Por desgracia o por fortuna trabajè 9 meses en digamos un dept. de C b nk Tarjetas y me dediquè a procesar este tipo de cosas. Teniamos 3 canales principales por los cuales nos llegaban este tipo de peticiones:

-Call Center: llamadas de los clientes que entran en sistema informatico
-Cartas: Cartas clàsicas que llegan por correo interno
-Faxes: Directamente a Cu omer Ser ce C b nk

Os aconsejo caldamente lo del burofax, pues es a lo que se daba màs prioridad. Eso si no habìa órdenes de arriba de priorizar campañas de marketing. Recuerdo que hace unos años estaba de moda (y igual lo está aún, aunque creo menos) los prestamos por teléfono cargados a la tarjeta (una locura pedir 3000 euros al 23% TAE...) llamados loan on phone. En aquellos meses el dept. de CS se dedicaba 8/8h + extraordinarios a ese tipo de procedimientos (miles al dia) y las cartas, y otras peticiones se acumulaban "MESES" en archivadores, por lo cual una persona que había pedido algo en marzo, cabreado en abril, rota la tarjeta en mayo, llamado a un abogado en junio, en julio recibia su cambio de domicilio pedido en marzo...
Por tanto, como ya os han dicho, consejo caldamente

1. pasar de estas tarjetas, si es posible
2. enviar todo lo que requiera urgencia por burofax directamente al C.S.
3. No enviar cartas y llamar el minimo
P.D. No me pregunteis que hacía yo trabajando alli...

En este caso, en el Burofax deberías pedir:
Extracto del ultimo año (si no ha cambiado, los ultimos 3 meses es gratis) el resto costaban 2 euros, y te los envian por correo (tarda un poco, supongo, pero si llegar por fax se daba prioridad) y decir, que una vez vista la deuda, si estan de acuerdo se procedera' al pago. Y si no estáis de acuerdo, de nuevo un fax exponiendo qué no funciona. Un operador se lo mirara' y si suena a fraude o hay algo que no cuadra, tipo que habéis pedido la anulacion de la tarjeta y no lo han hecho, etc, se suelen abonar intereses, pero sobretodo burofax y guardad todo. Para fraudes hay un dept. especial, por si os roban o clonan la tarjeta y si hay denuncia suelen abonar.

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