 24% referidas a servicios Internet.
Los principales motivos de queja son la negativa a dar de baja al
consumidor, el cobro de servicios no prestados, irregularidades en la
conexión, publicidad engañosa y cláusulas abusivas en los contratos.
En la Asociación de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias,
motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las
trabas para dar de baja a los usuarios, cobros indebidos... Ramón
Pérez califica al sector de 'descontrolado' y afirma que 'el
Ministerio está muy comprometido en solucionarlo'.
MINISTERIO: www.usuariosteleco.es
FACUA: http://facua.org
OCU:www.ocu.org
AUI: aui.es/quejas
AI: www.internautas.org

Diario de Jeréz, 11/05/2005
Pagar por reclamar
EL Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el
Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de
comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de
los usuarios, plantea en su artículo 104, relativo a los
procedimientos de resolución de conflictos, que los operadores
deberán disponer de un departamento o servicio especializado de
atención al cliente , que será de carácter gratuito , y tendrá por
objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier
incidencia contractual que planteen sus clientes .
Incumplimiento de la
normativa
FACUA advierte que Arsys, Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com no cumplen
con dicha obligación, ya que no ofrecen un teléfono gratuito para
atender las reclamaciones de los usuarios.
Además, ni estás compañías ni Jazztel, Telefónica ni Tele2
disponen de un número gratuito para resolver incidencias en los
servicios de acceso a Internet.
Asimismo, el operador estará obligado a comunicar al abonado el
número de referencia de la reclamación, queja o incidencia planteada
por el usuario . Dicho artículo señala que si el medio habilitado por
el operador para la atención de quejas, reclamaciones o incidencias es
telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su
derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y
contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que
permita tal acreditación .
Estudio de FACUA
FACUA ha realizado un estudio para conocer las modalidades de
teléfonos de atención al cliente que utilizan actualmente las
compañías de telefonía fija y móvil que prestan servicios en todo
el territorio nacional y los principales proveedores de acceso a
Internet.
En el caso de la telefonía fija, sólo Auna y Ono cuenta con
teléfonos de atención al cliente de pago.
Tanto Telefónica como Jazztel, Wanadoo y Tele2 tienen líneas
gratuitas. En cuanto al caso de los operadores móviles, Movistar,
Vodafone y Amena también disponen de teléfonos gratuitos.
Sin embargo, en cuanto a los servicios de acceso a Internet, la
situación cambia.
Teléfonica, Jazztel y Tele2 tienen teléfonos gratuitos para atender
las reclamaciones de sus clientes, pero si necesitan soporte técnico o
sufren alguna incidencia, deben llamar a líneas 902. Auna, Ono, Terra,
Wanadoo y Ya.com tienen líneas 902 tanto para reclamaciones como
soporte técnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las
incidencias a través de un 902 pero no admite reclamaciones por
teléfono.
Pero además, Terra, Wanadoo y Ya.com también tienen líneas de
tarificación adicional con prefijos 807 para atender a los usuarios de
sus servicios gratuitos (donde se abona a la compañía de telefonía
el precio de la llamada), las cuales les sirven para captar clientes de
sus bonos, tarifas planas y ADSL.

CINCO DIAS, 01/04/2005
La denuncia de la OCU sobre el ADSL sorprende a las operadoras.

Sorpresa es lo que han expresado las principales operadoras de ADSL en
España ante la denuncia de la Organización de Consumidores y Usuarios
(OCU) por la falta de calidad en sus servicios.
En concreto, la OCU mantiene que la velocidad de conexión a la red no
ha sido duplicada por las citadas compañías, como vienen prometiendo
desde finales de 2004. Tras realizar un análisis la organización
advierte que la navegación sigue siendo igual de lenta. Es decir, la
conexión a 512 Kbps se queda por debajo de los 200 Kbps. Consultadas
por este periódico, Telefónica y Yacom afirman que han cumplido la
promesa de duplicación y tachan de infundadas las denuncias. "No hemos
recogido la queja de ningún cliente y ofrecemos lo que contratan",
cita un portavoz de Wanadoo. La queja de la OCU también se dirige
contra la falta de eficacia de los servicios de atención al cliente de
la mayoría de los proveedores de banda ancha, salvo los de Telefónica
y Auna.

La Opinión de Málaga, 28/03/2005
El fraude de las compañías de Internet
Guillermo Busutil
Si usted es usuario de una compañía que gestiona su conexión a
Internet, su correo electrónico y la ADSL, pulse 1. Si está
satisfecho del servicio y de la eficiente asistencia técnica, pulse 2.
Si usted pertenece a la mayoría de usuarios que están cabreados por
la falta de calidad del servicio, por las facturas inexactas, el
chapucero servicio técnico y los numerosos obstáculos que la
compañía le pone para que pueda darse de baja, pulse 3.
Lo malo es que esta opción, que a buen seguro colapsaría a diario la
centralita, no existe en ninguna de las compañías que, como Wanadoo
entre muchas otras, lanzan increíbles ofertas para captar clientes.
Tarifas planas a buen precio, llamadas locales gratuitas, envíos
rápidos de kits de fácil instalación y muchos otros cebos que a la
hora de la verdad tienen carencias y ocasionan numerosos quebraderos de
cabeza. Lo cual explica que más del 70% de las reclamaciones de los
consumidores estén relacionadas con el engañoso y astuto servicio de
estas compañías que carecen de una dirección a la que usted pueda
mandar su queja o su petición de baja, con acuse de recibo. Igual que
tampoco le facilitan un fax que a usted le garantice que su petición
llega sin problemas y que alguien la estudiará, con el propósito de
atender su problema o de darle una solución. Todo esto sin hablar del
uso que hacen de sus datos, con fines publicitarios y de otras índoles
más oscuras.
Pero lo peor de esta indefensión que tienen los consumidores es que
existiendo como existe (o al menos así debemos creerlo) una Secretaria
de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información,
que tanto interés tienen los políticos en hacer llegar al último
paraíso del país, el problema persista, crezca y se extienda sin que
la administración tome cartas en el asunto. Es decir, que obligue a
estas compañías a ser transparentes en el servicio que ofertan, a no
convertir una conversación telefónica en una modalidad de contrato,
cuya peligrosa letra pequeña nunca puede leer ni conocer quién
contrata, a dar un eficaz servicio técnico para que el usuario no
tenga que ir escuchando diferentes opciones ni contradictorias
versiones que no resuelven el problema y cuyo coste de tiempo y llamada
corre a cargo del bolsillo del usuario. Aunque en lo que más debería
existir la administración, que pretende educarnos en las nuevas
tecnologías, es en que el consumidor no tenga problemas a la hora de
cambiar de compañía sin tener que darle la orden al banco de que no
abone el pago, a riesgo de ser inscrito en una lista de morosos, ni que
tampoco tenga que esperar a que la compañía tenga a bien facilitarle
una baja rápida, en lugar de impedir que usted pueda contratar el
servicio con cualquier firma de la competencia. Cuestiones legales y
lógicos derechos del consumidor por los que, en este país, no vela
absolutamente nadie. Así que, al usuario, sólo le queda emprender una
larga y desesperante cruzada contra la compañía (pulse 1) volver de
nuevo a la tradicional correspondencia (al menos Correos no funciona
tan mal ni práctica el chorizismo)(pulse 2) aceptar que vivimos en
unos tiempos y en una sociedad donde el mercado siempre gana (pulse 3)
o darse de baja de un modo de vida que no nos hace más libres, más
ilustrados ni mejores sujetos sociales (pulse 3).

EL PERIÓDICO, 02/02/2005 MÒNICA TUDELA BARCELONA
Navegantes con paciencia
Conflictos de un sector en auge Las peripecias Clientes descontentos
con el servicio de internet cuentan su calvario La mayoría de las
veces los afectados acaban cediendo ante la compañía para zanjar el
problema REPORTAJE
EL ABUSO
"Me dieron de baja sin pedirlo y tuve que pagar una multa", afirma un
internauta
EL RÉCORD
"He llegado a esperar tres horas al teléfono, pero no he colgado",
cuenta un usuario
Una oferta de ADSL y llamadas de teléfono gratis fue lo que convenció
a Juan Antonio Sánchez, de Sabadell, para cambiar de proveedor de
internet en octubre. De Terra pasó a Wanadoo. La baja con Terra la
llevó a cabo sin problemas. El alta con la competencia, también. Todo
parecía perfecto, pero el 4 de enero Juan Antonio levantó el
teléfono y no podía llamar.
En el servicio de atención al cliente ("que es un 902", recuerda) le
dieron versiones para todos los gustos: "Que si tenía un recibo
pendiente, que si tenía un problema con la anterior línea, que si
había pedido la baja. Al final admitieron el error pero me dijeron que
el que tenía que solucionarlo era yo dándome de alta de nuevo".
Tras la indignación inicial y tras asumir que debería de pagar
penalización por una baja anticipada que él no había pedido, Juan
Antonio intentó darse de nuevo de alta. Pero no pudo porque en Wanadoo
le dijeron que ya tenia ADSL con ellos. "Fue kafkiano", dice.
El caso de Juan Antonio es sólo un ejemplo entre los muchos que han
llegado a este diario. Lluís Germanó y David Gutiérrez, actores y
compañeros de piso en Barcelona, tenían contratado un servicio de
teléfono, internet y TV con Auna. Hace unos meses tuvieron que
ausentarse de la ciudad. "No pagamos los recibos mientras estuvimos
fuera y claro, como es normal, nos cortaron el servicio", comenta
Lluís. "Lo que sí hicieron fue seguir cobrándome los meses
siguientes, pese a que no funcionaba. Cuando me negué a pagar, me
amenazaron con meterme en lista de morosos".
Cuando explica su caso, Lluís parece más sorprendido por la atención
que recibió de la compañía que por el problema en sí. "Al llamar me
colgaban, me pasaban con gente que no sabía de qué les hablaba, me
daban números que no existían. He llegado a estar tres horas de reloj
al teléfono esperando, pero no he colgado. David y yo nos turnábamos
para esperar", dice orgulloso.
Máxima paciencia Este récord de paciencia supera el de Ana B., de
Barcelona, que llamó a Telefónica para hacer una consulta y asegura
que le dio tiempo de "preparar la comida, comer y lavar los platos
mientras estaba al teléfono" antes de que le atendieran.
Los problemas para darse de baja y una deficiente atención al cliente
son dos de los aspectos que más quejas levantan. Pero también hay que
incluir en la lista las campañas agresivas para captar clientes. M. R.
afirma que contrató con Ya.com una oferta de internet más voz
"limitada a disponibilidad geográfica" que estaba muy bien de precio.
"La operadora me dijo que sí, que mi zona entraba en esa oferta".
Cuando le llegó la primera factura, M. R. vio que era más cara y, al
reclamar, le comentaron que su zona no estaba dentro de esa
"disponibilidad geográfica". "Eran pocos euros más, pero me
estafaron", asegura.
Según la Agència Catalana de Consum, la mayor parte de reclamaciones
las presentan particulares, aunque las empresas también se llevan su
parte. La queja más habitual es el hecho de "pasar mucho tiempo sin
servicio debido a una avería o corte no avisado", dice Enric Aloy,
director de la agencia.
Un empresario de publicidad de Barcelona se muestra descontento con el
servicio de cable de Auna. En octubre la compañía le dejó nueve
días sin servicio sin explicación. Además, ha sufrido muchos otros
cortes intermitentes y ha detectado que "los correos electrónicos no
siempre llegan al destinatario". "No se puede trabajar así, con esa
inseguridad", explica.

Pérdida de clientes Con la misma empresa tuvieron que luchar los
responsables de Matic-Por, una empresa de Vilassar, por un servicio de
telefonía. Pactaron con Auna un contrato con preasignación
automática de llamadas. El servicio, sin embargo, no funcionó.
"Pedimos la baja y entonces llegó la preasignación, con lo cual nos
dieron el alta de nuevo. La última factura, de 196 euros, no la
quisimos pagar y nos incluyeron en una lista de morosos".
Pese a no tener la culpa, la empresa decidió pagar la factura en abril
pasado para salir de la lista de morosos y no perjudicar al negocio.
"En diciembre descubrimos que aún seguíamos en la lista". Matic-Por
ha perdido un proveedor y llevará el caso a juicio.

jue, 20/01/2005, ANA PANTALEONI
Suspirando por la baja
LA QUEJA
Una queja reiterada. [email protected]ís recibe con frecuencia correos de
lectores que expresan sus problemas para darse de baja en distintos
servicios de Internet. La conexión a través de ADSL es uno de ellos.
Ángela solicitó su baja como usuaria de tarifa plana de Eresmas
(Wanadoo) a principios del mes de noviembre.
'Me dijeron que en 48 horas me notificarían la tramitación de la
misma', explica en un correo. Pasadas dos semanas y ante la falta de
noticias, Ángela llamó por teléfono. 'Me informé de cómo estaba la
tramitación de mi baja y es en ese momento cuando me advierten de que
mi solicitud no ha sido admitida por no acudir al trámite
reglamentario: solicitud de baja por fax acompañada de fotocopia de
DNI y motivo por el que se solicita la baja. Así lo hago, enviando un
fax ese mismo día, acompañado de una fotocopia de mi DNI y motivo por
el que solicito mi baja (mal servicio recibido)'.
De nuevo Ángela sufre la falta de noticias y comprueba que continúa
dada de alta. Envía otro fax. Vuelve a llamar: 'Me dicen que no les ha
llegado ningún fax enviado por mí y que, por tanto, no les consta mi
solicitud de baja. Volví a mandar el fax seis o siete veces ese mismo
día', dice Ángela.
Wanadoo pide disculpas al cliente a través de un correo electrónico
llegado a nuestra redacción: 'Lo primero, pedir disculpas a este
cliente por los problemas causados y confirmar que, después del
malentendido inicial -que lamentamos- sobre el procedimiento correcto
para solicitar la baja del servicio, ésta se gestionó el pasado 25 de
noviembre', explica la empresa, que añade: 'Señalar, por último, que
casos así deben considerarse excepcionales dentro de una labor de
atención al cliente que estimamos adecuada, aunque, por supuesto,
siempre mejorable'.

EL PAIS, 21/07/2005, ANA PANTALEONI
Llamadas cada tres minutos
LA QUEJA
La carta de José es larga. A continuación sólo algunos de los
párrafos para ilustrar su problema: 'Anteayer recibí una llamada en
mi casa de una señorita de Wanadoo que pretendía venderme no sé qué
conexión a Internet. El caso es que ni siquiera tengo ordenador, así
que le dije que no estaba interesado, ella erre que erre, que la
escuchase porque podía interesarme. Yo igual, que no estaba
interesado, que tenía que marcharme. La señorita, no sé muy bien por
qué, se enfada y me dice: '¿Sabe usted qué pasa? Que por no
escucharme está perdiendo más el tiempo'. Total, me enfado y cuelgo.
Pasan dos minutos y vuelve a sonar el teléfono. La misma señorita que
me dice: 'Se va usted a enterar'. Desde entonces recibo cada tres
minutos y durante ocho horas al día llamadas constantes en la que
nadie habla'.
José relata los pasos que dio a continuación. Llama a Wanadoo, pero
le informan de que no pueden hacer nada porque no es cliente. Después
a la policía y le aconsejan grabar la llamada. Cansado, opta por
desconectar el teléfono; pero cuando vuelve a conectar, vuelven las
llamadas cada tres minutos. En Telefónica le dicen que identifique la
llamada. Está desesperado.
Wanadoo ofrece una rápida respuesta: 'Nos gustaría señalar que el
problema que sufre este usuario, y que lamentamos profundamente, no ha
sido provocado por nuestra compañía, sino por una persona que, a
título individual y de forma irracional, está utilizando
ilegítimamente nuestro nombre con el único objeto de molestar a este
ciudadano', explican. 'Se está verificando si la causante del
incidente trabaja en una de las plataformas comerciales que dan
servicio a nuestra empresa, para, si fuera el caso, detener de forma
inmediata la situación que está padeciendo y llevar a cabo las
actuaciones correctoras pertinentes'.

EL PAIS, 03/10/2002
ANA PANTALEONI
La obligación de un contrato
LA QUEJA
'Legalmente, ¿esto es posible?', pregunta Núria al final de su correo
electrónico. Pues sí. Esta internauta contrató en febrero una línea
ADSL con Wanadoo. Recibió el módem y el kit de instalación. 'En mayo
realicé un cambio de ordenador y durante el proceso se extravió el
módem. Lo notifiqué a Wanadoo y me aconsejaron que solicitase la baja
y proceder seguidamente a darme de alta y así obtener otro módem.
Solicité la baja, me dijeron que tenía que mandar un fax, así lo
hice, pero lo denegaron hasta julio. Siguieron mandándome las facturas
de ADSL hasta hoy'. A Núria le ha llegado una facturación a casa de
las siete próximas cuotas hasta completar el año, febrero de 2003.
'Es injusto, me obligan a pagar por no tener acceso a la línea ADSL
desde mayo'.
Wanadoo explica: 'Como consta en el apartado 6 de las condiciones
generales de ADSL, existe una obligación contractual de un año por la
que, en caso de que el cliente solicite la baja antes de finalizar el
periodo, está obligado a pagar las mensualidades restantes hasta
cumplir dicha anualidad, lo que explica el que esta clienta haya
recibido las facturas correspondientes a este periodo'.
En cuanto al módem, según la compañía, 'en caso de pérdida o
extravío Wanadoo no está obligado a restituirlo gratuitamente, aunque
como muestra de buena disposición ya que se alegó robo, el servicio
de atención al cliente le pidió una copia de la denuncia para iniciar
los trámites de un nuevo envío'. Núria afirma que le robaron el
módem, pero no lo denunció, por lo que no se autorizó el envío del
nuevo módem. Wanadoo reconoce que 'han tratado de ofrecer alternativas
a la clienta para solucionar el problema, aunque finalmente no fueron
de su interés'. Núria ha aprendido la lección: siempre leerá la
letra pequeña.

EUROPA PRESS, 23/04/2002
Avacu insta a los afectados por una presunta revelación de datos de
Wanadoo a acudir a la Agencia de Protección de Datos
El representante de la Asociación Valenciana de Consumidores (Avacu),
Fernando Moner, instó hoy a los posibles afectados del supuesto envío
por parte de Wanadoo de datos confidenciales de sus abonados a otros de
sus clientes, a que presenten una queja sobre lo sucedido en la Agencia
de Protección de Datos.
Fernando Moner aconsejó a las personas cuyos datos hayan sido enviados
a otros usuarios de la operadora que acudan a la Agencia de Protección
de Datos, que es el organismo del que dispone la administración
pública encargado de velar por la protección de datos.
Además, el representante de Avacu recomendó a los posibles afectados
que acudan a su asociación porque la organización "tomará cartas en
el asunto" en cuanto reciba las quejas de los consumidores, con el fin
de evaluar qué tipo de daños han sufrido como consecuencia de este
supuesto envío y estudiar qué tipo de acciones jurídicas se pueden
emprender ya que, a su entender, "podría haberse incurrido en un caso
de negligencia" de la protección de datos.
Así mismo, Fernando Moner explicó a Europa Press que, de todas
maneras, la Agencia de Protección de Datos puede actuar de oficio
cuando tiene conocimiento de que se ha producido una situación de este
tipo, en la que han sido revelados datos confidenciales, puesto que es
el organismo encargado de su protección.
A su juicio, ésta es una situación "lamentable" que, según dijo,
"hace entrever la falta de seguridad" en el uso de datos a través de
internet, especialmente cuando ocurre en una gran empresa como Wanadoo.
Moner indicó que "todavía hay muchos interrogantes" sobre la
seguridad de los datos utilizados en las transacciones comerciales vía
internet, y consideró que, de momento, hay "falta de transparencia",
por lo que recomendó precaución a los usuarios. No obstante, según
opinó, hay "menos exceso de confianza ahora que hace unos años porque
los consumidores se han dado cuenta de la inseguridad que existe en el
comercio electrónico".
Por ello, indicó que la normativa sobre comercio electrónico, que
entrará en vigor próximamente, dará "más seguridad y tranquilidad a
los usuarios, porque en estos momentos todavía hay muchas dudas".
Por su parte, fuentes de la empresa Wanadoo señalaron hoy que están
realizando una investigación sobre estos hechos, con el fin de conocer
el número de personas afectadas y el alcance de lo sucedido, y que se
hará pública una vez esté concluida.

EL PAIS, 17/08/2005
Autor: MATHIEU DE TAILLAC
Atrapado en la 'ciberburocracia'
Bilbao
A principios de este mes, el arquitecto bilbaíno Fernando Barrios se
encontró de repente sin conexión a Internet en su estudio. El
incidente le suponía un verdadero problema profesional, ya que
necesita la conexión ADSL para poder enviar rápidamente sus trabajos.
Pensando que era un simple problema técnico, llamó a su operador,
Terra, para resolverlo. Le contestaron, para su gran sorpresa, que
Telefónica había suspendido la línea ADSL a petición de un
competidor, Jazztel, que él mismo, decían, había elegido como nuevo
proveedor de acceso a Internet.
Un comercial de Jazztel, recordó entonces, había telefoneado a su
oficina la semana anterior para ofrecerle contratar una conexión ADSL,
con llamadas nacionales incluidas, a una tarifa atractiva. Su socia le
contestó entonces que la oferta podía interesar a Barrios, y a
petición del comercial, le detalló el número de la cuenta bancaria
de su compañero, en la cual ella no puede intervenir. Días después,
el arquitecto confirmó su interés por la propuesta y pidió al
proveedor que le enviase un contrato escrito para examinar sus
condiciones.
Barrios insiste en que en ninguna ocasión aceptó darse de alta a los
servicios de Jazztel, ni por escrito, ni por teléfono, ni a través de
Internet. Pese a ello, la empresa de comunicaciones consideró que el
interés manifestado por la socia del arquitecto le bastaba para cortar
su conexión actual con Terra y sustituirla por sus servicios después
de un intervalo de instalación en el que el arquitecto se quedaba
desconectado de la red.
Cuando Barrios decidió que la compañía no iba a darle de alta sin su
permiso expresó, empezó a meterse, sin saberlo, en un enredo
burocrático casi kafkiano. Su antiguo proveedor, Terra, le dijo que la
responsable de la desconexión era Telefónica, propietaria de la
línea. En Telefónica le explicaron que necesitaban una prueba de que
Jazztel había pedido al operador dominante la desconexión sin su
consentimiento. En Jazztel, después de una espera de 35 minutos, no
quisieron inicalmente atender su petición y acabaron colgándole el
teléfono.
Exasperado por ser tratado 'como un pelele', Barrios decidió
contraatacar. Aconsejado por una amiga juez, optó por ponerse en
contacto con la oficina del consumidor del Gobierno vasco y no acudir
directamente al juzgado. El servicio del Ejecutivo le informó de que
no era la primera persona que exponía una queja sobre Jazztel y le
remitieron hacia un número especial para los profesionales. Allí le
explicaron que, si residía en Bilbao, tenía que telefonear a la
Cámara de Comercio.
El arquitecto se puso en contacto entonces con la Cámara. Al estar de
vacaciones la persona responsable, le comentaron que no podían hacer
nada para él. Cuando insistió, le contestaron con involuntaria
ironía que podía enviarles... un correo electrónico.
Harto de tanto contacto telefónico, Barrios acudió personalmente a
una oficina de Jazztel en Bilbao, donde fue recibido por un comercial,
esta vez con cortesía. Al escuchar toda la historia, 'el tío estaba
espantado', recuerda el arquitecto. Así, al final, realizó los
trámites necesarios para que el cliente involuntario pudiese darse de
baja de una vez.
Grabar las conversaciones telefónicas para utilizarlas como prueba de
la aceptación por el usuario es una práctica corriente en algunas
compañías, pero en este caso Jazztel no pudo ni contactar con el
titular del contrato ni obtener un acuerdo formal de su compañera.
Después de comprobar con distintas firmas la imposibilidad de obtener
un contrato escrito, Barrios resolvió regresar con el proveedor que
nunca había dejado voluntariamente, Terra, que le ofreció una tarifa
más barata.
La historia de Fernando Barrios puede resultar algo atípica por los
trámites burocráticos que tuvo que seguir una semana hasta que la
situación volviera sencillamente a su punto de partida. Sin embargo,
las dificultades para darse de baja, así como la contratación de
servicios sin el consentimiento del propio usuario resultan comunes en
el sector de las telecomunicaciones.
Tanto la oficina del consumidor del Gobierno vasco como las
asociaciones de consumidores registran numerosas quejas relativas a
problemas para darse de baja y a informaciones erróneas que los
proveedores de conexión a Internet proporcionan a sus clientes. La
Unión de Consumidores de Euskadi considera que un tercio de las
llamadas que recibe sobre telecomunicaciones tienen que ver con
dificultades para darse de baja. Jazztel y Wanadoo figuran entre las
compañías más citadas por los clientes enfadados, pero parece que
ninguna escape a la regla.
Sobre telefonía móvil, las asociaciones denuncian el caso del roaming
, la opción que permite recibir, con coste adicional, llamadas en el
extranjero, y que Vodafone activó sin permiso expreso de sus clientes.

Comentarios:

Las noticias publicadas en la prensa no reflejan la auténtica
dimensión del problema, ni su preocupante evolución. Aunque hay
honrosas excepciones, hay también que tener en cuenta que la
publicidad de las empresas más responsables de la degradación de
estos servicios les permite negociar un tratamiento informativo
especial. Aunque es difícil probar esta relación, es fácil suponer
las conversaciones entre los responsables de la publicidad de ciertas
empresas, y los redactores, directores y editores de algunos medios de
comunicación social. La gracia está en investigarlas, legal y
elegantemente.

¿A alguien se le ocurre por dónde empezar?

Miguel Ángel Gallardo Ortiz
www.cita.es Apartado Postal 17083 - 28080 Madrid España (Spain)
Tel.: 914743809, Fax: 914738197, Móvil: 619776475 (atención
permanente)
Publicado en http://www.cita.es/telecanalladas




Responder Citando
  #3  
Antiguo 20-ago-2005, 00:06
no lo uso
Guest
 
Mensajes: n/a
Mejor pagar un poco mas y ya sabes usar el operador de siempre, yo también
he tenido mis cosillas con una operadora telefónica, en lo referente al
servicio de voz, quedé de ellos hasta los mismísimos....


kakanariu wrote:

> Aunque la novela es un poco larga, la he leido completamente, pues yo soy
> uno de los miles de estafados por esa mierda de gentuza que son los
> wanadianos.
> 2 meses me tuvieron sin ADSL, y digo bien desde el dia 12 de Abril al 27
> de Mayo y a pesar de mis multiples reclamaciones me facturaron ese tiempo
> y que por supuesto mi banco devolvio las facturas.
>
> Ahora ya me han cortado el acceso a Internet sin ni siquiera una carta
> explicativa, un mail, etc.
>
> Intente enviarles un fax al numero que me dieron (que es otra de las
> muchas estafas), pero este numero resulto ser un 902 con su
> correspondiente "TODOS NUESTRO INUTILES ESTAN EN ESTOS MOMENTOS OCUPADOS"
> Asi que esoy sin ADSL y posiblemente en la lista de morosos que me la paso
> por los mismisimos esos. Sabeis lo que le importa a un banco que tengais
> una cuenta pendiente con Wanadoo de 120 euros? Si sois medianamente buenos
> clientes, les importa un huevo.
> Salu2
> Wanadoo, no gracias
>
> P.D.
> difunde por todos los medios la mafia que son estos cabrones wanadianos
>
> "Miguel A. Gallardo en http://www.cita.es" <[email protected] m>
> escribió en el mensaje
> news:[email protected] z14g2000cwz.googlegroups.com.. .
> Publicado en http://www.cita.es/telecanalladas
> Telecanalladas y microfaenas
> Una recopilación de horrores telefónicos y telemáticos
> Por Miguel Ángel Gallardo Ortiz
>
> En los últimos años, la proliferación de operadoras telefónicas y
> proveedores de ADSL, sus engañosas ofertas, y sus incalificables
> procedimientos para evadir cualquier responsabilidad, o su pésima
> (falta) de atención telefónica ha provocado un enorme malestar
> social. Por una parte, los usuarios queremos lo mejor al menor precio,
> y por otra, los proveedores ejercen una presión publicitaria, e
> incluso comercial directa con auténticos acosos telefónicos, para
> conseguir clientes engañados, que pronto serán maltratados e
> indefensos. Parece ser que en muchos casos están en su derecho de
> interpretar las condiciones contractuales y legales en su favor, pero
> los usuarios indignados también lo estamos para narrar nuestras
> historias tratando de buscar alguna solución, que ya sabemos que no da
> ni el Defensor del Pueblo, ni el Ministerio de Industria, ni la Oficina
> de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ni la Comisión del
> Mercado de las Telecomunicaciones, según puede comprobarse leyendo las
> noticias publicadas en la prensa y citadas más abajo.
>
> ¿A alguien se le ocurre por dónde empezar?
>
> Voy a contar mi caso con Wanadoo y a continuación ofrezco una
> selección de artículos publicados en prensa que dan una idea de la
> dimensión del problema, aunque para los muchísimos afectados por
> "telecanalladas" sea en cada caso una "microfaena" que tal vez se
> resuelva con algún dinero (injustamente), o con paciencia, o tragando
> con el maltrato o condiciones abusivas.
>
> El lunes 8 de agosto de 2005 recibo una llamada de una señorita
> llamada Marina Moreno (parecía que le costaba identificarse) que me
> comunica que Wanadoo ha decidido resolver unilateralmente el contrato
> que hasta entonces tenía, pero sin explicar las razones por las que
> suspendía el servicio (para conocerlas dijo que tenía que
> solicitarlas enviando un fax al 912521846 cosa que hice sin haber
> recibido ninguna respuesta) y me ofrecía el seguir siendo cliente
> (pero no de tarifa plana sino por unas inaceptables tarifas) o darme de
> baja de Wanadoo (opción que es la que inmediatamente elijo porque no
> quiero depender de quien impone estas resoluciones unilaterales sin
> más aviso). Inmediatamente llamo al 1414 de Wanadoo para comprobar si
> la anterior llamada es realmente suya, y me dicen que, como siempre,
> para cualquier asunto que no sea darse de alta tengo que llamar al
> 902012220, en el que Ana Belén Hernández y Domingo Becerro , tras
> casi una hora de intentos y espera, me confirman la baja y me dicen que
> para cualquier aclaración o información de las razones, que envíe un
> fax al 902010009 (cosa que también hice, sin recibir respuesta
> alguna).
>
> Lo peor es que Wanadoo retiene la preasignación de mi número
> impidiéndome poder contratarla con otro operador telefónica, y
> obligándome a marcar el prefijo 1077 si quiero que me facture
> Telefónica las llamadas (o el 1074 de Jazztel o el 1073 de Tele2, o
> similares por tarifas aplicables a cada llamada). Parece ser que
> Wanadoo puede retener durante un mes mi preasignación a pesar de ser
> quien resuelve unilateralmente el contrato, y sin más aviso, ni
> comunicación escrita, ni más nada de nada.
>
> No sé lo que puedo hacer durante este mes en el que las llamadas
> telefónicas me están saliendo muy caras, pero sí que sé es que es
> completamente inútil recurrir al Defensor del Pueblo, o al Ministerio
> de Industria, o a la Oficina de Atención al Usuario de
> Telecomunicaciones, ni la Comisión del Mercado de las
> Telecomunicaciones, por lo que en estos momentos estoy investigando
> cómo puedo desbloquear la preasignación que retiene Wanadoo, y
> mientras recopilo experiencias y referencias de otras telecanalladas y
> microfaenas, además de muchas noticias (al final hago algunos
> comentarios sobre las relaciones entre la prensa y sus denunciadas
> favoritas) sobre la impotencia de personas e instituciones ante la
> avalancha de quejas y denuncias, así:
>
> Europa Press, 08/04/2005
> El Defensor del Pueblo advierte sobre la 'eclosión' de quejas sobre
> Internet y los abusos de los ISPs
> El Defensor del Pueblo advierte en su informe de 2004 sobre la
> "verdadera eclosión de quejas" que está recibiendo de ciudadanos en
> relación con las empresas prestadoras de servicios avanzados de
> telecomunicaciones y, "muy especialmente" en todos los aspectos
> relacionados con la prestación y facturación del servicio de acceso a
> Internet.
> "El elevadísimo volumen de estas quejas, unido al tono y contenido de
> las mismas, hace percibir la existencia de una situación de desajuste
> entre el avance tecnológico producido en el campo de las
> telecomunicaciones y el mantenimiento de las necesarias garantías de
> protección de los derechos de los usuarios", subraya la institución
> dirigida por Enrique Múgica.
> Uno de los problemas enumerados es que "muchas" de las empresas
> proveedoras de acceso a Internet (ISPs) "se niegan a someterse al
> sistema arbitral de consumo". Sobre esta cuestión, la Administración
> explica que "no es posible imponer la sumisión voluntaria" de los
> operadores a este sistema debido a que la prestación de estos
> servicios se encuentra liberalizada.
> No obstante, el Ministerio de Industria recomienda "vivamente" a las
> empresas que se sometan al sistema arbitral, así como que los usuarios
> tengan en cuenta esta circunstancia al elegir el operador con el que
> desean contratar su acceso a Internet.
> El Defensor recuerda, por contra, que la Ley General de
> Telecomunicaciones de noviembre de 2003 disponía que, en caso de
> existir controversias entre operadores y consumidores que no se sometan
> a las juntas arbitrales de consumo, Industria "establecerá
> reglamentariamente un procedimiento "rápido y gratuito" para que los
> usuarios finales puedan resolver sus problemas. "Pues bien, uno año
> más tarde desde la aprobación de la Ley, el presente precepto
> continúa sin desarrollarse", lamenta la institución.
> SISTEMAS AUTOMATIZADOS PARA DESMOTIVAR
> El informe denuncia que los ISPs utilizan sistemas de atención al
> cliente y de recepción de sus reclamaciones que, en muchos casos,
> "parecen diseñados deliberadamente para desmotivar y hacer desistir de
> su queja" al ciudadano, diluyendo las responsabilidad en una red de
> sistemas automatizados y de inadecuada atención personal que hacen
> prácticamente inútil la impugnación de las cantidades facturadas".
> Además, alude a las presiones de algunas compañías para el cobro de
> las cantidades objeto de impugnación, a través de la amenaza de
> inclusión de sus datos en un registro de morosos. El Defensor critica
> que este trámite "sólo requiere de la comunicación de la
> compañía", mientras que su cancelación "exige demostrar la
> inexistencia de la deuda o su liquidación".
> A modo de ejemplo, el informe recoge el caso del acceso a Internet con
> ADSL de Wanadoo, según el cual la compañía comienza a facturar a los
> usuarios varios meses antes de comenzar a prestar el servicio,
> desatendiendo las reclamaciones y "negándose a devolver lo debidamente
> facturado". Incluso, asegura que, cuando los usuarios optan por anular
> la solicitud al no recibir el servicio por el que ya están pagando, el
> ISP llega "incluso a bloquear técnicamente durante meses su paso a
> otras compañías de la competencia".
> Por todo ello, el Defensor del Pueblo denuncia la "sensación de
> impotencia" de los usuarios ante la actuación de los ISPs, lo que
> "aconseja el establecimiento de mecanismos extrajudiciales, rápidos y
> efectivos", a semejanza de los que ya existen para el servicio
> telefónico básico.
>
> La Opinión de Málaga, 05/07/2005, N. Cacho
> Los usuarios están muy insatisfechos con el ADSL
> Un estudio concluye que ninguna operadora presente en el mercado llega
> a alcanzar la velocidad prometida a sus clientes.
>
> El acceso a Internet por ADSL es la queja estrella en la nueva Oficina
> de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, creada por el Ministerio
> de Industria el pasado 25 de abril. Con sólo un mes y medio de vida,
> la oficina está atendiendo entre 350 y 400 consultas telefónicas
> diarias.
> Mientras, un estudio sobre la velocidad en la Red de la Asociación de
> Internautas concluye que ninguna operadora presente en el mercado llega
> a alcanzar la velocidad prometida, siendo Telefónica la que menos
> decepciona y la más estable tanto en RTC (90%) como en ADSL (83,3%).
> Denuncias. La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que
> pueden hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica. Se
> comprometen a solucionarlas en un máximo de seis meses, algo que
> critican los internautas, junto al hecho de que el teléfono de la
> oficina no sea gratuito.
> El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por
> ADSL, al ser la tecnología más implantada, mientras que la telefonía
> recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de
> operadoras son los más conflictivos. También el precio de las
> llamadas a los servicios de atención al cliente, que según el nuevo
> Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificación
> adicional.
> Compañías. La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar
> a ocho compañías (Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra,
> Wanadoo y Ya.com) por no disponer de teléfonos gratuitos de atención
> al cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha
> reducido las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de
> consumidores, sólo superadas por el sector de la vivienda.
> Según la Memoria 2004 de la Consejería de Sanidad y Consumo de la
> Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones
> de los madrileños y son las que menos multas generan.
> Los principales motivos de queja de los consumidores son la negativa a
> dar de baja al consumidor, el cobro de servicios no prestados,
> irregularidades en la conexión, publicidad engañosa y cláusulas
> abusivas en los contratos.
> En la Asociación de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias,
> motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las
> trabas para dar de baja a los usuarios y cobros indebidos. N. Cacho.
> Málaga
>
> El País, 16/06/2005
> El teléfono de quejas del Ministerio no es gratuito
> La mayoría de las protestas es por el ADSL
> La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que pueden
> hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica. Se
> comprometen a solucionarlas en un máximo de seis meses, algo que
> critican los internautas, junto al hecho de que el teléfono de la
> oficina no sea gratuito. 'Con los medios de que disponemos no podemos
> hacer más', afirma Ramón Pérez.
> El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por
> ADSL, al ser la tecnología más implantada, mientras que la telefonía
> recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de
> operadoras son los más conflictivos. También el precio de las
> llamadas a los servicios de atención al cliente, que según el nuevo
> Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificación
> adicional.
> La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar a ocho
> compañías (Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra, Wanadoo y
> Ya.com) por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al
> cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha reducido
> las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de consumidores,
> sólo superadas por el sector de la vivienda.
> Según la Memoria 2004 de la Consejería de Sanidad y Consumo de la
> Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones
> de los madrileños y son las que menos multas generan. En Cataluña, la
> Agencia Catalana de Consumo recibió 8.700 reclamaciones sobre
> telecomunicaciones en 2004, el 24% referidas a servicios Internet.
> Los principales motivos de queja son la negativa a dar de baja al
> consumidor, el cobro de servicios no prestados, irregularidades en la
> conexión, publicidad engañosa y cláusulas abusivas en los contratos.
> En la Asociación de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias,
> motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las
> trabas para dar de baja a los usuarios, cobros indebidos... Ramón
> Pérez califica al sector de 'descontrolado' y afirma que 'el
> Ministerio está muy comprometido en solucionarlo'.
> MINISTERIO: www.usuariosteleco.es
> FACUA: http://facua.org
> OCU:www.ocu.org
> AUI: aui.es/quejas
> AI: www.internautas.org
>
> Diario de Jeréz, 11/05/2005
> Pagar por reclamar
> EL Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el
> Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de
> comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de
> los usuarios, plantea en su artículo 104, relativo a los
> procedimientos de resolución de conflictos, que los operadores
> deberán disponer de un departamento o servicio especializado de
> atención al cliente , que será de carácter gratuito , y tendrá por
> objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier
> incidencia contractual que planteen sus clientes .
> Incumplimiento de la
> normativa
> FACUA advierte que Arsys, Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com no cumplen
> con dicha obligación, ya que no ofrecen un teléfono gratuito para
> atender las reclamaciones de los usuarios.
> Además, ni estás compañías ni Jazztel, Telefónica ni Tele2
> disponen de un número gratuito para resolver incidencias en los
> servicios de acceso a Internet.
> Asimismo, el operador estará obligado a comunicar al abonado el
> número de referencia de la reclamación, queja o incidencia planteada
> por el usuario . Dicho artículo señala que si el medio habilitado por
> el operador para la atención de quejas, reclamaciones o incidencias es
> telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su
> derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y
> contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que
> permita tal acreditación .
> Estudio de FACUA
> FACUA ha realizado un estudio para conocer las modalidades de
> teléfonos de atención al cliente que utilizan actualmente las
> compañías de telefonía fija y móvil que prestan servicios en todo
> el territorio nacional y los principales proveedores de acceso a
> Internet.
> En el caso de la telefonía fija, sólo Auna y Ono cuenta con
> teléfonos de atención al cliente de pago.
> Tanto Telefónica como Jazztel, Wanadoo y Tele2 tienen líneas
> gratuitas. En cuanto al caso de los operadores móviles, Movistar,
> Vodafone y Amena también disponen de teléfonos gratuitos.
> Sin embargo, en cuanto a los servicios de acceso a Internet, la
> situación cambia.
> Teléfonica, Jazztel y Tele2 tienen teléfonos gratuitos para atender
> las reclamaciones de sus clientes, pero si necesitan soporte técnico o
> sufren alguna incidencia, deben llamar a líneas 902. Auna, Ono, Terra,
> Wanadoo y Ya.com tienen líneas 902 tanto para reclamaciones como
> soporte técnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las
> incidencias a través de un 902 pero no admite reclamaciones por
> teléfono.
> Pero además, Terra, Wanadoo y Ya.com también tienen líneas de
> tarificación adicional con prefijos 807 para atender a los usuarios de
> sus servicios gratuitos (donde se abona a la compañía de telefonía
> el precio de la llamada), las cuales les sirven para captar clientes de
> sus bonos, tarifas planas y ADSL.
>
> CINCO DIAS, 01/04/2005
> La denuncia de la OCU sobre el ADSL sorprende a las operadoras.
>
> Sorpresa es lo que han expresado las principales operadoras de ADSL en
> España ante la denuncia de la Organización de Consumidores y Usuarios
> (OCU) por la falta de calidad en sus servicios.
> En concreto, la OCU mantiene que la velocidad de conexión a la red no
> ha sido duplicada por las citadas compañías, como vienen prometiendo
> desde finales de 2004. Tras realizar un análisis la organización
> advierte que la navegación sigue siendo igual de lenta. Es decir, la
> conexión a 512 Kbps se queda por debajo de los 200 Kbps. Consultadas
> por este periódico, Telefónica y Yacom afirman que han cumplido la
> promesa de duplicación y tachan de infundadas las denuncias. "No hemos
> recogido la queja de ningún cliente y ofrecemos lo que contratan",
> cita un portavoz de Wanadoo. La queja de la OCU también se dirige
> contra la falta de eficacia de los servicios de atención al cliente de
> la mayoría de los proveedores de banda ancha, salvo los de Telefónica
> y Auna.
>
> La Opinión de Málaga, 28/03/2005
> El fraude de las compañías de Internet
> Guillermo Busutil
> Si usted es usuario de una compañía que gestiona su conexión a
> Internet, su correo electrónico y la ADSL, pulse 1. Si está
> satisfecho del servicio y de la eficiente asistencia técnica, pulse 2.
> Si usted pertenece a la mayoría de usuarios que están cabreados por
> la falta de calidad del servicio, por las facturas inexactas, el
> chapucero servicio técnico y los numerosos obstáculos que la
> compañía le pone para que pueda darse de baja, pulse 3.
> Lo malo es que esta opción, que a buen seguro colapsaría a diario la
> centralita, no existe en ninguna de las compañías que, como Wanadoo
> entre muchas otras, lanzan increíbles ofertas para captar clientes.
> Tarifas planas a buen precio, llamadas locales gratuitas, envíos
> rápidos de kits de fácil instalación y muchos otros cebos que a la
> hora de la verdad tienen carencias y ocasionan numerosos quebraderos de
> cabeza. Lo cual explica que más del 70% de las reclamaciones de los
> consumidores estén relacionadas con el engañoso y astuto servicio de
> estas compañías que carecen de una dirección a la que usted pueda
> mandar su queja o su petición de baja, con acuse de recibo. Igual que
> tampoco le facilitan un fax que a usted le garantice que su petición
> llega sin problemas y que alguien la estudiará, con el propósito de
> atender su problema o de darle una solución. Todo esto sin hablar del
> uso que hacen de sus datos, con fines publicitarios y de otras índoles
> más oscuras.
> Pero lo peor de esta indefensión que tienen los consumidores es que
> existiendo como existe (o al menos así debemos creerlo) una Secretaria
> de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información,
> que tanto interés tienen los políticos en hacer llegar al último
> paraíso del país, el problema persista, crezca y se extienda sin que
> la administración tome cartas en el asunto. Es decir, que obligue a
> estas compañías a ser transparentes en el servicio que ofertan, a no
> convertir una conversación telefónica en una modalidad de contrato,
> cuya peligrosa letra pequeña nunca puede leer ni conocer quién
> contrata, a dar un eficaz servicio técnico para que el usuario no
> tenga que ir escuchando diferentes opciones ni contradictorias
> versiones que no resuelven el problema y cuyo coste de tiempo y llamada
> corre a cargo del bolsillo del usuario. Aunque en lo que más debería
> existir la administración, que pretende educarnos en las nuevas
> tecnologías, es en que el consumidor no tenga problemas a la hora de
> cambiar de compañía sin tener que darle la orden al banco de que no
> abone el pago, a riesgo de ser inscrito en una lista de morosos, ni que
> tampoco tenga que esperar a que la compañía tenga a bien facilitarle
> una baja rápida, en lugar de impedir que usted pueda contratar el
> servicio con cualquier firma de la competencia. Cuestiones legales y
> lógicos derechos del consumidor por los que, en este país, no vela
> absolutamente nadie. Así que, al usuario, sólo le queda emprender una
> larga y desesperante cruzada contra la compañía (pulse 1) volver de
> nuevo a la tradicional correspondencia (al menos Correos no funciona
> tan mal ni práctica el chorizismo)(pulse 2) aceptar que vivimos en
> unos tiempos y en una sociedad donde el mercado siempre gana (pulse 3)
> o darse de baja de un modo de vida que no nos hace más libres, más
> ilustrados ni mejores sujetos sociales (pulse 3).
>
> EL PERIÓDICO, 02/02/2005 MÒNICA TUDELA BARCELONA
> Navegantes con paciencia
> Conflictos de un sector en auge Las peripecias Clientes descontentos
> con el servicio de internet cuentan su calvario La mayoría de las
> veces los afectados acaban cediendo ante la compañía para zanjar el
> problema REPORTAJE
> EL ABUSO
> "Me dieron de baja sin pedirlo y tuve que pagar una multa", afirma un
> internauta
> EL RÉCORD
> "He llegado a esperar tres horas al teléfono, pero no he colgado",
> cuenta un usuario
> Una oferta de ADSL y llamadas de teléfono gratis fue lo que convenció
> a Juan Antonio Sánchez, de Sabadell, para cambiar de proveedor de
> internet en octubre. De Terra pasó a Wanadoo. La baja con Terra la
> llevó a cabo sin problemas. El alta con la competencia, también. Todo
> parecía perfecto, pero el 4 de enero Juan Antonio levantó el
> teléfono y no podía llamar.
> En el servicio de atención al cliente ("que es un 902", recuerda) le
> dieron versiones para todos los gustos: "Que si tenía un recibo
> pendiente, que si tenía un problema con la anterior línea, que si
> había pedido la baja. Al final admitieron el error pero me dijeron que
> el que tenía que solucionarlo era yo dándome de alta de nuevo".
> Tras la indignación inicial y tras asumir que debería de pagar
> penalización por una baja anticipada que él no había pedido, Juan
> Antonio intentó darse de nuevo de alta. Pero no pudo porque en Wanadoo
> le dijeron que ya tenia ADSL con ellos. "Fue kafkiano", dice.
> El caso de Juan Antonio es sólo un ejemplo entre los muchos que han
> llegado a este diario. Lluís Germanó y David Gutiérrez, actores y
> compañeros de piso en Barcelona, tenían contratado un servicio de
> teléfono, internet y TV con Auna. Hace unos meses tuvieron que
> ausentarse de la ciudad. "No pagamos los recibos mientras estuvimos
> fuera y claro, como es normal, nos cortaron el servicio", comenta
> Lluís. "Lo que sí hicieron fue seguir cobrándome los meses
> siguientes, pese a que no funcionaba. Cuando me negué a pagar, me
> amenazaron con meterme en lista de morosos".
> Cuando explica su caso, Lluís parece más sorprendido por la atención
> que recibió de la compañía que por el problema en sí. "Al llamar me
> colgaban, me pasaban con gente que no sabía de qué les hablaba, me
> daban números que no existían. He llegado a estar tres horas de reloj
> al teléfono esperando, pero no he colgado. David y yo nos turnábamos
> para esperar", dice orgulloso.
> Máxima paciencia Este récord de paciencia supera el de Ana B., de
> Barcelona, que llamó a Telefónica para hacer una consulta y asegura
> que le dio tiempo de "preparar la comida, comer y lavar los platos
> mientras estaba al teléfono" antes de que le atendieran.
> Los problemas para darse de baja y una deficiente atención al cliente
> son dos de los aspectos que más quejas levantan. Pero también hay que
> incluir en la lista las campañas agresivas para captar clientes. M. R.
> afirma que contrató con Ya.com una oferta de internet más voz
> "limitada a disponibilidad geográfica" que estaba muy bien de precio.
> "La operadora me dijo que sí, que mi zona entraba en esa oferta".
> Cuando le llegó la primera factura, M. R. vio que era más cara y, al
> reclamar, le comentaron que su zona no estaba dentro de esa
> "disponibilidad geográfica". "Eran pocos euros más, pero me
> estafaron", asegura.
> Según la Agència Catalana de Consum, la mayor parte de reclamaciones
> las presentan particulares, aunque las empresas también se llevan su
> parte. La queja más habitual es el hecho de "pasar mucho tiempo sin
> servicio debido a una avería o corte no avisado", dice Enric Aloy,
> director de la agencia.
> Un empresario de publicidad de Barcelona se muestra descontento con el
> servicio de cable de Auna. En octubre la compañía le dejó nueve
> días sin servicio sin explicación. Además, ha sufrido muchos otros
> cortes intermitentes y ha detectado que "los correos electrónicos no
> siempre llegan al destinatario". "No se puede trabajar así, con esa
> inseguridad", explica.
>
> Pérdida de clientes Con la misma empresa tuvieron que luchar los
> responsables de Matic-Por, una empresa de Vilassar, por un servicio de
> telefonía. Pactaron con Auna un contrato con preasignación
> automática de llamadas. El servicio, sin embargo, no funcionó.
> "Pedimos la baja y entonces llegó la preasignación, con lo cual nos
> dieron el alta de nuevo. La última factura, de 196 euros, no la
> quisimos pagar y nos incluyeron en una lista de morosos".
> Pese a no tener la culpa, la empresa decidió pagar la factura en abril
> pasado para salir de la lista de morosos y no perjudicar al negocio.
> "En diciembre descubrimos que aún seguíamos en la lista". Matic-Por
> ha perdido un proveedor y llevará el caso a juicio.
>
> jue, 20/01/2005, ANA PANTALEONI
> Suspirando por la baja
> LA QUEJA
> Una queja reiterada. [email protected]ís recibe con frecuencia correos de
> lectores que expresan sus problemas para darse de baja en distintos
> servicios de Internet. La conexión a través de ADSL es uno de ellos.
> Ángela solicitó su baja como usuaria de tarifa plana de Eresmas
> (Wanadoo) a principios del mes de noviembre.
> 'Me dijeron que en 48 horas me notificarían la tramitación de la
> misma', explica en un correo. Pasadas dos semanas y ante la falta de
> noticias, Ángela llamó por teléfono. 'Me informé de cómo estaba la
> tramitación de mi baja y es en ese momento cuando me advierten de que
> mi solicitud no ha sido admitida por no acudir al trámite
> reglamentario: solicitud de baja por fax acompañada de fotocopia de
> DNI y motivo por el que se solicita la baja. Así lo hago, enviando un
> fax ese mismo día, acompañado de una fotocopia de mi DNI y motivo por
> el que solicito mi baja (mal servicio recibido)'.
> De nuevo Ángela sufre la falta de noticias y comprueba que continúa
> dada de alta. Envía otro fax. Vuelve a llamar: 'Me dicen que no les ha
> llegado ningún fax enviado por mí y que, por tanto, no les consta mi
> solicitud de baja. Volví a mandar el fax seis o siete veces ese mismo
> día', dice Ángela.
> Wanadoo pide disculpas al cliente a través de un correo electrónico
> llegado a nuestra redacción: 'Lo primero, pedir disculpas a este
> cliente por los problemas causados y confirmar que, después del
> malentendido inicial -que lamentamos- sobre el procedimiento correcto
> para solicitar la baja del servicio, ésta se gestionó el pasado 25 de
> noviembre', explica la empresa, que añade: 'Señalar, por último, que
> casos así deben considerarse excepcionales dentro de una labor de
> atención al cliente que estimamos adecuada, aunque, por supuesto,
> siempre mejorable'.
>
> EL PAIS, 21/07/2005, ANA PANTALEONI
> Llamadas cada tres minutos
> LA QUEJA
> La carta de José es larga. A continuación sólo algunos de los
> párrafos para ilustrar su problema: 'Anteayer recibí una llamada en
> mi casa de una señorita de Wanadoo que pretendía venderme no sé qué
> conexión a Internet. El caso es que ni siquiera tengo ordenador, así
> que le dije que no estaba interesado, ella erre que erre, que la
> escuchase porque podía interesarme. Yo igual, que no estaba
> interesado, que tenía que marcharme. La señorita, no sé muy bien por
> qué, se enfada y me dice: '¿Sabe usted qué pasa? Que por no
> escucharme está perdiendo más el tiempo'. Total, me enfado y cuelgo.
> Pasan dos minutos y vuelve a sonar el teléfono. La misma señorita que
> me dice: 'Se va usted a enterar'. Desde entonces recibo cada tres
> minutos y durante ocho horas al día llamadas constantes en la que
> nadie habla'.
> José relata los pasos que dio a continuación. Llama a Wanadoo, pero
> le informan de que no pueden hacer nada porque no es cliente. Después
> a la policía y le aconsejan grabar la llamada. Cansado, opta por
> desconectar el teléfono; pero cuando vuelve a conectar, vuelven las
> llamadas cada tres minutos. En Telefónica le dicen que identifique la
> llamada. Está desesperado.
> Wanadoo ofrece una rápida respuesta: 'Nos gustaría señalar que el
> problema que sufre este usuario, y que lamentamos profundamente, no ha
> sido provocado por nuestra compañía, sino por una persona que, a
> título individual y de forma irracional, está utilizando
> ilegítimamente nuestro nombre con el único objeto de molestar a este
> ciudadano', explican. 'Se está verificando si la causante del
> incidente trabaja en una de las plataformas comerciales que dan
> servicio a nuestra empresa, para, si fuera el caso, detener de forma
> inmediata la situación que está padeciendo y llevar a cabo las
> actuaciones correctoras pertinentes'.
>
> EL PAIS, 03/10/2002
> ANA PANTALEONI
> La obligación de un contrato
> LA QUEJA
> 'Legalmente, ¿esto es posible?', pregunta Núria al final de su correo
> electrónico. Pues sí. Esta internauta contrató en febrero una línea
> ADSL con Wanadoo. Recibió el módem y el kit de instalación. 'En mayo
> realicé un cambio de ordenador y durante el proceso se extravió el
> módem. Lo notifiqué a Wanadoo y me aconsejaron que solicitase la baja
> y proceder seguidamente a darme de alta y así obtener otro módem.
> Solicité la baja, me dijeron que tenía que mandar un fax, así lo
> hice, pero lo denegaron hasta julio. Siguieron mandándome las facturas
> de ADSL hasta hoy'. A Núria le ha llegado una facturación a casa de
> las siete próximas cuotas hasta completar el año, febrero de 2003.
> 'Es injusto, me obligan a pagar por no tener acceso a la línea ADSL
> desde mayo'.
> Wanadoo explica: 'Como consta en el apartado 6 de las condiciones
> generales de ADSL, existe una obligación contractual de un año por la
> que, en caso de que el cliente solicite la baja antes de finalizar el
> periodo, está obligado a pagar las mensualidades restantes hasta
> cumplir dicha anualidad, lo que explica el que esta clienta haya
> recibido las facturas correspondientes a este periodo'.
> En cuanto al módem, según la compañía, 'en caso de pérdida o
> extravío Wanadoo no está obligado a restituirlo gratuitamente, aunque
> como muestra de buena disposición ya que se alegó robo, el servicio
> de atención al cliente le pidió una copia de la denuncia para iniciar
> los trámites de un nuevo envío'. Núria afirma que le robaron el
> módem, pero no lo denunció, por lo que no se autorizó el envío del
> nuevo módem. Wanadoo reconoce que 'han tratado de ofrecer alternativas
> a la clienta para solucionar el problema, aunque finalmente no fueron
> de su interés'. Núria ha aprendido la lección: siempre leerá la
> letra pequeña.
>
> EUROPA PRESS, 23/04/2002
> Avacu insta a los afectados por una presunta revelación de datos de
> Wanadoo a acudir a la Agencia de Protección de Datos
> El representante de la Asociación Valenciana de Consumidores (Avacu),
> Fernando Moner, instó hoy a los posibles afectados del supuesto envío
> por parte de Wanadoo de datos confidenciales de sus abonados a otros de
> sus clientes, a que presenten una queja sobre lo sucedido en la Agencia
> de Protección de Datos.
> Fernando Moner aconsejó a las personas cuyos datos hayan sido enviados
> a otros usuarios de la operadora que acudan a la Agencia de Protección
> de Datos, que es el organismo del que dispone la administración
> pública encargado de velar por la protección de datos.
> Además, el representante de Avacu recomendó a los posibles afectados
> que acudan a su asociación porque la organización "tomará cartas en
> el asunto" en cuanto reciba las quejas de los consumidores, con el fin
> de evaluar qué tipo de daños han sufrido como consecuencia de este
> supuesto envío y estudiar qué tipo de acciones jurídicas se pueden
> emprender ya que, a su entender, "podría haberse incurrido en un caso
> de negligencia" de la protección de datos.
> Así mismo, Fernando Moner explicó a Europa Press que, de todas
> maneras, la Agencia de Protección de Datos puede actuar de oficio
> cuando tiene conocimiento de que se ha producido una situación de este
> tipo, en la que han sido revelados datos confidenciales, puesto que es
> el organismo encargado de su protección.
> A su juicio, ésta es una situación "lamentable" que, según dijo,
> "hace entrever la falta de seguridad" en el uso de datos a través de
> internet, especialmente cuando ocurre en una gran empresa como Wanadoo.
> Moner indicó que "todavía hay muchos interrogantes" sobre la
> seguridad de los datos utilizados en las transacciones comerciales vía
> internet, y consideró que, de momento, hay "falta de transparencia",
> por lo que recomendó precaución a los usuarios. No obstante, según
> opinó, hay "menos exceso de confianza ahora que hace unos años porque
> los consumidores se han dado cuenta de la inseguridad que existe en el
> comercio electrónico".
> Por ello, indicó que la normativa sobre comercio electrónico, que
> entrará en vigor próximamente, dará "más seguridad y tranquilidad a
> los usuarios, porque en estos momentos todavía hay muchas dudas".
> Por su parte, fuentes de la empresa Wanadoo señalaron hoy que están
> realizando una investigación sobre estos hechos, con el fin de conocer
> el número de personas afectadas y el alcance de lo sucedido, y que se
> hará pública una vez esté concluida.
>
> EL PAIS, 17/08/2005
> Autor: MATHIEU DE TAILLAC
> Atrapado en la 'ciberburocracia'
> Bilbao
> A principios de este mes, el arquitecto bilbaíno Fernando Barrios se
> encontró de repente sin conexión a Internet en su estudio. El
> incidente le suponía un verdadero problema profesional, ya que
> necesita la conexión ADSL para poder enviar rápidamente sus trabajos.
> Pensando que era un simple problema técnico, llamó a su operador,
> Terra, para resolverlo. Le contestaron, para su gran sorpresa, que
> Telefónica había suspendido la línea ADSL a petición de un
> competidor, Jazztel, que él mismo, decían, había elegido como nuevo
> proveedor de acceso a Internet.
> Un comercial de Jazztel, recordó entonces, había telefoneado a su
> oficina la semana anterior para ofrecerle contratar una conexión ADSL,
> con llamadas nacionales incluidas, a una tarifa atractiva. Su socia le
> contestó entonces que la oferta podía interesar a Barrios, y a
> petición del comercial, le detalló el número de la cuenta bancaria
> de su compañero, en la cual ella no puede intervenir. Días después,
> el arquitecto confirmó su interés por la propuesta y pidió al
> proveedor que le enviase un contrato escrito para examinar sus
> condiciones.
> Barrios insiste en que en ninguna ocasión aceptó darse de alta a los
> servicios de Jazztel, ni por escrito, ni por teléfono, ni a través de
> Internet. Pese a ello, la empresa de comunicaciones consideró que el
> interés manifestado por la socia del arquitecto le bastaba para cortar
> su conexión actual con Terra y sustituirla por sus servicios después
> de un intervalo de instalación en el que el arquitecto se quedaba
> desconectado de la red.
> Cuando Barrios decidió que la compañía no iba a darle de alta sin su
> permiso expresó, empezó a meterse, sin saberlo, en un enredo
> burocrático casi kafkiano. Su antiguo proveedor, Terra, le dijo que la
> responsable de la desconexión era Telefónica, propietaria de la
> línea. En Telefónica le explicaron que necesitaban una prueba de que
> Jazztel había pedido al operador dominante la desconexión sin su
> consentimiento. En Jazztel, después de una espera de 35 minutos, no
> quisieron inicalmente atender su petición y acabaron colgándole el
> teléfono.
> Exasperado por ser tratado 'como un pelele', Barrios decidió
> contraatacar. Aconsejado por una amiga juez, optó por ponerse en
> contacto con la oficina del consumidor del Gobierno vasco y no acudir
> directamente al juzgado. El servicio del Ejecutivo le informó de que
> no era la primera persona que exponía una queja sobre Jazztel y le
> remitieron hacia un número especial para los profesionales. Allí le
> explicaron que, si residía en Bilbao, tenía que telefonear a la
> Cámara de Comercio.
> El arquitecto se puso en contacto entonces con la Cámara. Al estar de
> vacaciones la persona responsable, le comentaron que no podían hacer
> nada para él. Cuando insistió, le contestaron con involuntaria
> ironía que podía enviarles... un correo electrónico.
> Harto de tanto contacto telefónico, Barrios acudió personalmente a
> una oficina de Jazztel en Bilbao, donde fue recibido por un comercial,
> esta vez con cortesía. Al escuchar toda la historia, 'el tío estaba
> espantado', recuerda el arquitecto. Así, al final, realizó los
> trámites necesarios para que el cliente involuntario pudiese darse de
> baja de una vez.
> Grabar las conversaciones telefónicas para utilizarlas como prueba de
> la aceptación por el usuario es una práctica corriente en algunas
> compañías, pero en este caso Jazztel no pudo ni contactar con el
> titular del contrato ni obtener un acuerdo formal de su compañera.
> Después de comprobar con distintas firmas la imposibilidad de obtener
> un contrato escrito, Barrios resolvió regresar con el proveedor que
> nunca había dejado voluntariamente, Terra, que le ofreció una tarifa
> más barata.
> La historia de Fernando Barrios puede resultar algo atípica por los
> trámites burocráticos que tuvo que seguir una semana hasta que la
> situación volviera sencillamente a su punto de partida. Sin embargo,
> las dificultades para darse de baja, así como la contratación de
> servicios sin el consentimiento del propio usuario resultan comunes en
> el sector de las telecomunicaciones.
> Tanto la oficina del consumidor del Gobierno vasco como las
> asociaciones de consumidores registran numerosas quejas relativas a
> problemas para darse de baja y a informaciones erróneas que los
> proveedores de conexión a Internet proporcionan a sus clientes. La
> Unión de Consumidores de Euskadi considera que un tercio de las
> llamadas que recibe sobre telecomunicaciones tienen que ver con
> dificultades para darse de baja. Jazztel y Wanadoo figuran entre las
> compañías más citadas por los clientes enfadados, pero parece que
> ninguna escape a la regla.
> Sobre telefonía móvil, las asociaciones denuncian el caso del roaming
> , la opción que permite recibir, con coste adicional, llamadas en el
> extranjero, y que Vodafone activó sin permiso expreso de sus clientes.
>
> Comentarios:
>
> Las noticias publicadas en la prensa no reflejan la auténtica
> dimensión del problema, ni su preocupante evolución. Aunque hay
> honrosas excepciones, hay también que tener en cuenta que la
> publicidad de las empresas más responsables de la degradación de
> estos servicios les permite negociar un tratamiento informativo
> especial. Aunque es difícil probar esta relación, es fácil suponer
> las conversaciones entre los responsables de la publicidad de ciertas
> empresas, y los redactores, directores y editores de algunos medios de
> comunicación social. La gracia está en investigarlas, legal y
> elegantemente.
>
> ¿A alguien se le ocurre por dónde empezar?
>
> Miguel Ángel Gallardo Ortiz
> www.cita.es Apartado Postal 17083 - 28080 Madrid España (Spain)
> Tel.: 914743809, Fax: 914738197, Móvil: 619776475 (atención
> permanente)
> Publicado en http://www.cita.es/telecanalladas




Responder Citando
  #4  
Antiguo 20-ago-2005, 10:25
eR mAkOkI
Guest
 
Mensajes: n/a
El día Fri, 19 Aug 2005 15:00:22 +0200, "kakanariu"
<[email protected]> escribio:

>Aunque la novela es un poco larga, la he leido completamente, pues yo soy
>uno de los miles de estafados por esa mierda de gentuza que son los
>wanadianos.
>2 meses me tuvieron sin ADSL, y digo bien desde el dia 12 de Abril al 27 de
>Mayo y a pesar de mis multiples reclamaciones me facturaron ese tiempo y que
>por supuesto mi banco devolvio las facturas.
>
>Ahora ya me han cortado el acceso a Internet sin ni siquiera una carta
>explicativa, un mail, etc.
>
>Intente enviarles un fax al numero que me dieron (que es otra de las muchas
>estafas), pero este numero resulto ser un 902 con su correspondiente "TODOS
>NUESTRO INUTILES ESTAN EN ESTOS MOMENTOS OCUPADOS"
>Asi que esoy sin ADSL y posiblemente en la lista de morosos que me la paso
>por los mismisimos esos. Sabeis lo que le importa a un banco que tengais una
>cuenta pendiente con Wanadoo de 120 euros? Si sois medianamente buenos
>clientes, les importa un huevo.
>Salu2
>Wanadoo, no gracias


Llevo en este mundillo de las telecomunicaciones casi desde que las
inventaron.. el tema GUARRADUS lo conozco casi desde el primer dia que
esta miserable y gasteril compañia empezo a hacer estafas en este
Pais, de eso hace tambien la tira, y lo que mas me extraña es como es
posible que siendo notorio el metod y sistemas que emplean estos
sinverguenzas, haya todavia alguien que caiga en sus zarpas mafiosas.

Pero lo que ya me saca de mis entendederas, lo que me lleva a pensar
que viviomos en un pais de corruptos y borregos, es el que visto lo
que esta haciendo GUARRADUS, no haya habido hasta este momento ni un
solo estamento politico o judicial que haya tomado cartas en el asunto
de una manera seria. De los politicos es de esperar que no hagan nada,
ya se sabe, las putas, comilonas y vida que se traen entre manos son
muy caras y no es cuestion de andar metiendose en barrizales que les
pueda llevar a verse nuevamente en la busqueda cotidiana que todos
hacemos de las habichelas, ¡¡Pais!!. Pero si que me sorprende del los
Garzones y demas fauna Judicial, ellos que tan efectivos son en esas
mayusculas investigaciones antidroga, que de forma tan majistral
descubren los trejemanejes economicodelictivos de Marios Condes y de
Las Rosas varios, no sepan o no queran ver e investigar a estas mafias
de las Operadoras de Telecomunicaciones y eso a pesar de las
declaraciones que algun juez de fama a realizado respecto a que ellos
mismos se consideran sufridores de todos sus desmanes. En fin.

El compañero Gallardo cierra su escrito con un ¿que podemos hacer?,
pues bien, de entrada lo que podemos hacer es unirnos todos, empezar a
expenadir la cuestión a los cuatro vientos, en bares, reuniones,
Institutos, universidades, etc, etc, hacer que cada vez que se pueda o
surja un tema referente a la telecomunicaciones hacer un comentario
denunciandoles, por ejemplo, estar en una cafeteria y por su televisor
ver que emiten el tipico y mentiroso anuncio de Guarradus, pues de
inmediato y antes de que termine su emision, soltar en voz lo
suficientemente alta como para que lo oigan los vecinos de barra, un
"PUAGGGGG, menudos mentirosos y estafadores estos de Wanadoo, ¡vamos!,
como para caer en sus mafiosas garras", osea, soltar cualquier
comentario de este tipo. Esto que propongo es un granito de arena,
pero que va a ser oido por otrso granitos de arena, que si bien en
principio de haran caso, si que se quedaran con la copla y claro, a la
hora de decidirse con quien contratan su conexion, lo mismo se
acuerdan de lo escuchado y ponene a GUARARDUS la ultima en su lista de
proveedores, yo he vengo realizando esto desde hace tiempo y he podido
constatar que tiene exito, por lo menos en mi centro de trabajo (mas
de 500 trabajadores), ni uno solo es en la actualidad cliente de esa
casa de mafiosos, y esto es algo que ademas va expandiendose poco a
poco pero de forma inexorable.

Igualmente insto de nuevo a todo aquel que sea afectado por la
desisdia y la estafa de GUARADUS, que no se achante, que lo denuncie,
que vaya a consumo y haga su reclamación, que reuna cuanta
documentación le sea posible y interponga demanada judicial, lo
prometo, se les gana de forma sistematica y cada vez son mas los que
pueden decir que les han dado un varapalo judicial, yo mismo estoy en
ese grupo.

¡¡Ahhh!!, que no se me olvide, he incluido en las paginas del los FAQ,
el relato pueblico del compañero GALLARDO, asi esta al alcance de
todos.
--
Salut i força al canut.
Para barte de baja de tu Operador sin salir arañado mira:
http://www.er-makoki.com/BajaIPS/MarcoFAQ.htm
http://ermakoki.blogspot.com/
http://www.derecho-internet.org/canon
El conocimiento humano pertenece al todo mundo sin cargas de costes economicos.


Responder Citando
  #5  
Antiguo 20-ago-2005, 10:38
kakanariu
Guest
 
Mensajes: n/a
De acuerdo con tu exposicion
Has visto mi firma?
salu2
Wanadoo, no gracias


"eR mAkOkI" <[email protected]> escribió en el mensaje
news:noodg110j2us68o8b1lkqiqse [email protected]
> El día Fri, 19 Aug 2005 15:00:22 +0200, "kakanariu"
> <[email protected]> escribio:
>
> >Aunque la novela es un poco larga, la he leido completamente, pues yo soy
> >uno de los miles de estafados por esa mierda de gentuza que son los
> >wanadianos.
> >2 meses me tuvieron sin ADSL, y digo bien desde el dia 12 de Abril al 27

de
> >Mayo y a pesar de mis multiples reclamaciones me facturaron ese tiempo y

que
> >por supuesto mi banco devolvio las facturas.
> >
> >Ahora ya me han cortado el acceso a Internet sin ni siquiera una carta
> >explicativa, un mail, etc.
> >
> >Intente enviarles un fax al numero que me dieron (que es otra de las

muchas
> >estafas), pero este numero resulto ser un 902 con su correspondiente

"TODOS
> >NUESTRO INUTILES ESTAN EN ESTOS MOMENTOS OCUPADOS"
> >Asi que esoy sin ADSL y posiblemente en la lista de morosos que me la

paso
> >por los mismisimos esos. Sabeis lo que le importa a un banco que tengais

una
> >cuenta pendiente con Wanadoo de 120 euros? Si sois medianamente buenos
> >clientes, les importa un huevo.
> >Salu2
> >Wanadoo, no gracias

>
> Llevo en este mundillo de las telecomunicaciones casi desde que las
> inventaron.. el tema GUARRADUS lo conozco casi desde el primer dia que
> esta miserable y gasteril compañia empezo a hacer estafas en este
> Pais, de eso hace tambien la tira, y lo que mas me extraña es como es
> posible que siendo notorio el metod y sistemas que emplean estos
> sinverguenzas, haya todavia alguien que caiga en sus zarpas mafiosas.
>
> Pero lo que ya me saca de mis entendederas, lo que me lleva a pensar
> que viviomos en un pais de corruptos y borregos, es el que visto lo
> que esta haciendo GUARRADUS, no haya habido hasta este momento ni un
> solo estamento politico o judicial que haya tomado cartas en el asunto
> de una manera seria. De los politicos es de esperar que no hagan nada,
> ya se sabe, las putas, comilonas y vida que se traen entre manos son
> muy caras y no es cuestion de andar metiendose en barrizales que les
> pueda llevar a verse nuevamente en la busqueda cotidiana que todos
> hacemos de las habichelas, ¡¡Pais!!. Pero si que me sorprende del los
> Garzones y demas fauna Judicial, ellos que tan efectivos son en esas
> mayusculas investigaciones antidroga, que de forma tan majistral
> descubren los trejemanejes economicodelictivos de Marios Condes y de
> Las Rosas varios, no sepan o no queran ver e investigar a estas mafias
> de las Operadoras de Telecomunicaciones y eso a pesar de las
> declaraciones que algun juez de fama a realizado respecto a que ellos
> mismos se consideran sufridores de todos sus desmanes. En fin.
>
> El compañero Gallardo cierra su escrito con un ¿que podemos hacer?,
> pues bien, de entrada lo que podemos hacer es unirnos todos, empezar a
> expenadir la cuestión a los cuatro vientos, en bares, reuniones,
> Institutos, universidades, etc, etc, hacer que cada vez que se pueda o
> surja un tema referente a la telecomunicaciones hacer un comentario
> denunciandoles, por ejemplo, estar en una cafeteria y por su televisor
> ver que emiten el tipico y mentiroso anuncio de Guarradus, pues de
> inmediato y antes de que termine su emision, soltar en voz lo
> suficientemente alta como para que lo oigan los vecinos de barra, un
> "PUAGGGGG, menudos mentirosos y estafadores estos de Wanadoo, ¡vamos!,
> como para caer en sus mafiosas garras", osea, soltar cualquier
> comentario de este tipo. Esto que propongo es un granito de arena,
> pero que va a ser oido por otrso granitos de arena, que si bien en
> principio de haran caso, si que se quedaran con la copla y claro, a la
> hora de decidirse con quien contratan su conexion, lo mismo se
> acuerdan de lo escuchado y ponene a GUARARDUS la ultima en su lista de
> proveedores, yo he vengo realizando esto desde hace tiempo y he podido
> constatar que tiene exito, por lo menos en mi centro de trabajo (mas
> de 500 trabajadores), ni uno solo es en la actualidad cliente de esa
> casa de mafiosos, y esto es algo que ademas va expandiendose poco a
> poco pero de forma inexorable.
>
> Igualmente insto de nuevo a todo aquel que sea afectado por la
> desisdia y la estafa de GUARADUS, que no se achante, que lo denuncie,
> que vaya a consumo y haga su reclamación, que reuna cuanta
> documentación le sea posible y interponga demanada judicial, lo
> prometo, se les gana de forma sistematica y cada vez son mas los que
> pueden decir que les han dado un varapalo judicial, yo mismo estoy en
> ese grupo.
>
> ¡¡Ahhh!!, que no se me olvide, he incluido en las paginas del los FAQ,
> el relato pueblico del compañero GALLARDO, asi esta al alcance de
> todos.
> --
> Salut i força al canut.
> Para barte de baja de tu Operador sin salir arañado mira:
> http://www.er-makoki.com/BajaIPS/MarcoFAQ.htm
> http://ermakoki.blogspot.com/
> http://www.derecho-internet.org/canon
> El conocimiento humano pertenece al todo mundo sin cargas de costes

economicos.




Responder Citando
  #6  
Antiguo 20-ago-2005, 12:02
Sumo
Guest
 
Mensajes: n/a

"Miguel A. Gallardo en http://www.cita.es" <[email protected] m>
escribió en el mensaje
news:[email protected] z14g2000cwz.googlegroups.com.. .

A mi me paso mas o menos como a ti,lo que pasa que mi caso lo llevo un
abogado y se denuncio,tardo mas de 8 meses zanjar el tema,pero al final de
la cosa tuvieron que darme la baja por mediacion jucial y abonarme lo que me
cobraron de mas,ademas de retirarme de las listas que se crean ellos a los
que no pagan ,el represenatate de la compañia que vino al juicio era un
chulo y prepotente con cara de pokemon,le dije a este que se metiera el
sumario por el culo,(delante del fiscal)
Asi que lo mas importatnte (dicho por su señoria la jueza) es que debemos
leerlos los contratos pero enteros,nada de dejarse las letras pequeñas para
otro dia,que siemprepasa igual.
De todas formas me dijeron en el juzgado que estas compañias actuan todas
asi,que pocas,muy pocas son serias y si os dijera las compañias que son
"medianamente" serias os sorprenderiais,solo hay 1 o 2...

PD: que nadie le de miedo darle la orden al banco de no pagar a estos
estafadores,porque si te ponen en las listas esas de morosos,no sirven de
nada,ademas eso me lo dijeron en el juzgado,que a ellos solo les valen las
ordenes de morosos que les mandan los bancos (y confirmada por el banco de
españa).Por contratan a las empresas estan que van haciendo el payaso
vestidos de Ranas,Panteras,Cocodrilos,etc. ..Eso es la forma de llamar mas la
atencion.





Responder Citando
  #7  
Antiguo 20-ago-2005, 12:39
kakanariu
Guest
 
Mensajes: n/a
Y quienes son esas dos compañias serias? Ahora que me he dado de baja de
GUARRADU estoy buscando una de esas serias.
salu2
Wanadoo, no gracias



"Sumo" <[email protected]> escribió en el mensaje
news:[email protected] .ono.com...
>
> "Miguel A. Gallardo en http://www.cita.es" <[email protected] m>
> escribió en el mensaje
> news:[email protected] z14g2000cwz.googlegroups.com.. .
>
> A mi me paso mas o menos como a ti,lo que pasa que mi caso lo llevo un
> abogado y se denuncio,tardo mas de 8 meses zanjar el tema,pero al final de
> la cosa tuvieron que darme la baja por mediacion jucial y abonarme lo que

me
> cobraron de mas,ademas de retirarme de las listas que se crean ellos a los
> que no pagan ,el represenatate de la compañia que vino al juicio era un
> chulo y prepotente con cara de pokemon,le dije a este que se metiera el
> sumario por el culo,(delante del fiscal)
> Asi que lo mas importatnte (dicho por su señoria la jueza) es que debemos
> leerlos los contratos pero enteros,nada de dejarse las letras pequeñas

para
> otro dia,que siemprepasa igual.
> De todas formas me dijeron en el juzgado que estas compañias actuan todas
> asi,que pocas,muy pocas son serias y si os dijera las compañias que son
> "medianamente" serias os sorprenderiais,solo hay 1 o 2...
>
> PD: que nadie le de miedo darle la orden al banco de no pagar a estos
> estafadores,porque si te ponen en las listas esas de morosos,no sirven de
> nada,ademas eso me lo dijeron en el juzgado,que a ellos solo les valen las
> ordenes de morosos que les mandan los bancos (y confirmada por el banco de
> españa).Por contratan a las empresas estan que van haciendo el payaso
> vestidos de Ranas,Panteras,Cocodrilos,etc. ..Eso es la forma de llamar mas

la
> atencion.
>
>
>





Responder Citando
  #8  
Antiguo 20-ago-2005, 13:23
Sumo
Guest
 
Mensajes: n/a

"kakanariu" <[email protected]> escribió en el mensaje
news:4307073a$0$18641$14726298 @news.sunsite.dk...
>
> Y quienes son esas dos compañias serias? Ahora que me he dado de baja de
> GUARRADU estoy buscando una de esas serias.
> salu2
> Wanadoo, no gracias


Pues al decir "serias" me refiero a las que menos denuncias tienen (esto
dicho entre otros por un auxiliar de juzgados) son Telefonica y Ono,seguro
que todos tendras algo que contar de estas,pero como dije solo son dos
compañias que intentan hacer las cosas lo mejor que podran digo yo...Y es
que mear a gusto de todos es IMPOSIBLE.
Yo tengo Ono desde hace mas de 3 años,y la verdad estoy muy contentos con
ellos,el telefono nunca me ha fallado,las facturas las repaso y estan
siempre bien,y en Internet solo me han dejado sin servicio 3 u 4 veces,pero
estos señores me avisaron de algunas averias en la zona,estuvieron muy
atentos en todo momento y cuando restablecen el servicio,te mandan un sms
(todo un detalle)
Asi que no tengo queja,de Telefonica seguro que abra para mear desde el
trampolin de la piscina,pero como dije son los que menos palos se han
llevado respecto al monton de piratas que hay,todo decir que a mi telefonica
no me gusta.
Imaginaros una compañia de telefono-internet-tv.......que sea 100%
buena,precios,velocidad,que cumplan lo que dicen.....Simplemente no
EXISTE,pero si que hay que tienen menos incidencias,y repito que la cuestion
es que mear para que todos estemos bien no se puede,porque si no es Pepito
sera Joselito el que diga o crea que se han meado en casa ajena...







Responder Citando
  #9  
Antiguo 20-ago-2005, 14:22
kakanariu
Guest
 
Mensajes: n/a
Pues como no tengo ONO, intentare con TIMOFONICA
SALU2
WANADOO, NO GRACIAS

"Sumo" <[email protected]> escribió en el mensaje
news:[email protected] .ono.com...
>
> "kakanariu" <[email protected]> escribió en el mensaje
> news:4307073a$0$18641$14726298 @news.sunsite.dk...
> >
> > Y quienes son esas dos compañias serias? Ahora que me he dado de baja de
> > GUARRADU estoy buscando una de esas serias.
> > salu2
> > Wanadoo, no gracias

>
> Pues al decir "serias" me refiero a las que menos denuncias tienen (esto
> dicho entre otros por un auxiliar de juzgados) son Telefonica y Ono,seguro
> que todos tendras algo que contar de estas,pero como dije solo son dos
> compañias que intentan hacer las cosas lo mejor que podran digo yo...Y es
> que mear a gusto de todos es IMPOSIBLE.
> Yo tengo Ono desde hace mas de 3 años,y la verdad estoy muy contentos con
> ellos,el telefono nunca me ha fallado,las facturas las repaso y estan
> siempre bien,y en Internet solo me han dejado sin servicio 3 u 4

veces,pero
> estos señores me avisaron de algunas averias en la zona,estuvieron muy
> atentos en todo momento y cuando restablecen el servicio,te mandan un sms
> (todo un detalle)
> Asi que no tengo queja,de Telefonica seguro que abra para mear desde el
> trampolin de la piscina,pero como dije son los que menos palos se han
> llevado respecto al monton de piratas que hay,todo decir que a mi

telefonica
> no me gusta.
> Imaginaros una compañia de telefono-internet-tv.......que sea 100%
> buena,precios,velocidad,que cumplan lo que dicen.....Simplemente no
> EXISTE,pero si que hay que tienen menos incidencias,y repito que la

cuestion
> es que mear para que todos estemos bien no se puede,porque si no es Pepito
> sera Joselito el que diga o crea que se han meado en casa ajena...
>
>
>
>
>





Responder Citando
  #10  
Antiguo 21-ago-2005, 03:37
Ji
Guest
 
Mensajes: n/a
Telefónica va bien aunque sea más cara, les llaman les ordenas que te den de
baja, te la dan, que te den de alta te dan, atención al cliente... durante
años.

Estos nuevos que han entrado con las típicas ofertas de los mercaderes
intentando engañar a la gente haciendoles ver que les dan duros a cuatro
pesetas y eso nadie lo hace. Y intentando "amarrar" a la gente con contratos
que muchas de sus cláusulas serían abusivas. Pero es que además son tontos
porque el "boca a boca" hace estragos y en un par de años sólo quedarán
compañías serías o medio-serias. EresMas-Retevision-Wanadoo? si alguien te
pregunta le dirás que ni de coña y así sucesivamente.

Antes de dar orden al banco de no pagar más recibos sugiero que les envíen
un burofax a su domicilio social (el que consta en las facturas) solicitando
la baja y advirtiéndoles de que si en el plazo de 1 mes no proceden a la
baja daréis orden al banco de no pagar más recibos. Los faxes que mandéis no
servirán como prueba, el burofax si.

Aparte de eso, las cláusulas de permanencia como he visto por ahí de dos
años podrían ser consideradas abusivas.

Al menos la Fiscalía debería tomar cartas en este asunto.



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